НачалоЖалбиLibrabet Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето поради противоречиви заявки за проверка на самоличност.

Librabet Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето поради противоречиви заявки за проверка на самоличност.

Автоматичен превод:

Сума: 883 €

Librabet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.1.2024 | Случаят е приключен : 16.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Турция се опитваше да изтегли 500 евро повече от две седмици. Въпреки че играчът е предоставил всички необходими документи и е завършил проверката на живо, казиното поиска допълнителен идентификатор, което доведе до противоречиви инструкции от поддръжката на казиното. Играчът съобщи за проблема на екипа за оплаквания, който се опита да посредничи между играча и казиното. След дълго напред-назад, казиното твърди, че заявките за теглене на играча са обработени и изплатени. Играчът обаче не потвърди получаването на изплащането, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на потвърждение от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не успях да получа теглените си 500 евро повече от 2 седмици. Въпреки подаването на всички необходими документи, включително държавен документ за самоличност и доказателство за адрес, и успешното завършване на проверката на живо, казиното вече изисква допълнителен документ за самоличност. Изпратих паспорта си по имейл според инструкциите, но няма опция да го кача на страницата за потвърждение. Споделих екранна снимка, подчертаваща проблема. Поддръжката на казиното е противоречива, заявявайки, че мога да изпратя идентификационния номер по имейл, като същевременно настоява той да бъде качен на уебсайта. Този цикъл е разочароващ; Имам нужда от помощ, за да получа смислен отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми erenex1989,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че предоставянето на друг документ за самоличност със снимка е единствената пречка между вас и вашите печалби?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте и благодаря за отговора.

Озовавам се в разочароваща ситуация, опитвайки се да предоставя втори документ за самоличност за проверка. Казиното няма опция за качване на сайта, а противоречивата информация от чат и имейл поддръжка възпрепятства напредъка. Това изглежда по-скоро като умишлено забавяне и погрешно насочване, отколкото като истински опит за разрешаване на проблема. Търся помощ за навигиране в този объркващ и на пръв поглед ненужен процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей erenex1989,

Можете ли любезно да изпратите всички лични документи, които сте изпратили или сте възнамерявали да изпратите в казиното на petronela.k@casino.guru ? С ваше одобрение, тъй като не можете директно да качвате допълнителни документи на уебсайта, ние ще ги предадем на казиното от ваше име.

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за помощта. Изпратих ви моя паспорт и екранна снимка от секцията за проверка на казиното, където не мога да кача паспорт.

С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, erenex1989, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей erenex1989,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино Librabet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на процеса на проверка на играча? Какви документи липсват и как играчът трябва да ги изпрати?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Наталия. Благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте!


Получихме идентификационния номер, който ни предоставихте по имейл, и го препратихме за обработка. Ще ви държим в течение веднага щом има актуализации.


Благодарим ви за търпението и съдействието.


На Ваше разположение,

Администрация на Librabet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Печалбите ми все още не са изплатени повече от месец. Получиха всички документи, които поискаха!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Librabet, бихте ли могли да посочите времева рамка за проверка, така че играчът да знае кога може да очаква прегледът да приключи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казиното отмени тегленето ми. И сега не мога да направя ново теглене. Получих съобщение „Ограничено от екипа". Поискаха историята на транзакциите ми в крипто портфейла за последния месец. Преди 2 дни качих 5 скрийншота и днес отмениха тегленето ми. Чатът е безполезен, представителят на чата няма достъп или индикация какво и кога съм качил.

Това е ужасен вид подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, erenex1989.


Уважаеми казино Librabet, бихте ли споделили по-нататъшно развитие? Приключихте ли вече с прегледа на документите на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте

Тези измамници продължават да игнорират всякакви искания. Те не отговарят на имейли; в чата първо вбесяват хората, като задават максимален брой глупави въпроси, като се правят, че не разбират за какво говоря. И тогава отново, както много пъти досега, ми пишат, че трябва да изчакам, че работят по молбата ми и правят всичко възможно. Поредната лъжа, насочена към едно - неизплащане на печалбата на клиента.

