НачалоЖалбиLevelUp Casino - Акаунтът на играча в LevelUp Casino е затворен.

LevelUp Casino - Акаунтът на играча в LevelUp Casino е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 3 692 €

LevelUp Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.6.2024 | Решена : 18.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Сметката в LevelUp Casino на играча от Германия внезапно беше закрита, след като депозира €4000 чрез кредитна карта. Въпреки предоставянето на всички необходими документи за потвърждение, те бяха получили само автоматизирани отговори и търсеха помощ за възстановяване на депозита и всички потенциални печалби. Екипът за жалби се свърза с казиното, което потвърди закриването на сметката и обработи възстановяване на сумата, след като получи необходимите подробности от играча. Играчът потвърди, че е получил възстановяването и жалбата беше маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на CasinoGuru,


Обръщам се към вас с спешна жалба с надеждата, че можете да ми помогнете да разреша проблема си с онлайн казиното LevelUp.


На 22 май моята сметка в LevelUp Casino беше внезапно заключена без никакво предупреждение, след като депозирах сума от €4000 чрез моята кредитна карта. Откакто се опитах да изтегля парите си, получих само автоматизирани отговори на моите запитвания, които ме информираха, че ще се свържа с отговорния отдел. Въпреки многобройните опити да се свържа, никой не е обърнал специално внимание на проблема ми до ден днешен.


Моят акаунт беше напълно потвърден, включително собствеността върху кредитната ми карта. Подадох всички необходими документи и информация, необходими за потвърждаване на самоличността и акаунта ми. Няма разбираемо обяснение от казиното за спирането на акаунта ми или за забавянето на обработката на тегленето ми.


Спешно моля за вашето съдействие при посредничеството с казиното, за да мога да си върна депозираната сума, както и всички потенциални печалби. Ситуацията е много стресираща и се чувствам несправедливо третиран и изоставен от LevelUp Casino.


Надявам се на вашата подкрепа и бързо разрешаване на този проблем.


С Най-Добри Пожелания,


Али

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Стратън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Петронела,


Благодаря ви за вашето съобщение.


- Регистриран акаунт: около 20 май

- Играни игри: Рулетка на живо

- Използван бонус: Не


Надявам се тази информация да ви помогне. Благодарим ви за вашата подкрепа.


С Най-Добри Пожелания,


Стратън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Стратън,

Тъй като сумата на вашите печалби е много близка до вашите депозирани средства, бихте ли могли да потвърдите дали сте завършили задължителното залагане на реални средства, преди да поискате теглене?

Моля, проверете правилата и условията на казиното ( тук ):


Всеки депозит трябва да бъде заложен 3 пъти (играчът трябва да направи залагания три пъти повече от сумата на депозита си), преди тегленето на средства, свързани с този депозит, да е достъпно. В случай, че са направени няколко депозита без игрална дейност, играчът трябва да заложи общата сума на тези депозити преди теглене. В противен случай Казиното има право да начисли такса за обработката на депозита и тегленето, което зависи от единственото решение на Казиното.


Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, залагал съм парите си поне 3 пъти!

Преди да поискам изплащането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Stratton, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Стратън,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим LevelUp Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми LevelUp Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация за ситуацията? Какво е причинило закриването на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Stratton и Casino Guru,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно вашето безпокойство. Оценяваме търпението ви, докато работим за разрешаването на проблема ви.

Понастоящем бихме искали да ви информираме, че вашият случай все още се разглежда от нашия мениджърски екип. Веднага щом имаме актуализации, ще ви уведомим по имейл. Извиняваме се за неудобството, което това може да причини, и любезно Ви молим за търпение, когато можем да предоставим по-конкретни подробности.

Благодаря за разбирането.

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на LevelUp Casino.


Ще удължим таймера с още 7 дни, докато очакваме допълнителни подробности от вас.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Stratton и Casino Guru,

Благодарим ви за разбирането и търпението! Готови сме да предоставим актуализации по този случай.

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча е закрит с решение на администрацията на казиното.

Моля, имайте предвид, че според правилата на нашето казино, The Casino си запазва правото да закрие вашата сметка на играч и да ви възстанови сумата по баланса на вашата сметка, подлежаща на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на казиното и без задължение да посочете причина или предупредете предварително.

Можете да проверите това правило на следната връзка: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions или на приложената екранна снимка: https://prnt.sc/FXftSBK-AUAV

Освен това, за успешното възстановяване на баланса на играча, ние поискахме необходимите подробности за обработка на транзакцията. Вече уведомихме играча по имейл и играчът предостави необходимата информация за възстановяване на сумата. В момента ви молим да изчакате транзакцията да бъде обработена.

Ако имате допълнителни въпроси или нужда от помощ, моля свържете се с нас. Винаги сме готови да ви помогнем!

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на LevelUp Casino Team.



Уважаеми Стратън,


Ако казиното желае да спре да ви предлага услугите си, разбира се е позволено да го направи, стига балансът на вашата сметка да ви бъде върнат изцяло.

Можете ли да ни уведомите, когато получите възстановяването?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Stratton и Casino Guru,

Имаме удоволствието да ви информираме, че необходимата информация на играча е изпратена успешно и нашият екип е обработил искането за възстановяване на сумата. Искрено оценяваме вашето съдействие по време на процеса на проверка, което ни позволи да обработим заявката ви по-ефективно.

Нашият екип вече се свърза с играча и предостави доказателство за обработената транзакция. Ако имате допълнителни запитвания, моля не се колебайте да се свържете с нас. Нашият екип е на разположение 24/7 и е готов да ви помогне.

Желаем ви всичко най-добро с истинска искреност!

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Получих парите👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Стратън,


Радвам се да чуя, че проблемът е решен и сте получили плащането си. Ние ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Stratton, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини