Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на средствата си, тъй като транзакциите към предпочитани методи на плащане не са възможни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his funds, because the transactions to preferred payment methods are not possible. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на средствата си, тъй като транзакциите към предпочитани методи на плащане не са възможни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитах се да изтегля парите си за първи път, но ми каза, че за да тегля с тази карта, трябва първо да я използвам като метод на плащане (дори и да бях сложил парите с нея). За да се опитам да го реша обаче, заредих 10 евро с тази VISA карта, за да мога да тегля. След това започнах да получавам грешка „MODAL.ERROR.5303.TITLE", която така или иначе не ми позволи да изтегля парите си. Свързах се с поддръжката, която ме посъветва да следвам няколко стъпки, след като ги изпълних, все още нищо и продължава да излиза същата грешка.
I tried to withdraw my money for the first time but it told me that to withdraw on that card I would have to use it first as a payment method (even if I had put the money with it). To try to solve it, however, I loaded 10 euros with that VISA card to be able to withdraw. After that I started getting a "MODAL.ERROR.5303.TITLE" error that didn't allow me to withdraw my money anyway. I contacted the support who advised me to follow several steps, after completing them, still nothing and the same error keeps coming out.
ho provato a prelevare i miei soldi una prima volta ma mi diceva che per ritirare su quella carta avrei dovuto usarla prima come metodo di pagamento (anche se avevo messo i soldi con la stessa). Per provare comunque a risolvere ho caricato 10 euro con quella carta VISA per poter prelevare. Dopo di che mi è iniziato ad uscire un errore "MODAL.ERROR.5303.TITLE" che non mi permetteva comunque di ritirare i miei soldi. Ho contattato l'assistenza che mi ha consigliato di seguire diversi passaggi, dopo averli completati, ancora nulla e lo stesso errore continua ad uscire.
Уважаеми Антонио Ротоло,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Има ли друг метод за теглене, който можете да опитате? Казиното посочи ли какво може да причини тази грешка? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка, показваща съобщението за грешка, което виждате, когато се опитате да поискате теглене.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear AntonioRotolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Is there any other withdrawal method that you could try? Did the casino indicate what could cause this error? If possible, please post here a screenshot displaying the error message you see when you try to request a withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear AntonioRotolo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.