НачалоЖалбиLottoland Casino UK - Акаунтът на играча е неочаквано затворен.

Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча е неочаквано затворен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 125

Сума: £800

Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.5.2024 | Нерешена : 15.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство е депозирал многократно и е имал £800, чакащи за теглене. На следващия ден обаче играчът открива, че акаунтът е затворен без никакво обяснение по имейл. Опитите на играча да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти останаха без отговор. Въпреки многократните опити да се свържете с казиното и да предоставите исканата проверка на самоличността, не беше получен отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Наскоро открих сметка в lottloland и успешно депозирах многократно. Сметката ми беше показана като потвърдена и когато отидох да изтегля £800, получих имейл, че средствата са на път. На следващия ден се опитах да вляза и ми беше показан изскачащ прозорец, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен и се позовавам на имейл.. не е прегледан имейл. Свързах се с поддръжката на клиенти по имейл и нямам отговор. Няма наличен чат на живо или номер за връзка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми hurstashley207,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Ако междувременно сте получили отговор от казиното, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Печалбите бяха само от слотове, без бонуси. Получавах промоционални имейли и дори имейл, в който се посочваше, че са изпратени печалби, но след това акаунтът беше затворен без информация и без отговор от lottoland

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, hurstashley207, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, hurstashley207!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Получих имейл с искане да изпратя отново потвърждение за самоличност и доказателство за адрес. Това е първото съобщение и все още няма информация защо. Изпратих съответните документи и чакам отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( http://www.ibas-uk.com/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с UK Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини