Играчът от Германия е силно недоволен, защото казиното конфискува всички печалби от бонуси. Казиното твърди, че печалбите са били ограничени поради бонус без депозит, но той е бил кредитиран без знанието на играча. Играчът потвърди, че печалбите са кредитирани успешно.
здравей
Направих депозит от 50 евро на 24 декември 2021 г. ... на който получих бонус от 150 €, който също получих и след това също изпълних изискванията за залагане!
дотук добре ... след това направих плащане от 912 € на 24-ти ... качих всички документи и всички бяха приети .... днес, 28 декември 2021 г. получих имейл, че мога да изтегля само 100 € Възможно е само да изплатите 10 пъти бонуса ... на него написах поддръжката и попитах как само 100 €, 10 пъти от 150 € са 1500 € ... след това ми кажете, че уж ми дават коледен бонус от 10 са дарили евро и затова са възможни само тегления на 100 евро!
но аз се съгласих на този бонус от 10 €, нито знаех, че съм получил този бонус, до днес!
в чата ми казват това са нашите условия и нищо не може да се направи!
Но както казах, се съгласих на този подарък и все още знаех за него ... освен това имах активен бонус за депозит по това време и никога не бях под 100 € през цялото време ... така че бонусът просто ми беше раздвижен, за да получа моята измама печалба!
в моите очи нещо е измама!
Моля, помогни ми!
LG Даниел
Уважаеми sturm9883,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Бихте ли били толкова любезни и бихте пуснали тук линк към бонуса, който сте активирали?
Бихте ли могли да препратите вашата история на играта и история на бонуси/каси, заедно с всяка съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Има добри новини... Току-що получих имейл от казиното, те признаха грешката си и искат да ми платят цялата сума.
Но все още не виждам сумата като кредит или изплащане... Ще се свържа отново с вас, ако нещо се случи...
LG Даниел
Благодаря ви за актуализацията, sturm9883. Звучи обещаващо! Нека изчакаме още няколко дни, за да видим дали казиното ще върне печалбите ви. Моля, уведомете ни, ако има нещо ново.
здравей
Получих всичките си пари... Така че може да се затвори... Благодаря
LG Даниел
Страхотни новини, sturm9883. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
