Играчът от Чехия беше подканен да предостави всички необходими документи за KYC, дори ако нейният акаунт е бил потвърден в миналото.
Автоматичен превод:
Lottoland Casino - Играчът се мъчи да получи печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 87
Сума: 300 €
Lottoland Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
Lottoland Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Играя Lottoland SK от четири години, депозирах пари преди три седмици и играх, когато исках да избера печалба, така че не мога ... Трябва да потвърдя самоличността си. Изпратих Op и кредитните си карти два пъти, спешно, но без отговор. Не е справедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Biskupka,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Тъй като сте играли в това казино четири години, предполагам, че сте потвърдили сметката си и сте изтеглили печалби преди това, вярно ли е?
Как беше оправдана допълнителната проверка на акаунта? Наскоро ли се е променила някоя от вашата чувствителна информация или метод на депозиране? Отдавна вашият акаунт беше потвърден по-рано?
И накрая, бихте ли могли да препратите връзката към уебсайта на казиното, тъй като жалбата е подадена под друго казино? Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добър ден,
през цялото време нищо не се променя, обикновено можех да залагам и играя, последното оттегляне на победата беше 18.10.2020 г., от 21.10.2020 г., но победата беше избор и ми писаха, че нямам проверен акаунт. Веднага им изпратих ОП и копие от банковата карта, които те поискаха и написаха, проверката отне 5 дни. Минаха 22 дни.
Благодаря Ви предварително за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Biskupka, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Бискупка.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Бискупка.
Има ли нова информация за вашия случай, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Lottoland да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, казиното изобщо не комуникира, изпратих няколко жалби там, където пишат, че ще ми отговорят в рамките на 24 часа и никога повече няма да се обадят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, и ме посъветвайте какво да направя, ако казиното не отговори? Как да продължа? Затваряте жалбата като нерешена и какво да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Бискупка.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
