Играчът от Съединените щати чакаше две седмици одобреното теглене и все още не беше получено. Играчът беше нов в казиното и беше завършил всички необходими проверки на KYC. От казиното увериха, че работят по тегленето и че средствата ще бъдат преведени. Казиното по-късно заяви, че средствата са преведени и имейл с хеша на плащането е изпратен на играча. Играчът обаче спря да отговаря на нашите съобщения и бяхме принудени да отхвърлим случая поради липсата на съдействие.
След като тегленето ми беше одобрено на 24 февруари, ми казаха, че ще отнеме 5 до 7 работни дни, за да се върна
Уважаеми тилормайер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, все още не съм правил никакви тегления, нов съм в това казино, но завърших kyc. Приключих всички необходими стъпки за потвърждаване на моя акаунт
Пише, че оттеглянето ми е одобрено
Благодаря ви много, tylohrmeyer, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми тилормайер,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Kats Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Kats Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Здравей Катарина,
Извиняваме се за забавянето, моля, бъдете сигурни, нашият екип работи по тегленето и средствата ще бъдат прехвърлени в режим на изплащане на играча положително.
За разбирането,
Кацасино
Уважаеми Kats Casino,
Благодаря ви за отговора. Моля, има ли някаква времева рамка, когато този играч може да очаква тегленето му да бъде обработено?
Здравей Катарина,
Както проверихме, средствата вече са прехвърлени към избрания от играча режим на изплащане. Имейл с хеша на плащането вече е изпратен до играча.
В случай, че играчът се сблъска с трудности при намирането на хеш имейла за плащане, той може да се свърже с поддръжката на казиното за допълнителна помощ.
За разбирането,
Кац казино
Благодаря ви за отговора, Kats Casino.
tylohrmeyer, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като tylohrmeyer спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без сътрудничеството на tylohrmeyer не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