Ето отговор в днешния чат:

„Томас

Нашият специален екип се ангажира да прегледа предоставената документация своевременно. Стремим се да потвърдим акаунта ви в рамките на няколко работни дни, но имайте предвид, че може да възникнат забавяния. Моля, бъдете сигурни, че работим усърдно, за да завършим процеса на проверка възможно най-бързо.


Оценяваме високо вашето съдействие при предоставянето на необходимата информация за проверка на акаунта. Ние разбираме важността на процеса на навременна проверка и бихме искали да ви уверим, че даваме приоритет на тези прегледи с най-голяма грижа и внимание."

Преди 5 дни качих историята на транзакциите си в крипто портфейла и те все още я „проверяват" и всичко това, след като доказателството за моя идентификационен номер и адрес вече е потвърдено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Моля, имайте предвид, че ви помолихме да качите пълната си история на крипто транзакциите за целия месец януари. Виждаме, че исканият файл все още не е качен и екранните снимки, които сте качили, включват само част от заявения период.


Моля, изпратете пълната история на транзакциите и ние ще обработим потвърждението ви с най-висок приоритет.


На Ваше разположение,

Администрация на LibraBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Така че защо никога не ме информирахте за това в чата или по имейл? Защо чакате цели две седмици, за да отговорите тук на Guru? Какво става тук?! Преди да поискат история на транзакциите, показваща моя депозит и депозитът беше направен през декември! През януари не направих никакъв депозит или теглене (те никога не ми платиха) в казино! И сега те искат всички транзакции за януари, когато са налични само максимум 5 файла за качване в секцията за проверка в казиното! Виждате, че те просто се подиграват с клиента. От два месеца не мога да си взема печалбите!

filefilefilefile

Ето моята история на транзакциите за януари, това е всичко, което имам!

Искам и представител на Guru да види, че съм отворен да предоставя цялата поискана информация! Разбира се, ще го кача и в секцията за проверка на казино Librabet.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отново планират да игнорират съобщението ми за 2 седмици!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино Librabet, моля, уведомете ни дали вече сте проверили качения файл от плейъра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратих всички документи, поискани от казиното. Изглежда, че чакат 2 седмици и ще отговорят едва когато това време изтече. Не разбирам какво направих лошо на това казино, така че те забавят тегленето ми вече повече от 2 месеца!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моите документи вероятно са били проверени от казиното. Въпреки това вече мина повече от седмица от това и все още не получих никакво плащане от казиното. Всеки път, когато се свържа с тях, получавам едно и също съобщение: вашето оттегляне е във финалния етап. За съжаление, вече повече от 2 месеца получавам такива съобщения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене беше препратена за проверка с приоритет. Ще бъдете допълнително информирани за всички актуализации относно заявката. Благодаря ви за търпението.


С Най-Добри Пожелания,

LibraBet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, Librabet Casino.


Уважаеми erenex1989, моля, уведомете ме, ако ще получите допълнителна информация от казиното или ако състоянието на вашата заявка за теглене се е променило на „обработено".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, разбира се, ще ви информирам. Оттеглянето ми все още предстои.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми erenex1989, обработено ли е вече вашето теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не, не се заплаща. На 05.03 тегленето е направено на Litecoin crypto и все още е в очакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, erenex1989.


Уважаеми казино Librabet, бихте ли могли да проверите какъв е статусът на заявката за теглене на играча? Изчаква се повече от седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Бихме искали да потвърдим, че заявките за теглене на клиента са обработени и изплатени от наша страна.


Надяваме се това да ни помогне да доведем случая до неговото разрешаване.


На Ваше разположение,

Администрация на Librabet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви, Librabet Casino.


Уважаеми erenex1989, бихте ли могли да потвърдите дали вече сте получили изплащането от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Здравейте erenex1989,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема erenex1989,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини