Играчът от САЩ поиска теглене, но средствата бяха изпратени по чужда сметка. След като обсъдихме въпроса с казиното и прегледахме съответните доказателства, отхвърлихме жалбата. Стана ясно, че ситуацията не е причинена от грешка в края на казиното. Когато поиска оттегляне, играчът вероятно е въвел грешни данни за изплащане по погрешка.
Насочени слотове за свобода да депозират в сметка Bitcoin. Те депозират в друга сметка в BitCoin според CoinBase. Поддръжката на клиенти отказа да отстрани проблема. След 10 дни имейл между тях и Coinbase, те казаха, че е извън техния контрол. Не е готино.
Скъпи Григорий,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да посъветвате дали преди това сте получавали печалби от това казино?
Колко начина на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, получих печалба с помощта на BitCoin без проблеми. Използвах Bitcoin и кредитна карта за депозиране на средства в Libery Slots. Използвах BitCoin и чек, за да изтегля печалбите,
Благодаря ти, Григорий, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате дали сте разбрали за неуспешната транзакция с биткойни от CoinBase или казиното също го е признало?
Ако има подходяща комуникация, моля, изпратете я заедно със скрийншот от CoinBase на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви много, Грегъри, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпи Григорий,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя Liberty Slots да се присъединят към този разговор.
Уважаеми Liberty Slots,
Можете ли да посочите причината защо средствата бяха изпратени на *** utkfp?
Скъпи Григорий,
Моля, имайте предвид, че се свързахме с представителя на казиното. В момента чакаме те да предоставят подкрепящи доказателства.
Междувременно можете ли да споменете адреса на BTC, на който сте поискали да бъдат изпратени средствата?
Благодаря ти, Григорий, за отговора. Бихте ли могли да ни уведомите на кой биткойн адрес са обработени всички предишни тегления? В допълнение, можете ли да препратите съответната комуникация с казиното на andrej.p@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Благодаря ти, Грегъри, за предоставената допълнителна информация. Моля, имайте предвид, че в момента обсъждаме проблема с представителя на казиното в личен разговор. Очакваме те да прегледат съответните комуникации между вас и поддръжката на клиенти. Ще ви държа в течение за всички актуализации.
Скъпи Григорий,
За съжаление, след като обсъдихме въпроса с представителя на казиното и прегледахме предоставените доказателства, ние отхвърляме тази жалба като „неоснователна".
Представителят на казиното успя да докаже, че проблемът не е причинен от грешка в края на казиното. Казано направо, всички доказателства сочат, че сте въвели неправилен адрес, когато сте поискали оттеглянето. Тъй като говорим за транзакция с криптовалута, страхувам се, че не мога да предложа някакво жизнеспособно решение на този проблем.
Съжалявам, че не мога да бъда по -полезен.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
