Играчът от Дания поиска оттегляне, но бяха необходими допълнителни документи за проверката. Играчът получи своите печалби, затова отбелязахме това оплакване като „решено“.
The player from Denmark has requested a withdrawal but further documents were required for the verification. The player received his winnings, therefore we marked this complaint as 'resolved'.
Играчът от Дания поиска оттегляне, но бяха необходими допълнителни документи за проверката. Играчът получи своите печалби, затова отбелязахме това оплакване като „решено“.
Локи продължава да изхвърля документите ми, изпращах всичко, което поискаха, но те тичат наоколо. Това е шибано слабичко, имам печалба от 4000 евро, която бих искал да изразходвам
Loki keeps discarding my documents, I sent everything they asked for but they run around with me. It is f***ing sleazy, I have a profit of EUR 4000 that I would like to spend
Loki bliver ved med at kassere mine dokumenter,jeg har sendt alt hvad de har bet om men de køre rundt med mig . Det er fandme træls,jeg har en gevinst på 4000 EUR som jeg gerne vil have ud
Скъпи Мартин,
Благодаря ви много за подаването на жалбата. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Започнах с подаването на документите си преди 14 дни. Междувременно печалбите ми бяха малко правилни,
Вчера започнах изплащане, но е само висящо, ако откажат отново какво да правим.
С уважение, Мартин
I started by submitting my documents 14 days ago. In the meantime, my winnings have been a bit right,
i started a payout yesterday but it is just pending if they refuse again what do we do.
Sincerely, Martin
jeg startede med at sende mine dokumenter ind for 14 dage siden.i mellemtiden er min gevinst blevet en del højre,
jeg har sat en udbetaling i gang i går, men den står bare under pending, hvis de nægter igen hvad gør vi så.
Med venlig hilsen martin
Много благодаря на Мартин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Martin for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Бих искал да помоля казиното Loki да коментира този случай. Бихме искали да знаем какво трябва да направи Мартин, за да изтегли успешно печалбите си.
I would like to ask the Loki Casino to comment on this case. We would like to know what should Martin do in order to successfully withdraw his winnings.
Здравейте всички!
Бихме искали да Ви информираме, че одобрихме оттеглянето на играча. Освен това одобрихме пълната сума, която е над нашите граници. Направихме това като компенсация за забавянето. Това забавяне се дължи на факта, че печалбите на играча са преминали допълнителна проверка.
Що се отнася до документите, ние не одобрихме един от тях, тъй като е с лошо качество и не отговаря напълно на исканото от нас.
Като цяло оттеглянето на играча е одобрено и считаме, че това оплакване трябва да бъде закрито.
Най-сърдечни поздрави,
Екип на казино Loki
Hello everyone!
We would like to inform you that we approved the player's withdrawal. Moreover, we approved the full amount which is over our limits. We did this as compensation for the delay. This delay is due to the fact that the player's winnings have been passed additional verification.
As for the documents, we disapproved one of them because it is in a bad quality and does not fully match what we requested.
All in all, the player's withdrawal is approved, and we believe that this complaint should be closed.
Kindest regards,
Loki Casino Team
Здравейте всички,
Благодаря ви много от екипа на Loki Casino, че отделихте време да отговорите на това оплакване. Ние високо ценим вашето сътрудничество и ще се радваме да затворим жалбата като „решена" веднага след потвърждаването на Мартин, той получи своите печалби.
Ние също ще считаме този случай за решен, ако Мартин не отговори на тази тема.
Hello everyone,
Thank you so much Loki Casino Team, for taking your time to reply to this complaint. We highly appreciate your cooperation and we will be happy to close the complaint as 'resolved' right after Martin confirmes, he received his winnings.
We will also consider this case to be resolved, if Martin doesn't reply to this thread.
Здравей Казино Гуру, тогава получих печалбите си. Благодаря ви за помощта ви в вършенето на страхотна работа. Локи плати цялата сума и т.н. Мартин 👍
Hi Casino Guru, then I got my winnings. I thank you for your help in doing a great job. Loki paid the full amount etc Martin 👍
Hej casino Guru, så fik jeg min gevinst. Jeg takker for hjælpen, i gør et stort arbejde. Loki udbetalte det fulde beløb mvh Martin 👍
Скъпи Мартин,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Martin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.