Играчът от Германия се оплаква от дългия и сложен процес на проверка. Проблемът беше успешно разрешен.
Автоматичен превод:
Locowin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 520 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
Locowin Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Спечелих в Locowin и бих искал да изкарам 520 евро. Изпратих това и получих имейл с проверка на самоличността. След това копирах личната си карта и ми я изпратих. Сега получих друг имейл, че личната карта не е разпозната и трябва да изпратя копие на сметка, газ, ток, телефон или къде може да се намери адреса.
Трябва също да получа имейл с връзка.
Но няма поща.
Ако не изпратя това в рамките на 30 дни, акаунтът ми ще бъде блокиран.
Мисля, че това е невероятно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Lutz2210,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Опитахте ли да поискате пълен списък с документи, необходими за извършване на проверката на KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Направих екранни снимки на акаунта на играча.
Според Locowin трябва да се уверя, че това трябва да стане с ID.
Но сега искат фактура. Трябва да получа имейл с линк за това, чакам този имейл вече втори ден.
В момента се опитвам да пиша с чата на живо на Locowin, но от 3 дни няма немски чат и се отменя всеки път, когато попитам за изплащането.
Струва ми се странно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Lutz2210, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти Петронела
Петър ще се свърже ли с мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Lutz2210,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Locowin Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Питър
Можем да затворим случая от моя страна.
Много благодаря за вашата помощ.
Много поздрави
Луц
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Луц,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
