Акаунтът на играча от Русия беше блокиран без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Първо, попълних акаунта си с $400 и получих възможността да получа бонус, след като го заложих, почти го спечелих обратно, но ми свършиха парите, така че реших да го попълня отново с $100 и това ми беше достатъчно, спечелих си обратно бонуса и общо получих $530, реших да ги изтегля. След като попълних заявлението за теглене, те поискаха цял списък с документи и снимки от мен, на следващия ден подготвих всички документи и реших да ги кача на сайта, но когато се опитах да вляза в казиното, установих, че моят акаунтът беше блокиран, писах на службата за поддръжка, но никой не ми отговори след час. Това е толкова хубаво казино, че не е ясно защо рейтингът е висок.
Уважаеми Баласников,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела