Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
От 29.11.2022 г. се опитвам да тегля пари от това казино и те просто отказват заявката без никакво обяснение.
Веднага след като събрах сумата, качих документа си (CNH) в платформата, той беше приет и акаунтът беше верифициран. Направих заявка за теглене, която чакаше в продължение на 48 часа, след това промених статуса на „в процес" и след 6 дни просто беше отказана. Това се случи вече два пъти. Те никога не дават обяснение, никога не се връщат по имейл, както обещават в чата!
Направих друга заявка (3 пъти), обработва се вече 4 дни.
Проблемът е, че определеният от казиното срок е максимум 6 дни. Но когато този период изтече, те отказват тегленето (което според тях чрез чат вече е одобрено) и не дават никакво обяснение за причината за отказа!
Моят акаунт е потвърден, документът ми е приет. Отново отказаха тегленето, което вече беше в обработка от 5 дни!
И не дават никакво обяснение, само молят да поискат отново. Това е порочен кръг! 
Връщам се да докладвам, че най-накрая са направили плащането.
вчера в контакт с чат информирах, че ще докладвам за казиното и за първи път те удължиха разговора до разрешаване на проблема!
Благодаря много на онези от вас, които имаха желание да ми помогнат!
Уважаеми geissymonteiro,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
