Играчът от Охайо се сблъска с проблеми с тегленето на пари, тъй като процесът KYC на казиното не приема никакви документи за доказателство за адрес, включително данъчни документи, банкови извлечения и правителствени писма. Поискахме допълнителна информация и документи от играча, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
KYC не приема нито един от документите ми за доказателство за адрес. Качих своите данъчни документи, банкови извлечения, държавни чекове и държавни писма.
Трябва да мога да изтегля парите си
Уважаеми KatrinaR24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
