Играчът от Испания депозира 50€, получава бонус и успешно отговаря на изискванията за залагане, като печели 7000€. След опит да изтегли 3500 €, играчът се сблъсква с проблеми с проверката и по-късно открива, че печалбите му са изчезнали от акаунта му. Въпреки че получава обратно първоначалния депозит, тегленето се отменя без обяснение и той не може да се свърже с поддръжката.
Здравейте, получих първоначалния бонус на казиното, депозирах 50e, които те преобразуваха в 100. Добре, прочетох условията на бонуса и се справям добре, правя x36 от стойността, защото печеля до 7000e и повече от 40 залога. Изтеглих сумата, когато загубих 3500, така че изтеглих 3500 на 9-ия ден от този месец. Цяла седмица качвах информация, за да потвърдя акаунта си и когато беше потвърден, те ми казаха да изчакам още 48 часа, след което се свързах с поддръжката и ми казаха, че има вътрешен проблем с валидирането на тегленето. След това сега имам чек и в регистрираните печалби на моя акаунт 7000 богати печалби магически изчезнаха, когато се появиха една седмица по-късно. Днес ден 18 те ми върнаха първоначалните 50e и анулираха тегленето ми от 3500 без обяснение по имейл или нещо, което да ми казва какво се случва с парите ми. Освен това дори за първи път, откакто започнах тази страница, те не ме посещават в чата, казват, че няма агенти и се предполага, че е 247 поддръжка. Нищо не разбирам. Благодаря на Бога, че имам видеоклипове и доказателства за всичко. Качвам ги. Имам и видеоклипове на всички залози, които направих, играейки онзи ден, печелейки 7000 и как сега не се появява в регистрационните файлове (сега не знам как да качвам видеоклипове, но ми покажете и аз качвам още, ако имате нужда). Много съм луд, надявам се, че можете да ми помогнете, моля.
Уважаеми AngelDiaz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Току-що проверих чата на живо и открих, че в момента агентите са налични. Имайте предвид обаче, че услугата за чат не е достъпна 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, така че можете да опитате да получите достъп до нея по друго време.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dominika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
