Играчът от Швеция блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Не успяхме да се свържем с казиното, но играчът заяви, че случаят му е разрешен.
Бил съм член от няколко години, никога не съм имал проблем с нищо, в петък, 1 януари, спечелих 40 евро, които сложих на тегления след безплатни завъртания, които получихме този петък, Правил съм това безброй пъти преди, вечерта се казва, че акаунтът е затворен за постоянно, свързвам се с тях в чата на живо и единственото, което казват там, е, че трябва да се свържа с тях по имейл, което правя, изпращам снимки плюс pdf файлове за сметки и извлечения както от данъчната служба, така и от регионалната застраховка кой съм плюс карта на шофьорската си книжка, те твърдят оттогава, че няма документи, но не и кои документи, чатът на живо ми казва да говоря с тях по имейл, а те по имейл казват, че трябва да говоря на живо чат, така че продължава вече 5 дни и искам парите си
Скъпи Матиас,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате, ако някой от вашата чувствителна информация или методи за депозиране се е променил наскоро? Отдавна вашият акаунт беше потвърден преди това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Матиас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Матиас,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Locowin в този разговор. Защо блокирахте акаунта на играча?
Бихме искали да помолим казино Locowin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпи Матиас,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру