Играчът от Германия е блокиран без допълнителни обяснения. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравейте,
От септември получих плащане от 10 000 евро от locowin. Искаха 3-4 банкови извлечения. Искаха да разберат от мен откъде са парите, които съм внесъл.
Направих всичко, всичко беше доказано и след 1 месец най-накрая бях напълно верифициран и като благодарност акаунтът ми беше блокиран от "съображения за сигурност". Изплащането ми беше одобрено и обработено на 27 октомври. Трябва да отнеме до 3 работни дни, добре, няма проблем. Пиша с чата на живо в работния ден. Това означава ли 5-6 работни дни, може да отнеме 10 нормални дни. Трябва да изчакам до понеделник (07.11) и ако не, тогава докладвайте и изпратете извлечението от сметката.
сега ми казват в чата на живо, че не могат да ми помогнат, защото нямат достъп до данните ми. Трябва да напиша имейл.
Написа имейл, в който ми каза да изчакам още един ден, след което да изпратя извлечението от сметката си като доказателство, че не съм получил плащането от 27 октомври до 8 ноември.
Най-хубавото е, че в Германия получавате банковото извлечение за ноември, а не до декември. Следователно е невъзможно да им изпратите банкови извлечения от 01.11-08.11. Да чакам ли още един месец?
Те не приемат екранни снимки на уста от онлайн банкиране
На път съм да докладвам сайта на mga malta
Вече не мога да добавям прикачени файлове, но това трябва да е достатъчно като доказателство
Скъпи tamer9o,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до акаунта си?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
-не, това е първото ми изплащане и вече бях кандидатствал за него през септември -без бонус, никога не е имал нищо общо с бонус -точно така, дори не могат да ми кажат защо, винаги отговарят само от "съображения за сигурност" . Да, но защо? „От съображения за безопасност"
Но не ми е интересно да играя повече там, просто си искам парите
Скъпи tamer9o,
За съжаление стигнахме до момента, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Мога само да ви предложа да подадете жалбата до MGA (регулатора на казиното).
Можете да попълните формата тук:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.