Играчът от Германия беше депозирал 1500 € в JustCasino и спечели 900 €, но след това се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите поради деактивиране на акаунта. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация относно състоянието на проверка на играча и комуникацията с казиното, но не получи повече отговори от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация, за да продължи разследването.
Играх в JustCasino и депозирах 1500€. Тогава спечелих 900 € и исках да ги изтегля. Сега акаунтът ми е деактивиран.
Скъпи Албан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, първо се верифицирах и след това попитах конкретно дали съм правилно верифициран и отговорът беше да. След това депозирах и играх онлайн рулетка, първо загубих €1500, а след това спечелих €900 и исках да ги изтегля. След 2 дни тегленето ми все още се обработваше. След това исках да вляза отново, но акаунтът ми беше деактивиран.
Благодаря ви много за отговора, Албан. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
