НачалоЖалбиKosmonaut Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Kosmonaut Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

Kosmonaut Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.12.2021 | Решена : 19.1.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбите на играча от Германия са намалени, сякаш са генерирани единствено от безплатни завъртания. Проблемът беше успешно разрешен, играчът в крайна сметка получи средствата си обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Взех петъчния бонус за презареждане в Kosmonautcasino в петък, 17 декември 2021 г. Бонусът се състои от две части, 50% бонус за презареждане и 30 безплатни завъртания. Те се кредитират по сметката отделно. Съгласно условията на бонуса, бонусът за презареждане няма ограничение за максимално изплащане. При безплатните завъртания лимитът за изплащане е 200 евро.


Първо заложих напълно бонуса за презареждане от 50% и поисках теглене на €100 и оставих малка останала сума в сметката, няколко минути по-късно успях да изтегля отново €50 с останалите пари и малко късмет.

След това взех 30-те безплатни завъртания и успешно заложих сумата, спечелена от безплатните завъртания и имах около 280 евро. Те автоматично бяха зададени на 200 евро от залога в края (както е описано в условията на бонуса). След това платих 200 евро.


На следващия ден установих, че първите ми две тегления (€100 и €50) са били анулирани. Когато ме попитаха в чата на живо, бях информиран, че съм получил максималната сума от 200 евро от безплатните завъртания и че остатъкът е загубен според условията на бонуса. След няколко опита да обясня, че първите две изплащания не са свързани с безплатните завъртания, прекратих чата. Също така ми изпратиха историята на чатовете по имейл, но за съжаление не я получих. За съжаление не направих никакви скрийншоти от него.


Обобщено:

1) 50% петъчният бонус за презареждане беше заложен около 02:15 часа сутринта

2) Първото плащане от 100 евро е извършено в 02:19 часа

3) Второто плащане от 50 евро е извършено в 02:24 часа

4) Безплатните завъртания бяха направени в 02:26

5) Третото плащане от € 200 е извършено в 02:42


Тъй като безплатните завъртания са направени само след като вече са направени две тегления, това трябва да е грешка от казиното. Ще прикача екранни снимки със съответните транзакции.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Андреас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и за препратките на всички подкрепящи доказателства. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за сътрудничеството им при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли могли да препратите съответната комуникация, ако има такава, на petronela.k@casino.guru ?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Допълнителни коментари от играча:


"Здравей,

 

вече са качили екранни снимки на транзакциите и историята на бонусите. За съжаление не направих никакви скрийншоти от чата на живо, изпратих процеса по имейл, но за съжаление не пристигна.

 

Поздрави

Андреас"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Андреас, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Андреас,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Kosmonaut Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Космонавт Казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Андреас,

Получих отговор от представител на казиното по Skype, надявам се, че казиното ще отговори на жалбата скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Андреас, добрата новина е, че казиното комуникира, поискаха още малко време, ще настроя таймера на още 2 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Андреас!


Много съжаляваме, че имахте негативно преживяване в нашето казино. И ние ще направим всичко възможно да го поправим, защото оценяваме всеки играч, който играе в нашето казино.


Вашата жалба вече е прехвърлена на мениджърите и те разследват проблема с екипа за поддръжка, веднага щом бъде даден отговор, ние със сигурност ще отговорим тук! Това ще отнеме около 1-2 дни!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Андреас,


Мениджърите на казиното са проучили внимателно и наистина е имало грешка от страна на екипа за поддръжка. Парите са били извадени по погрешка и вече са върнати.


Съжаляваме за неудобството, определено ще подобрим екипа за поддръжка след този инцидент! Очакваме с нетърпение да ви видим отново в нашето казино и ви желаем успех!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря на екипа на Космонавт Казино за отговора и помощта.

Скъпи Андреас,

Можете ли да потвърдите, че средствата ви са върнати?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петър,

парите вече са платени днес.


Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Андреас за актуализацията.

Радвам се да чуя, че си върнахте средствата. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини