Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради минимален лимит за теглене. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Joo Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 230 €
Joo Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
На 6 април 2021 г. поисках 150% бонус с депозит от € 28 в казино Joo.
След като изпълних изискванията за залагане, тогава имах € 230 за изплащане на скоростомера. Когато исках това да бъде изплатено по банков път, ми беше показано, че плащане по банков път може да бъде направено само от 500 евро ...
От решаващо значение за мен е, че Joo Casino посочва минимална сума за теглене от 100 € за банковия превод на страницата с условията за депозит и теглене. Така е и във вашия рейтинг на казино Joo. Бях се информирал за това, преди да направя депозита. Иначе изобщо не бих платил там (изгорено дете, пожар и т.н.).
Тогава се свързах с чата вчера по обяд. Обясних проблема си на добрата Ела, посочих условията за изплащане и изпратих скрийншотове. Ела продължи да изчезва дълго време, за да провери подробности.
След повече от час в чата, Ела ме информира, че това е международен банков превод и че това ще бъде възможно само от 500 евро ...
След това завършихме чата без резултати, но приятелски.
Сега ви моля, скъпи екип на гуру, за помощ по някакъв начин да получа моите 230 € по банков път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми hottemanne,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и това намерих https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
„ПОЛИТИКА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ
11.1 Минималната сума за теглене от игралната сметка е 20 EUR / USD (200 NOK, 30 CAD / AUD / NZD, 70 PLN, 1500 RUB, 2400 JPY; 140 BRL; 0,0007 BTC; 0,02 ETH, 0,17 LTC; 0,05 BCH; 2700 КУЧЕ; 20 USDT). Наличната максимална сума за теглене зависи от избрания начин на плащане. Ако заявената сума за теглене надвишава лимита на определена платежна система, сумата ще бъде изтеглена на вноски. "
https://www.joocasino.com/payment-methods :
Тъй като не открих никаква информация за 500 евро, която е минималната сума за теглене за банков превод, бихте ли могли да препратите съответното съобщение на petronela.k@casino.guru ? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, hottemanne, за вашия отговор. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте опитали да комуникирате алтернативен начин на плащане, за да изтеглите печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря за отговора. Опитах почти всичко в чата, за да разреша проблема. Предложенията на казиното бяха свързани с допълнителни депозити. Или попълнете кредита или депозита ми по друг метод, защото тегленията ще бъдат възможни само чрез предишния метод на депозит ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихте ли могли да посъветвате коя алтернатива предпочитате? За предпочитане ли е да депозирате минимално необходимата сума, използвайки различен начин на плащане, да го проверите и да изтеглите печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Всъщност просто искам казиното Joo да се придържа към собствените си правила: Изплащания по банков път от € 100.
Освен това, ако направя нов депозит чрез друг доставчик, ще трябва да конвертирам този депозит отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Според скрийншота, който сте ми изпратили, минималната сума за изтегляне за международен банков превод е 500 евро, няма да можем да го променим.
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте опитали да съобщите възможността да депозирате минимално необходимата сума, използвайки друг начин на плащане и впоследствие да изтеглите всичките си средства, без да сте принудени да завършите задължителното залагане на депозит? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сервус, изчистих въпроса. В крайна сметка казината Joo изплати много бързо. Парите пристигнаха в рамките на няколко минути, комплименти за казиното. Благодаря ви много за отделеното време.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, hottemanne, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
