Печалбите на играча от Германия са намалени, сякаш са генерирани единствено от безплатни завъртания. Проблемът беше успешно разрешен, играчът в крайна сметка получи средствата си обратно.
Взех петъчния бонус за презареждане в Kosmonautcasino в петък, 17 декември 2021 г. Бонусът се състои от две части, 50% бонус за презареждане и 30 безплатни завъртания. Те се кредитират по сметката отделно. Съгласно условията на бонуса, бонусът за презареждане няма ограничение за максимално изплащане. При безплатните завъртания лимитът за изплащане е 200 евро.
Първо заложих напълно бонуса за презареждане от 50% и поисках теглене на €100 и оставих малка останала сума в сметката, няколко минути по-късно успях да изтегля отново €50 с останалите пари и малко късмет.
След това взех 30-те безплатни завъртания и успешно заложих сумата, спечелена от безплатните завъртания и имах около 280 евро. Те автоматично бяха зададени на 200 евро от залога в края (както е описано в условията на бонуса). След това платих 200 евро.
На следващия ден установих, че първите ми две тегления (€100 и €50) са били анулирани. Когато ме попитаха в чата на живо, бях информиран, че съм получил максималната сума от 200 евро от безплатните завъртания и че остатъкът е загубен според условията на бонуса. След няколко опита да обясня, че първите две изплащания не са свързани с безплатните завъртания, прекратих чата. Също така ми изпратиха историята на чатовете по имейл, но за съжаление не я получих. За съжаление не направих никакви скрийншоти от него.
Обобщено:
1) 50% петъчният бонус за презареждане беше заложен около 02:15 часа сутринта
2) Първото плащане от 100 евро е извършено в 02:19 часа
3) Второто плащане от 50 евро е извършено в 02:24 часа
4) Безплатните завъртания бяха направени в 02:26
5) Третото плащане от € 200 е извършено в 02:42
Тъй като безплатните завъртания са направени само след като вече са направени две тегления, това трябва да е грешка от казиното. Ще прикача екранни снимки със съответните транзакции.
Скъпи Андреас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и за препратките на всички подкрепящи доказателства. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за сътрудничеството им при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли могли да препратите съответната комуникация, ако има такава, на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
"Здравей,
вече са качили екранни снимки на транзакциите и историята на бонусите. За съжаление не направих никакви скрийншоти от чата на живо, изпратих процеса по имейл, но за съжаление не пристигна.
Поздрави
Андреас"
Много благодаря, Андреас, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Андреас,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Kosmonaut Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Космонавт Казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Андреас,
Получих отговор от представител на казиното по Skype, надявам се, че казиното ще отговори на жалбата скоро.
Здравей Андреас, добрата новина е, че казиното комуникира, поискаха още малко време, ще настроя таймера на още 2 дни.
Здравей, Андреас!
Много съжаляваме, че имахте негативно преживяване в нашето казино. И ние ще направим всичко възможно да го поправим, защото оценяваме всеки играч, който играе в нашето казино.
Вашата жалба вече е прехвърлена на мениджърите и те разследват проблема с екипа за поддръжка, веднага щом бъде даден отговор, ние със сигурност ще отговорим тук! Това ще отнеме около 1-2 дни!
Скъпи Андреас,
Мениджърите на казиното са проучили внимателно и наистина е имало грешка от страна на екипа за поддръжка. Парите са били извадени по погрешка и вече са върнати.
Съжаляваме за неудобството, определено ще подобрим екипа за поддръжка след този инцидент! Очакваме с нетърпение да ви видим отново в нашето казино и ви желаем успех!
Благодаря на екипа на Космонавт Казино за отговора и помощта.
Скъпи Андреас,
Можете ли да потвърдите, че средствата ви са върнати?
Благодаря ти Андреас за актуализацията.
Радвам се да чуя, че си върнахте средствата. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър