Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Joo Casino - Депозитите на играча никога не са били кредитирани в неговата казино сметка.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Joo Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Joo Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
на 27 ноември платих 150 евро веднъж с директен превод и веднъж 50 евро. Парите са изтеглени от сметката ми. За съжаление парите не бяха кредитирани в моята сметка за залагания. Не искам да играя повече с този доставчик. Моля, помогни ми. Би било хубаво доставчикът просто да ми върне парите и след това да закрия сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Мориц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте разписките си за плащане. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат открити и възстановени обратно или кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашия доставчик на плащане? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Така че проблемът очевидно е в казиното. Използвате доставчик на плащане, който обработва незабавни преводи. Малко съм изненадан от предупреждението ти. Казиното трябва да поеме отговорност за своите методи на плащане. Ако не работи, както стана в моя случай, казиното трябва да изясни въпроса. Например, ако депозирате в банка и парите ви не са кредитирани, не трябва да се притеснявате, а банката. Така че не разбирам съвсем информацията ти. Въпреки това съм ви много благодарен за вашата помощ и страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, както споменах по-рано, ако депозитите не са кредитирани във вашата сметка, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, но не и бенефициерът. Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашия доставчик на плащане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много за вашата подкрепа. Парите са депозирани 36 часа по-късно. Да видим как върви. Дано сега всичко се оправи. Благодаря ти за помощта.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Мориц, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
