НачалоЖалбиLucky Bity Casino - Депозитите на играча не се кредитират.

Lucky Bity Casino - Депозитите на играча не се кредитират.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 52 $

Lucky Bity Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 29.3.2024 | Нерешена : 21.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Минесота беше направил депозит от $11, който не беше кредитиран в сметката му, което го накара да изпрати билет. Освен това случайно беше направил втори депозит от $40 в казиното, който също не беше кредитиран. Всички транзакции бяха извършени с LTC. Въпреки че е предоставил потвърждения за плащане и за двата депозита, играчът не е получил отговор от онлайн казиното LuckyBity. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Като се има предвид, че казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, към който да се обърнете. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Направи два отделни депозита на две различни дати. Първият депозит на 27 март 2024 г. за сумата от $11 и подаден билет за сметка, която не е кредитирана. Вторият депозит направих случайно. Изпратих $40 на депозитния адрес на моя LuckyBity вместо адреса на предвидения ми получател. Актуализирам предишния си билет, като уведомявам казиното, че съм направил 2-ри депозит. Забележка: депозитът е направен с LTC.


Въпреки че вторият депозит беше направен случайно, нямаше да имам никакви проблеми с депозита, ако средствата бяха кредитирани по сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Bx10ng,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Говорих с моя доставчик на плащания и бях информиран, че не могат да направят нищо, след като транзакциите са завършени, заявявайки, че единствената ми възможност е да се свържа с получателя и да поискам възстановяване на средства и за двете транзакции. Актуализирах билета си, като помолих LuckyBity да възстанови сумата, ако акаунтът ми нямаше да бъде кредитиран. Не получих никакъв отговор от LuckyBity.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Bx10ng,

Най-важното е да препратите потвърждението за плащане към казиното. След това казиното трябва да намери загубените средства и да ги добави към вашия акаунт, което може да отнеме до няколко седмици (обикновено 1-4).

Тъй като вашият депозит беше направен преди повече от седмица, определено бих препоръчал да изчакате. В случай, че отнеме повече време от препоръчаното, можем да опитаме да се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Bx10ng,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Беше предоставено потвърждение за плащане и за двата депозита. Все още няма никакъв отговор от LuckyBity. file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Bx10ng,

Можете ли също да ни изпратите доказателство за депозити от вашия доставчик на плащания? Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви Bx10ng за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Bx10ng,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит е изгубен. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Lucky Bity Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Lucky Bity Casino,


Бихте ли посочили защо депозитът на играча е изгубен?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини