здравей
Така че играх с бонус в неограничено казино (50 безплатни завъртания) и много внимателно прочетох T & C, относно цялата информация за максималния залог, ограниченията в страната и например ограничените игри с бонус пари. Стори ми се доста странно, че максималното И минималното теглене беше 50 € от тази промоция. Играх чрез изискването за бонус залог, без да нарушавам никакви правила, трябваше да направя депозит за проверка от 10 (направих приблизително 12 usd).
И така.. тогава поисках теглене от 50,15 € и отначало си помислих, че е отменено, защото сумата надвишава 50.
Но от това, което разбрах от поддръжката, причината беше „нарушение на условията на бонуса". Тъй като прочетох внимателно условията, тъй като обмислях да започна да играя тук често поради различни промоции, със сигурност не наруших условията на бонусите.
*моля, вижте приложеното изображение*, на което са посочили основните условия/правила в промоцията. Напълно логично е играчите да нямат право да използват бонус средства за игра, например на прогресивни слотове. Но те не казват нищо за това, че всяка игра на маса или прогресивен слот не са разрешени дори след завършване на залагане, което е много подвеждащо.
Но когато целият ми бонус баланс беше преобразуван в баланс с реални пари, имах 40 USD нещо в баланса.. така че направих 2 ръце на блек джак (не игри на живо или нещо подобно, не че трябва да има значение). и тогава поисках теглене.
те конфискуваха всички средства (включително моя депозит) и се позоваха на:
7.1.ad) Условията на промоцията са в сила до изтеглянето на всички печалби от промоцията. Депозирането върху съществуващия баланс, изпълнението на изискванията за залагане, тегленето или спадането на баланса ви под $1 няма да анулира това правило. Моля, вижте термин 7.1.j.
7.1.j ) Играчът разбира, че за да изиска купон, безплатна промоция или да направи нов депозит, Играчът трябва да играе чрез текущия депозит, бонус или безплатна промоция и салдото по сметката на Играч трябва да е под $ /€/1 AUD.
Самият аз съм бил в индустрията и това не може да бъде законно... политиките да не можеш да изтеглиш не само максимум 50, но и минимум 50 (известни също като ТОЧНО 50) са едно нещо. НО след това да се позоваваш, че бонусът t & c се прилага и за реален и игрален/заложен баланс, когато бонусът е изчезнал, е лудост. Дори не можете да изтеглите първоначалния депозит, който е направен.
Помолих моя приятелка за съвет (тя работи с юрист в голяма казино компания). Тя каза, че това, което правят, не е наистина законно, но тъй като сумата е само 50 €, не си струва борбата.
За мен не става въпрос за парите, аз просто искам справедливост и че казина като това не могат да продължат да работят по начина, по който го правят.
Благодаря предварително!!
Hello,
So i played with a bonus at limitless casino (50 free spins) and very carefully read the T & C, regarding all the info about max bet, country restrictions and for example restricted games with bonus money. I found it quite odd that the maximum AND minimum withdrawal was 50€ from this promo. I played through the bonus wager requirement without breaking any rules at all, i had to make a verification deposit of 10 (i did 12 usd approximately).
So.. then i requested a withdrawal of 50.15€ and at first I thought it was because the amount exceeded 50 that it got cancelled.
But from what i found out from support the reason was "Bonus terms violation". Since I read the terms carefully because I was considering starting playing here frequently due to various promotions, I certainly did not violence any bonus terms.
*please see attached image* of which they stated the main terms/rules in the promotion. It makes perfect sense that players are not allowed to use bonus funds for playing e.g progressive slots. But they are not telling anything about that every table game or progressive slot is not allowed even after completing wager, which is very misleading.
But when my bonus balance was all converted to real money balance, i had 40 usd something in balance.. so i did 2 hands of black jack (not live games or anything, not that it should matter). and then i requested a withdrawal.
they confiscated the whole funds (inc my deposit) and referred to:
7.1.ad) Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
7.1.j ) The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1.
I been in the industry myself and this cant be legal... policies of not being able to withdraw not just maximum 50 but minimum 50 (also known as EXACTLY 50) is one thing. BUT then referring that the bonus t & c is also applying to real and playthrough/wagered balance when the bonus is gone is mad. Not even being able to cashout the initial deposit that was made.
I asked my friend for some advice (she works with legal at a large casino company). She said what they do is not really legal but since the amount is only 50€ its not worth the fight.
For me its not about the money, i just want justice and that casinos like this cant continue operate the way they do..
Thanks in advance!!
Автоматичен превод:
