Lucky Tiger Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Използвах бонус код, който ми даде 100 безплатни завъртания, ако депозирам $25 или повече. Направих залози, но останах в рамките на изискванията за залагане, докато не видя, че изискванията за игра са изпълнени. След като бяха, увеличих залозите си. В крайна сметка спечелих много, докато бях готов да спра и да се оттегля. Изтеглих $500 на 2 ноември и още $500 на 4-ти. Свързах се с казиното няколко пъти, за да се оплача от техния процес на теглене, очевидно можете да теглите само $500 на ден до $2000 на седмица, което не е вярно. Докато предстоящото теглене не бъде обработено, не можете да теглите повече от веднъж с един и същ метод. С други думи, можете да изтеглите само $500 за приблизително 7-9 дни. Мислех, че това е най-големият ми проблем, но се оказа, че не е така. Влязох днес, за да проверя дали предстоящото теглене най-накрая е обработено, само за да открия, че вместо $140 000 в моето казино сметка имах само $25. Получих имейл от казиното, че не отговарям на изискванията за залагане. Знам, че това не е вярно, защото проверявах усърдно през цялото време, докато играех, и увеличих залозите едва след като се уверих, че имам изисквания за залагане от $0 в акаунта си! Взеха ми всичко, което спечелих и ми оставиха 25 долара. Похарчих МНОГО от парите си, играейки в това казино, така че очевидно съм наистина разстроен от това. Играя и в други RTG казина и никога не съм имал проблеми в нито едно от тях. Вярвам, че това казино е измама и никога не е имало намерение да ми плати и сега те просто търсят извинения. Моля, помогни ми.

Уважаеми nkapp01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. От препратеното съобщение разбирам, че сте били обвинени в нарушаване на правилото за максимален залог.

Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

„22.9. По време на активен бонус максималният залог на ръка, завъртане, карта и т.н. е $10. Това правило за максимален залог ще остане активно, докато изискванията за залагане не бъдат изпълнени. Залагането над този лимит ще анулира бонуса и всички печалби от него."

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинен погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здрасти. Работата е там, че знаех за условията и правилата за максимален залог за бонуси. Винаги съм мислил, че след като достигна изискването за залагане, мога да увелича залога си, греша ли, като мисля така? Знам, че всички изисквания бяха изпълнени, защото когато първоначално бях готов да заложа повече, първо проверих дали съм играл през бонуса. Имах още малко и продължих да играя в рамките на разрешената сума на залога. Увеличих залога, след като проверих дали изискванията за залагане са изпълнени. Бих искал да ми покажат доказателства за това, което твърдят, ако съм го разбрал погрешно, тогава приемам това, което казват, но ако ми е позволено да правя по-високи залози, след като съм изпълнил изискванията за игра, тогава те са в грешно, защото знам със сигурност, че проверих няколко пъти.

Съгласни сме с вас, че след като изискванията за залагане на бонуса са изпълнени и печалбите се прехвърлят в баланс с реални пари, играчът трябва да може да прави всякакви залози, тъй като бонусът вече не е активен. За съжаление, някои казина смятат, че бонусите са активни, докато не бъде поставена заявка за теглене. Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

нямам достъп до историята на игрите си, единствената история, която мога да получа, е историята на депозитите ми. Помолих казиното да ми изпрати копие и ще го изпратя по имейл веднага щом го получа. За мен това стана въпрос на принцип, депозирах огромни суми в това казино, така че фактът, че сега правят това, е просто вбесяващ и не искам да им се измъкне да правят това на други хора, не е правилно. Благодаря, че се опитахте да помогнете, не съм сигурен, че ще постигна добър резултат, но няма да им позволя да се измъкнат с лека ръка.

Поздрави

Ники

Уважаеми nkapp01,

Успяхте ли да получите историята на играта си от казиното, моля?

Не, изпратих им имейл два пъти, те не отговарят и не виждам начин да го получа сам 🙁

Благодаря ви много, nkapp01, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей nkapp01,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Скъпа Николет,

Проверихме въпроса с финансовите представители на Lucky Tiger. Моля, имайте предвид, че печалбите са анулирани поради превишаване на лимита за залагане. Залогът в размер на 12,5 беше направен на 02.11.2022 г. 10:24:49 ч., преди да бъде изпълнено изискването за залагане на талона ROBBERY (който беше Free-Spins-Winsx20: 541.20x20=10824).

Както се споменава в T&C, "Всички тегления в Lucky Tiger Casino са ограничени до $500 или AUD 500 на ден, или $2000 или AUD 2000 на седмица." Също така е възможно да изпратите повече от едно плащане към една и съща опция за теглене в рамките на всеки 24 часа. Моля, свържете се с финансовия екип по имейл, за да получите съдействие относно това запитване.

Поздрави,

Екип Lucky Tiger

Уважаеми представител на Lucky Tiger Casino, възможно ли е да проверите логовете на играта на играча?

( matej@casino.guru )

Уважаеми Матей,

Разбира се, отчетите за играта току-що бяха изпратени на вашия имейл.

Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, което може да помогне.

Поздрави,

Екипът на Lucky Tiger Casino

Уважаеми представител на Lucky Tiger Casino,

Проверих дневника и намерих само един по-висок залог (12,5) в групата от 2,5 залога. Най-вероятно този залог е направен по погрешка. Nkapp01 не спечели нищо от този залог и приносът на залагането на този залог е незначителен.

Както е записано в нашия кодекс за честни хазартни игри: ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets )

Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да бъдат наказвани само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и систематично, за да получат предимство.

В този случай Nkapp01 не е спечелила никакво нечестно предимство и като се има предвид, че е направен само един по-висок залог по време на залагането (и тя е загубила този залог), ние не вярваме, че нейните печалби трябва да бъдат конфискувани.

Вярвам, че тя би могла да продължи да залага, ако осъзнае грешката си и се свърже незабавно с поддръжката. Вероятно не е забелязала, че вместо 2,5 е заложила 12,5.

Уважаеми Матей,

Както проверихме, страхувам се, че играчът не се е свързал с поддръжката относно грешка при залагане, както и че не е спомената тук. Също така си струва да споменем, че залогът може да бъде увеличен до $0,1 - $0,5 за едно кликване, така че трябва да натиснете знака "+" няколко пъти, за да стигнете до $12,5 от $2,5.

Също така не спряхме играча да залага, както може би си помислихте. Когато играчът завърши залагането и поиска тегленето, нашият финансов екип получи известие за нарушение на правилата, което, за съжаление, прави изплащането невъзможно според правилата и условията.

Поздрави,

Екип Lucky Tiger

Уважаеми представител на Lucky Tiger Casino,

Ще ви дам пример:

Ако решите да отидете с кола в нова държава за почивка и се изгубите през нощта в новия град и използвате пътя, който изглежда нормален, но някъде зад дървото има еднопосочен знак. След като преминете по краткия маршрут, полицаите ви спират и ви искат да платите смешно висока глоба за стореното, което ще ви струва почти всички пари, с които разполагате. Сега честно, отговорете ми, бихте ли се върнали в тази страна, дори когато сте направили грешка? Обзалагам се, че се обръщате веднага и тъжно се връщате и разказвате на всички за негативното си преживяване.

И няма да е хубаво, ако полицаите, след като ви спрат, ви обяснят, че това е еднопосочна улица, но разберат, че сте пренебрегнали пътния знак, защото не сте местен и за първи път идвате. И после мило питат къде отиваш и имаш ли нужда от помощ с навигацията.

Защото това, което виждам в случая, е обикновен играч. (определено не е бонус ловец (от стил на игра)). Този играч е направил над 6000 залога; при един залог тя случайно заложи $2,5 повече, отколкото трябваше. Тя дори не спечели този залог. (ако тя би спечелила от този залог значителна сума, разбира се, трябва да анулирате печалбите), но не и когато е очевидно, че този единичен залог е случайност. Тя не получи никаква полза от това. Така че твърдението, че правилото за максимален залог е нарушено, е извинение да не й платиш - нищо друго.

Имаме много казина на нашия уебсайт, които биха платили на този играч без колебание и ако не ми вярвате, мога да публикувам много примери за подобно поведение тук.

Ваше е решението на коя страна искате да бъдете. Да бъдеш строгото казино, което се опитва да намери всичко, за да избегне плащането, или честно казино, което приема, че играчите могат да спечелят и е щастливо, когато играчите са щастливи. Защото повече щастливи играчи са целта на казиното, а не спестяването на всеки възможен цент.

Така че, моля, консултирайте се по този случай с вашето ръководство и ми кажете какъв тип казино искате да бъдете.

Ние следваме нашия кодекс за справедлив хазарт, когато вземаме решения по жалби.

Уважаеми Матей,

Въпреки че спазваме нашите правила и условия, ние разглеждаме всеки случай поотделно и нашата цел винаги е била да правим нашите играчи щастливи.

Както проверихме във финансовия отдел, беше решено да направим изключение за клиента и да й платим $1000. Сумата ще бъде изпратена с една транзакция по банковата сметка днес.

Поздрави,

Екипът на Lucky Tiger Casino

Уважаеми представител на Lucky Tiger Casino,

Оценявам усилията ви, но мислите ли, че $2,5 над максималния залог трябва да струва на nkapp01 $14 000?

Както писах преди, когато разглеждаме жалби, ние се ръководим от нашия справедлив кодекс за хазарта, където тази ситуация е ясна. nkapp01 трябва да има цели печалби; нейната грешка е незначителна за залагане.

Мога да поставя тук 10 случая, в които казиното без проблем е признало, че такава грешка е незначителна и е платило на играча, ако не ми вярвате.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, получих имейл от казиното, където казаха, че са решили да ми платят $1000 от печалбата. Те наистина платиха $1000 в сметката ми, но аз лично смятам, че това просто показва, че знаят, че грешат и се опитват да ме накарат да затворя този случай. Не знам как са си помислили, че $1000 ще ме направят щастлив, като се има предвид колко всъщност спечелих. Наистина оценявам помощта ви досега, да видим какво ще направят след това.....Сърдечни поздрави Николет.

Здравей Матей, исках също така да спомена, че социалната игра, която играех „Copy cat", е единствената игра, която играя и която е много лесна за случайно увеличаване на залог, без да знаете, защото бутоните за въртене и + са точно един до друг, аз мога да ви изпратя екранна снимка, ако искате, за да видите какво имам предвид, освен това, ако заложите 2,50, трябва само да щракнете два пъти +, за да стигнете до 12,50, така че не са толкова много, колкото им се иска да вярвате и много лесно да направя по погрешка, случайно го направих преди, когато несъзнателно залагах $25 наведнъж и бързо промених обратно. Просто си помислих, че го посочвам, за да сте наясно.

Поздрави

Николет Кап

Здравейте,

Моля, имайте предвид, че условията на казиното са били в сила преди потребителят да започне да играе. Условията и условията на Lucky Tiger важат за всички регистрирани клиенти, които приемат условията при регистрация. Правилата са еднакви за всички клиенти. Ако не се спазват, какъв е смисълът изобщо да ги има. Всеки играч, който използва нашите услуги, знае за тях и приема всички разпоредби. Любезно да напомним, че ал. 22. Условията на бонуса ясно посочват следното: „По време на активен бонус максималният залог на ръка, завъртане, карта и т.н. е $10. Това правило за максимален залог ще остане активно, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане. Залагане над този лимит ще анулира бонуса и всички печалби от него." Въпреки факта, че клиентът е нарушил тази точка, като е заложил $12,5, ние считаме, че направихме достойно изключение, като платихме сумата, която първоначално беше поискана ($1000). Това беше акт на съпричастност от наша страна, въпреки нарушаването на софтуерните условия, договорени в договора. Като юридическо лице, притежаващо официалния лиценз на Кюрасао, ние се стремим да спазваме всички политики, изброени на уебсайта и предадени на тях при подписване на договора.

Бихме искали да отбележим, че форумите винаги са уважавали и подкрепяли политиките на Казино и в случай на нарушения от страна на клиентите, всеки път са заставали на страната на Казиното. Моля, кажете ни защо това отношение се е променило.

Поздрави,

Екипът на Lucky Tiger Casino

Здравей Матей, Както споменах в съобщението по-горе, една от любимите ми игри Copy Cat се нуждае само от 2 щраквания, за да промени залог от $2,5 на $12,5, не мога да си спомня дали играех Copy Cat или Cash Bandits 3, когато залогът случайно беше увеличен но исках да ви уведомя, че Cash Bandits 3 също изисква само 2 кликвания, за да преминете от залог от $2,50 до $12,50.

Струва ми се, че казиното нарочно се опитва да заблуди, като ви казва с техните думи-

"залогът може да бъде увеличен до $0,1 - $0,5 за едно кликване, така че трябва да натиснете знака "+" няколко пъти, за да стигнете до $12,5 от $2,5"

Наистина отнема само 2 кликвания и е много лесно да се направи, когато играете на мобилен телефон, както правя аз.

Наистина се надявам, че това може да се разреши по приятелски начин, това, което правят, наистина не е правилно или честно.

Поздрави

Уважаеми екип на Lucky Tiger Casino,

Вие написахте: форумите винаги са уважавали и подкрепяли правилата на казиното и в случай на нарушения от страна на клиентите, всеки път са заставали на страната на казиното. Моля, кажете ни защо това отношение се е променило.

Сега, моля, проверете този случай от 2016 г. (не нашия случай):

https://thepogg.com/complaint/slotjoint-wont-pay-5000-winning/

Тук играчът направи няколко по-високи залога, но тъй като той не спечели от тези залози, казиното плати на този играч в крайна сметка, след като thepogg ги убеди. (за да видите какво мисли форумът, а това беше през 2016 г.!!!)

Тази статия беше публикувана от thepogg през 2020 г.:

https://thepogg.com/the-maximum-bet-problem/

Става въпрос за проблеми с правилото за максимален залог и това, че казината трябва да го прилагат чрез софтуер.

И ето един блестящ пример как трябва да реагирате:

https://casino.guru/craze-play-casino-player-s-winnings-were-confiscated

Сега за секунда си представете, че сте на нашето място. Имаме над 4000 казина на нашия уебсайт.

Някои от тези казина вече налагат максимален залог чрез софтуер (rocketplay, pledoo, riobet...). Мнозина са готови да платят на играча, ако не получат нечестно предимство. (Ако nkapp01 спечели от този по-висок залог, разбира се, ние ще сме на ваша страна)

Ние създаваме рейтинги на тези казина (или сортираме казината от най-добрите към най-лошите). Тъй като в такива ситуации играчите могат бързо да загубят печалбите, а в други казина, не, логично трябва да сте подредени зад казината, където тази ситуация не може да се случи, прав ли съм?

Уважаеми Матей,

Благодаря за подробностите!

Според примера, който изпратихте, вашият колега се съгласява, че „правилото за максимален залог е индустриален стандарт" и че „предпочитате да не противоречите на индустриалните стандарти, като санкционирате казината".

Беше споменато също, че всеки случай се преценява индивидуално и казиното направи изключение за играча, точно както направихме ние, като изпрати исканата сума. Остатъкът се приспада автоматично от баланса при нарушаване на условията.

Предпочитаме да бъдем открити и коректни, така че нека да прегледаме жалбата още веднъж, моля, и да посочим първоначалния проблем:

„Работата е там, че знаех за условията и правилата за максимален залог за бонуси... Увеличих залога, след като проверих, че изискванията за залагане са изпълнени. Бих искал да ми покажат доказателства за това, което твърдят, ако съм го разбрал погрешно, тогава приемам това, което казват, но ако ми е позволено да правя по-високи залози, след като съм изпълнил изискванията за игра, тогава те са в грешно, защото знам със сигурност, че проверих няколко пъти.

Ние предоставихме доказателства, че залогът е направен преди залагането да бъде завършено и играчът потвърди, че ще го приеме. Въпреки това направихме прилично изключение и вярваме, че разглеждането на повече от тях би било несправедливо към други активни играчи, както и към бъдещи клиенти. Надяваме се, че разбирате, че погрешното схващане, че условията са гъвкави, ще доведе до хаотична политика.

Като лицензирано и честно казино, тествано през годините, ние също вярваме, че би било справедливо третите страни да спазват Правилата и условията на други компании, тъй като те са открито посочени на уебсайта, както и се приемат от всеки клиент при регистрация . Изключенията могат да бъдат направени от казиното до известна степен, но не трябва да поставят под въпрос коректността към всички клиенти.

Поздрави,

Екипът на Lucky Tiger Casino

Скъпи екип на Lucky Tiger Casino.

Мога да ви предложа нашата логика как оценяваме подобни случаи, за да няма хаос:

Когато играч наруши максималния залог веднъж или няколко пъти, но резултатът е загуба -> Играчът не е получил никакво предимство и трябва да бъде платен.

Когато играч наруши максималния залог веднъж или няколко пъти и спечели от такъв залог (нарушен максимален залог) -> Играчът е спечелил предимство и печалбите трябва да бъдат невалидни (в идеален свят, само печалби от залог(ове) които са нарушили максималния залог, се анулират.)

Проблемът е, че на нашия уебсайт ние популяризираме казината, които са честни и безопасни за играчите и тъй като в много казина тази ситуация не може да се случи или в случай, че се случи, казиното ще се справи със ситуацията по различен начин. (Изпратих ви няколко примера) Страхувам се, че нямаме избор и трябва да ви накажем за това.

Един залог, който дори не беше значително по-висок от максималния залог, който завърши със загуба, не трябва да бъде причина за конфискуване на $15k.

Така че много съжалявам, но въпреки вашия добър жест да платите на играча $1k. Все още вярваме, че липсват 14 хиляди долара.

Ако това е вашият окончателен отговор, ние ще оценим жалбата, както съм написал.

Уважаеми Матей,

Винаги сме били честно и безопасно казино с разрешаване на всяка жалба и никога не сме конфискували печалбите на играчите, ако условията не са били нарушени.

Виждам, че имаме различни гледни точки и въпреки че не вярваме, че би било справедливо да наказваме казиното за това, че е стриктно към техните условия, особено като вземем предвид вашата позиция да не противоречите на индустриалните стандарти, да, това е нашият окончателен отговор.

От наша страна ще продължим да правим всичко възможно, за да направим всички наши клиенти доволни и запознати с условията, докато играят с бонус.

Поздрави,

Екипът на Lucky Tiger Casino

Скъпи Матей и Николет,

След като провери и обсъди още веднъж всички подробности по случая, Казиното реши да направи голямо изключение за играча и да направи цялата сума допустима за изтегляне. Винаги сме действали според нашите условия, но също така избрахме да изслушаме вашата гледна точка и да направим по-голямо изключение. Ние уважаваме вашия кодекс за справедлив хазарт и предпочитаме да запазим репутацията на отворено и честно казино.

Николет, моля, не се колебайте да изпратите своите заявки за теглене и да поддържате връзка с нашия финансов отдел.

Поздрави,

Екипът на Lucky Tiger Casino

Уважаеми екип на Lucky Tiger Casino,

Благодарим ви за съдействието и изключението, което направихте.

Скъпа Николет,

Моля, потвърдете, че балансът е наличен и че можем да затворим жалбата.

Здравей Матей,

Балансът е наличен, както беше обещано и подадох заявка за теглене на средства, ще ви уведомя, ако има проблеми с процеса на теглене, но съм оптимист, че това няма да е така. Благодаря ви за цялата ви помощ.

Благодаря ви за информацията. Ще чакаме вашето потвърждение.

Уважаеми/уважаема nkapp01,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Не съм сигурен колко време ще отнеме да изтегля всички средства, изпратих първото си теглене на 06/01 и получих имейл на 16/01, за да ме уведоми, че тегленето на $1000 е одобрено, получих друг имейл на 17/ 01 и други $1000 бяха одобрени, все още отнема до 7 дни след това, преди средствата да постъпят в сметката ми очевидно. Мога да тегля само $500 на метод на плащане, така че $1000 за мен, защото мога да използвам само банков превод и метод на кредитна карта. Мога да изпратя още $500x2 на следващия ден, но казиното има правило за максимум 4 тегления, докато текущите тегления бъдат обработени и вече не се показват в раздела за теглене, което изглежда отнема около 10 дни. Ще те държа в течение. Благодаря за цялата ви помощ досега.

Поздрави

Ники

Благодаря за информацията (стискам палци). Ние ще оставим жалбата отворена до последното плащане.

Уважаеми/уважаема nkapp01,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Все още продължавам, при тази скорост бих казал, че ще минат още няколко месеца, преди всички средства да бъдат изплатени.

Досега са получени $4000.

Тогава ми позволете да затворя жалбата, както е решена, и в случай че нещо се обърка, можете просто да отворите отново случая.

Уважаеми nkapp01,

Удължаваме таймера със 7 дни.

Поради всичко написано по-горе, приключвам тази жалба като разрешена.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.