Играчът се оплаква, че това казино работи нелегално в Австралия. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player complains that this casino operates illegally in Australia. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът се оплаква, че това казино работи нелегално в Австралия. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Хей екип на CasinoGuru,
След като наскоро осъзнаха, че офшорните хазартни игри са незаконни тук в Австралия и играчите от някои казина възстановяват част, ако не всички средства, които казиното позволява да бъдат депозирани.
Свързах се с JokaVIProom преди 6 дни с искане да ми бъдат върнати парите, без да се налага да действам по-нататък със страници за преглед и органи, както австралийски, така и международни, но никой не ми отговаря, въпреки че знам, че ескалира, тъй като акаунтите ми вече са деактивирани и член на екипа за обслужване на клиенти бях изпратил имейла си до съответния екип ... Но не, нищо. Почти всеки ден им изпращах имейли с искане дори за потвърждение, че моето запитване по имейл е получено и кога трябва да очаквам обаждане или имейл от тях.
Бих искал да знам какво мога да направя, за да ги накарат да ми отговорят, тъй като това е шега (без игра на думи), дори да не отговарят на имейла ми, но още повече, че те възстановяват сумата на някои играчи, но след това игнорират или не правят същото за други австралийски играчи. Щастлив съм да им изпратя написаното от тях, но не съм сигурен дали това е публично или не и предпочитам всички да не виждат жалбата ми по имейл хаха.
Просто искам съвет и мнение от един от членовете на вашия екип, ако всъщност ще стигна до някое място с това казино, защото те се оказват непрофесионални и не могат да се интересуват от репутацията си от мястото, където съм в момента.
Благодаря ти
Зоуи
Hey CasinoGuru team,
After recently becoming aware that offshore gambling is illegal here in Australia and players from some casinos have refunded part if not all the funds the casino allowed to be deposited.
I contacted JokaVIProom 6 days ago requesting my money be returned without having to action this further with review pages and authorities both Australian and International but no one is replying to me even though I know it's escalated as my accounts now disabled and a customer service team member had sent my email to the relevant team... But nope, nothing. I've emailed them almost daily requesting even acknowledgement that my email enquiry has been received and when I should expect a call or email from them.
I'd like to know what i can do to get them to reply to me as that's a joke (no pun intended) to not even reply to my email but even more so they refund some players but then ignore or not do the same for other Aussie players. I'm happy to send what I wrote to them but unsure if this is public or not and prefer to not have everyone see my email complaint haha.
I'm just wanting some advice and opinion from one of your team members if I'm actually going to get anywhere with this casino because they are proving to be unprofessional and couldn't care about their reputation from where I stand at the moment.
Thank you
Zoe
Скъпи Бостън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник за разрешаване на спорове на играчите. Ние нямаме правомощия да прилагаме законността на правилата. За съжаление, нашата гледна точка тук е кратка и ясна - ако доброволно сте създали акаунт тук, сте направили депозити и сте ги изиграли всички, нямате право на възстановяване. От наша гледна точка казиното може да приеме всеки, стига страната на пребиваване да не бъде използвана срещу играча по време на изтегляне на печалбите.
Съжалявам, но ръцете ни са вързани в този случай и се надявам да намерите някой, който да ви помогне. Мога само да ви препоръчам да направите по-добро проучване следващия път и да играете само в казината, регулирани и разрешени в Австралия. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Boston,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand we are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules. Unfortunately, our standpoint is short and clear here – if you voluntarily created an account here, made deposits, and played them all away, you are not entitled to a refund. From our point of view, the casino can accept anyone as long as the country of residence will not be used against the player at the time of withdrawal of winnings.
I am sorry, but our hands are tied in this case and I hope you will find someone who can help you. I can only recommend you to do better research next time and play only in casinos regulated and allowed in Australia. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Скъпи Бостън,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Boston,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.