Играчът от Обединеното кралство е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорна игра. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
Ladbrokes Casino - Играчът критикува практиките за отговорна игра.
Автоматичен превод:
Сума: £200 000
Ladbrokes Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тази компания започна да ме ограбва веднага след като спечелих голяма сума пари на конни надбягвания. На следващия ден станах VIP клиент и ми дадоха бонуси за казино слотове, които никога не съм играл, докато изведнъж не станах важен.
Поставиха ме на още по-високо ниво на VIP статус, след като започнах да губя повече от собствените си пари. Бях в списъка с клиенти на Premier Care, който беше най-добрите 1100 клиенти, управляван от търговския мениджър и имах някои луди оферти и дори безплатни пари на всеки две седмици, за да ме държат пристрастен.
Открих сметката през 2008 г. и тя беше закрита от тях поради „основания за социално отговорен хазарт" през 2012 г.
Дори взех заем от £70 000, който загубих почти целия в рамките на 2 дни на сайта им през ноември 2011 г.
Пуснах им официални оплаквания, но те отрекоха да са извършили нещо нередно, отказаха изобщо да ме компенсират и сега казват, че отказват всякаква комуникация с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми AQS2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не съм поискал никакво изчакване. Оплакването ми е за това как бях привлечен във VIP схема, защото спечелих £23K от залог на конни надбягвания през 2010 г. Те продължиха да ме стимулират да играя над възможностите си, дори знаеха, че съм безработен и че получавам пари, за да играя от други хазартни игри и заеми.
След като непрекъснато губеха, оплакваха се и искаха бонуси, най-накрая им писна от мен и първо ме забраниха за една година, а след това избраха да го направят за постоянно през 2013 г. Намирам за доста досадно, че не направиха това, преди да загубя цяло състояние, когато имаше ясни признаци за проблемите ми. През 2011 г. получих заем от £70K, 80% от който отидоха на Ladbrokes.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Виждам, AQS2023. Моля, разберете, че можем да помогнем само на тези играчи, които са поискали самоизключване и техните искания са били игнорирани. За съжаление, тъй като никога не сте поискали закриване на акаунт и не сте споменали проблем с хазарта, когато общувате с казиното, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем.
Ако смятате, че някакви процедури са били пренебрегнати от страна на казиното, мога да препоръчам да се свържете с лицензиращия орган, но имайте предвид, че ще са необходими подкрепящи доказателства, ако подадете официална жалба.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема AQS2023,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
