Уважаеми екип на CasinoGuru,
Обръщам се към вас с спешна жалба с надеждата, че можете да ми помогнете да разреша проблема си с онлайн казиното LevelUp.
На 22 май моята сметка в LevelUp Casino беше внезапно заключена без никакво предупреждение, след като депозирах сума от €4000 чрез моята кредитна карта. Откакто се опитах да изтегля парите си, получих само автоматизирани отговори на моите запитвания, които ме информираха, че ще се свържа с отговорния отдел. Въпреки многобройните опити да се свържа, никой не е обърнал специално внимание на проблема ми до ден днешен.
Моят акаунт беше напълно потвърден, включително собствеността върху кредитната ми карта. Подадох всички необходими документи и информация, необходими за потвърждаване на самоличността и акаунта ми. Няма разбираемо обяснение от казиното за спирането на акаунта ми или за забавянето на обработката на тегленето ми.
Спешно моля за вашето съдействие при посредничеството с казиното, за да мога да си върна депозираната сума, както и всички потенциални печалби. Ситуацията е много стресираща и се чувствам несправедливо третиран и изоставен от LevelUp Casino.
Надявам се на вашата подкрепа и бързо разрешаване на този проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Али
Dear CasinoGuru Team,
I am reaching out to you with an urgent complaint in the hopes that you can help me resolve my issue with the online casino LevelUp.
On May 22, my account at LevelUp Casino was suddenly locked without any warning after I had deposited an amount of €4,000 via my credit card. Since trying to withdraw my money, I have only received automated responses to my inquiries, informing me that I will hear from the responsible department. Despite multiple attempts to get in touch, no one has specifically addressed my issue to this day.
My account was fully verified, including the ownership of my credit card. I submitted all the required documents and information necessary to verify my identity and account. There is no understandable explanation from the casino for the suspension of my account or the delay in processing my withdrawal.
I urgently ask for your assistance in mediating with the casino so that I can retrieve my deposited amount as well as any potential winnings. The situation is very stressful, and I feel unjustly treated and abandoned by LevelUp Casino.
I hope for your support and a swift resolution to this problem.
Best regards,
Ali
Sehr geehrtes CasinoGuru Team,
ich wende mich mit einer dringenden Beschwerde an Sie in der Hoffnung, dass Sie mir helfen können, mein Problem mit dem Online Casino LevelUp zu lösen.
Am 22. Mai wurde mein Konto bei LevelUp Casino ohne Vorwarnung gesperrt, nachdem ich über meine Kreditkarte einen Betrag von 4.000€ auf mein Konto eingezahlt hatte. Seitdem ich versucht habe, mein Geld auszuzahlen, erhalte ich nur automatisierte Antworten auf meine Anfragen, in denen mir mitgeteilt wird, dass ich von der zuständigen Abteilung hören werde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme hat sich bis heute niemand konkret bei mir gemeldet.
Mein Konto war vollständig verifiziert, und auch der Besitz meiner Kreditkarte wurde erfolgreich nachgewiesen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente und Informationen, die zur Verifizierung meiner Identität und meines Kontos notwendig sind, eingereicht. Es gibt keine verständliche Erklärung seitens des Casinos für die Sperrung meines Kontos oder die Verzögerung der Auszahlung meines Geldes.
Ich bitte Sie eindringlich, mir bei der Vermittlung mit dem Casino zu helfen, damit ich meinen eingezahlten Betrag sowie mögliche Gewinne erhalten kann. Die Situation ist sehr belastend und ich fühle mich von LevelUp Casino ungerecht behandelt und im Stich gelassen.
Ich hoffe auf Ihre Unterstützung und eine schnelle Lösung dieses Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
Ali
Автоматичен превод: