Играчът от Австралия съобщава за проблеми, след като спечели 5950 TRY в казино Joe Fortune, след депозит от 1200 TRY. След като поиска теглене на биткойни, нейният акаунт е поставен под преглед, впоследствие е деактивиран, без комуникация от казиното през последните 6 дни, което я кара да подозира измамна дейност.
Започнах да играя казино игри в сайта за залагания Joe Fortune преди около месец и загубих сумите, които депозирах. На 18.12.2024 г. направих общ депозит от 1200 TRY на няколко части и не използвах никакви бонуси, предлагани от сайта. След това, на 19.12.2024 г., спечелих 5950 TRY, като играх на рулетка и поисках теглене чрез биткойн. Проблемите започнаха след моята заявка за оттегляне. Сайтът обещава време за обработка от 15 минути до 1, максимум 1-3 дни, за теглене на Bitcoin. Въпреки това, след като измина 1 ден, не бях получил никакво съобщение, така че се свързах по имейл. Казаха ми, че акаунтът ми е в процес на проверка и че ще се справят с него възможно най-скоро. След това акаунтът ми беше необяснимо деактивиран. Отново се свързах с поддръжката на живо и ми казаха, че акаунтът ми все още се преглежда и че не мога да направя нищо друго освен да чакам.
След изтичането на обещания 3-дневен период за прехвърляне, аз се свързах с тях отново по имейл и въпреки че изпратих няколко имейла, не получих отговор. Опитах поддръжка на живо още веднъж и пак ми казаха, че акаунтът ми е в процес на проверка и че просто трябва да изчакам. Държаха се с мен като с глупак. Вече минаха 6 дни, а сайтът не реагира по никакъв начин. Взеха ми печалбите от 5950 TRY и отказват да платят. Нищо незаконно не се е случило, не са използвани бонуси и всички печалби са направени чрез залагане с мои собствени средства. Всички доказателства, включително екранни снимки на победи, съобщения за поддръжка на живо и имейли, бяха запазени и документирани.
Искам да поясня, че този сайт няма да изплати вашите печалби. Това очевидно е измама и силно ви съветвам да бъдете по-внимателни, когато играете.
здравей deha,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Joe Fortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и те могат да ограничат акаунта ви, докато процесът приключи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
