НачалоЖалбиLoki Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.

Loki Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Loki Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.4.2020 | Решена : 6.5.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Дания поиска оттегляне, но бяха необходими допълнителни документи за проверката. Играчът получи своите печалби, затова отбелязахме това оплакване като „решено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Локи продължава да изхвърля документите ми, изпращах всичко, което поискаха, но те тичат наоколо. Това е шибано слабичко, имам печалба от 4000 евро, която бих искал да изразходвам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Мартин,

Благодаря ви много за подаването на жалбата. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Започнах с подаването на документите си преди 14 дни. Междувременно печалбите ми бяха малко правилни,

Вчера започнах изплащане, но е само висящо, ако откажат отново какво да правим.

С уважение, Мартин

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Мартин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бих искал да помоля казиното Loki да коментира този случай. Бихме искали да знаем какво трябва да направи Мартин, за да изтегли успешно печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Кристиан, ако имаш нужда от доказателства, направих снимка на всичко

Mvh Мартин

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте всички!


Бихме искали да Ви информираме, че одобрихме оттеглянето на играча. Освен това одобрихме пълната сума, която е над нашите граници. Направихме това като компенсация за забавянето. Това забавяне се дължи на факта, че печалбите на играча са преминали допълнителна проверка.


Що се отнася до документите, ние не одобрихме един от тях, тъй като е с лошо качество и не отговаря напълно на исканото от нас.


Като цяло оттеглянето на играча е одобрено и считаме, че това оплакване трябва да бъде закрито.


Най-сърдечни поздрави,

Екип на казино Loki

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте всички,


Благодаря ви много от екипа на Loki Casino, че отделихте време да отговорите на това оплакване. Ние високо ценим вашето сътрудничество и ще се радваме да затворим жалбата като „решена" веднага след потвърждаването на Мартин, той получи своите печалби.


Ние също ще считаме този случай за решен, ако Мартин не отговори на тази тема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Казино Гуру, тогава получих печалбите си. Благодаря ви за помощта ви в вършенето на страхотна работа. Локи плати цялата сума и т.н. Мартин 👍

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Мартин,


Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.


Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.


С Най-Добри Пожелания,

Kristina


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини