Kats Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Регистрираните в това казино се възползваха от 120 безплатни чипа и всъщност успяха да преминат през $6000 игра. Беше на минимум $100, необходим за теглене, така че го поисках. Това беше 22 февруари. Обадих се по имейл и многократно ми казаха да дам повече време. Аз не съм вложител, така че те не могат да видят нищо. Защо изобщо бих депозирал в това казино!!!!? Ужасно ужасно преживяване. Играл съм на него само в деня, в който се регистрирах и спечелих. Изпратих необходимите формуляри за проверка на 23-ти. Със сигурност имам един акаунт, който никога не е изкупувал няколко бонуса. Няма основателна причина за това забавяне и абсолютно никаква помощ за разрешаване на проблема. О, и да не споменаваме, че начисляват такса от $30 за теглене.

Уважаеми jess526,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

• Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
• Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
• Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Бяхте ли помолени да направите минимален депозит, за да потвърдите начина си на плащане?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Да, все още е в очакване и казва, че е в процес на преглед и че се чака kyc. Не ми беше казано защо не мога да ги изтегля. Казаха, че са получили документите ми и трябва да чакам още 48 часа всеки път, когато се обадя. Не бях помолен да направя депозит, за да потвърдя плащането. Не са ми посочили причини или са посочили някакви проблеми, които трябва да коригирам, за да се оттегля. Не съм сигурен какъв е проблемът. Не мога да измисля никакви възможни причини да отнеме толкова време. Супер разочарован съм.

Благодаря ви много, jess526, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми jess526,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Kats Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Kats Casino,

Бихте ли предоставили разяснение относно проблема с тегленето на играча?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Здравейте,

В момента сме изправени пред някои технически проблеми с нашия процесор за изплащане на трета страна, които скоро трябва да бъдат разрешени. CX трябва да получи изплащането в рамките на една седмица.

За разбирането,

Кац казино

Трудно ми е да повярвам, че това продължава повече от 2 месеца. Нито веднъж във всичките ми телефонни обаждания или повтарящи се имейли това не ми беше заявено. Надявам се, че плащането наистина ще бъде тук до седмици, но не мога да не съм скептичен. Радвам се, че Kats наистина отговори.

Също така за неудобството и неоправдано дългото чакане. Мисля, че такса за обработка от $30 е абсолютно скандална. Със сигурност бихте могли да се откажете от тази такса? Ако 2+ месеца за обработка не са достатъчна причина, със сигурност бих помислил за пълната липса на комуникация и факта, че не ми беше дадена информация какво се случва

през целия 2-месечен период на обработка, със сигурност ще бъде достатъчно, за да се откажете от това. 5 дни е това, което вашият уебсайт твърди, че ще отнеме.

Здравейте,

Според актуализацията на банковия екип.

Средствата са прехвърлени успешно към избрания от играча режим на изплащане.

Уважаеми jess526,

Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?

Благодаря ти.

Да направих го. Благодаря за съдействието.

Уважаеми jess526,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру