Печалбите на играча от Германия бяха ограничени, сякаш бяха генерирани единствено от безплатни завъртания. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като оспорваната сума беше от бонус за безплатни завъртания, който имаше ограничение за максимална печалба, и казиното беше право в този случай. На играча са изплатени всички други допустими печалби
Моят баланс от 208,38 евро беше изтрит по време на играта. Това беше оправдано от чат поддръжката с бонус правила.
Имам на 19.02. използвах втория си бонус за добре дошли и депозирах 100 евро. Следователно получих 150 евро и 30 безплатни завъртания.
С 30 безплатни завъртания спечелих по-малко от 10 евро.
Докато играеше, балансът нарасна до над 200 евро и внезапно беше изтрит, с изключение на по-малко евро. Денят на депозита е и бонусът не е изтекъл.
Обосновката на поддръжката в чата е, че можете да спечелите максимум 20 евро с бонус завъртания. Спечелих само няколко евро тук и спечелих повечето от моя бонус за депозит.
Затова моля тези 208,38 евро да ми бъдат кредитирани обратно.
Факти:
Депозирайте 100 евро с бонус за добре дошли 2 (50% + 30 безплатни завъртания) на 19.02.2022 г.
С бонуса за първи депозит (100% + безплатни завъртания/депозит 80 евро) използвах безплатните завъртания по същия начин, спечелих 180 евро и успях да изтегля 250 евро.
Отговор от поддръжката:
„Скъпи J****S!
Сумата от 208,38 EUR е отписана в края на процеса на обратно изкупуване, тъй като максималната печалба от бонус завъртанията е 20 EUR. Също така ви препоръчвам да прочетете Общите условия за бонус (Точки 3 и 4). Ако имате допълнителни въпроси относно този случай, моля, свържете се с нас на contant@kosmonautcasino.com .
На Ваше разположение,
Екип за поддръжка на казино Cosmonaut."
Уважаеми йоргшуирман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ich habe eine neue Antwort vom Casino erhalten auf die ich selber nochmals geantwortet habe:
„Съжалявам, но това не са правилата.
Ако случаят беше такъв, би било невъзможно да се реализира печалба с активен бонус.
Общи условия на бонуса:
3. ..... Освен това първо започвате да играете за истински пари, след това за бонус пари, _и веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи._
4. При използване на активиран бонус първо се залагат реалните пари от сметката на играча и едва след това бонус парите.
Имах 100 евро собствени пари и 50 евро бонус. Парите се покачиха, а не намаляха, така че не може да съм загубил бонус (клауза 3). Освен това имах само бонус от 50 евро, така че защо ми удържат 208 евро?
Am 20.02.2023 um 13:32 schrieb Kosmonaut Casino Support:
„Скъпи Йорг,
парите бяха премахнати в съответствие с правилата за максимални печалби.
Клауза 3 и 4 от Общите условия на бонуса. Вие сте загубили собствените си пари, след това сте заложили безплатни завъртания, след което печалбите са били автоматично отрязани.
На Ваше разположение,
Екип за поддръжка на казино Космонавт. "
„Съжаляваме, че сте разстроени, но това са правилата, ако има нещо друго, което мога да направя за вас, моля, свържете се с нас."
Благодаря ви, joergschuirmann, за актуализацията. Моля, ако вече сте поискали вашата история на играта? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Много благодаря.
Току-що поисках историята на играта и ще я препратя веднага щом я получа.
Поисках история на играта и получих следния отговор:
„Питър
Четвъртък, 23.02.23 9:37 ч
Здравейте!
Съжаляваме да научим, че преживяването, което сте имали с нас, не е било приятно за вас.
Администрацията на казиното реши да продължи нашия разговор на Casino Guru. Ще ви отговорим там.
С Най-Добри Пожелания! "
Благодаря ви много, joergschuirmann, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Йоргшуирман,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и искам да проверя отново няколко неща.
Спечелихте ли печалбите си с "нормалния" бонус за депозит или с безплатни завъртания? Когато приключите със залагането на безплатните завъртания, печалбите бяха ли кредитирани към вашия бонус баланс или вашия баланс от реални пари?
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим казино Космонавт да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Космонавт,
Можете ли да ми изпратите дневника на играта на играча, за да проверя как играчът е спечелил оспорваните печалби? Можете да ми го изпратите на michal.k@casino.guru
Здравей Майкъл,
това беше вторият бонус за депозит с 50% и 30 безплатни завъртания с депозит от 100 евро. С безплатните завъртания спечелих по-малко от 10 евро. От ок. 160 евро Сега имам салдо по сметката над 300 евро. Когато салдото по сметката ми беше около 220 евро, внезапно ми бяха приспаднати 208 евро. Салдото по сметката ми винаги се показваше като истински пари, просто не беше достъпно за теглене, защото необходимият оборот все още не беше достигнат.
С бонуса за първи депозит играх по същия начин с бонуса и безплатните завъртания и успях да изплатя 250 евро.
Здравей, скъпи Михал!
Доколкото знаем, нашите мениджъри от страна на казиното са ви изпратили цялата необходима информация за активността на играчите, проверили ли сте я?
Благодаря ви за отговора и доказателствата, Казино Космонавт.
Уважаеми йоргшуирман,
Получих пълния ви регистър на играта от казиното и той е доста дълъг, така че ми отне известно време, за да се запозная с него.
Както и да е, открих, че печалбите от вашия бонус за втори депозит са главно от безплатните завъртания, а не от „нормалната" игра, както от бонуса за първи депозит. Тегленето, което сте получили успешно от бонуса за първи депозит, е направено, докато сте играли с бонуса за втори депозит и е ясно видимо в баланса ви. Спечелихте някои печалби от бонуса за втори депозит (не безплатни завъртания), но основната част от общите ви печалби от бонуса за втори депозит и безплатните завъртания бяха от безплатните завъртания и за съжаление, тъй като максималната печалба от безплатните завъртания е " само" €50 казиното току-що е действало според своите бонус T&Cs. Вярвам, че приспадането е направено, след като са изпълнени изискванията за залагане за бонуса за втори депозит.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да се съгласим с действията на казиното, тъй като то просто следва своите бонус T&C.
Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това.
Здравей Майкъл,
Благодаря ви за обратната връзка. За съжаление, на играча никога не е ясно откъде идват печалбите му. Тъй като спечелих само няколко евро по време на безплатните завъртания, ми е трудно да си представя и разбера, че печалбите са резултат от това.
Но благодаря за проверката.
Поздрави Йорг
Уважаеми йоргшуирман,
Да, мога да се съглася с вас, че казината биха могли да направят тези неща по-ясни или да покажат историята на играта в акаунтите на играча, така че играчите да могат да проверят собствения си геймплей, но знам от опит, че не винаги е възможно. Препоръчвам да се свържете с отдела за поддръжка, за да проверите отново всяка информация, за която не сте сигурни, като например печалби от бонус игра или други подробности.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
