Играчът от Германия е срещнал проблем с депозит от 50 €, направен чрез Nodapay, който е бил приспаднат незабавно, но не се показва в системата на казиното. Екипът за поддръжка на казиното не успя да намери депозираните средства. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Направих депозит от 50 € на 26.12, които веднага бяха приспаднати чрез Nodapay.
Когато се свързах с екипа за поддръжка, те ме помолиха да изчакам 72 часа (нещо, което се случва често).
След 72 часа поддръжката ме информира, че ще препратят въпроса към съответния отдел.
Днес получих имейл, че парите никога не са пристигнали и процесът на плащане е анулиран.
Свързах се отново с поддръжката, но те не видяха никакви депозити през последните 7 дни и казаха, че ще ескалират проблема.
Историята на плащанията на казиното показва грешка с този депозит.
Изглежда никой не знае къде са парите. Страхотен.
Възможно ли е да се свържете директно с Nodapay?
Уважаеми Cim1bom,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Проверих уебсайта на доставчика на плащания ( тук ) и намерих имейл адрес, който може да бъде полезен: info@noda.live
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Написах имейл до Nodapay и също така написах имейл до обработващия Petronele
Напълно съчувствам на вашето разочарование, Cim1bom. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на средствата ви в банковата ви сметка или кредитирането им във вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 20 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Разбира се, че ще чакам
Locowin Casino каза, че ако няма нищо до 11 януари 2024 г., трябва да се свържа отново с поддръжката и те казаха, че парите ще пристигнат обратно в банковата ми сметка.
Сега просто ще изчакам и ще видя какво ще стане
Благодарим ви за вашата подкрепа
Благодаря ви много, Cim1bom, за разбирането. Ще се свържа с вас след 16 дни. Надяваме се, че дотогава ще имате добри новини.
Получих съобщение от Nodapay. Те така и не са получили парите. Трябва да се свържа с моята банка и да попитам къде са парите.
Поисках проверка на плащането от моята банка и сега се проверява
Ако има нещо ново ще се свържа с вас
Здравей Cim1bom,
Благодаря ви много за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
За съжаление все още няма отговор от банката
Уважаеми Cim1bom,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock