НачалоЖалбиJet Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Jet Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума:
2 300 R$
Jet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
29.5.2023
|
Решена : 14.6.2023
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. There was a misunderstanding between the player and the casino's live chat agent regarding the wagering requirements of the bonus. After it was explained by the casino representative, the player confirmed receipt of the payment, so we closed the complaint as resolved.
Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Имаше неразбирателство между играча и чат агента на казиното по отношение на изискванията за залагане на бонуса. След като беше обяснено от представителя на казиното, играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.
Здравейте, моята история с това казино започва така: депозирах 20 реала и загубих, след това пуснаха код на живо, беше код без депозит от 100 реала с 20x превъртане, играх няколко дни и успях превъртане на 20x и балансът ми беше наличен за теглене, имах около 200 R$, опитах се да изтегля сумата, но тя се върна към баланса, говорих с поддръжката, те ме помолиха да депозирам поне 20 R$ и правя залагания с него, аз депозирах 20 реала и залагах, въпреки че не можах да изтегля баланса, продължих да играя и увеличих баланса си до 2300 реала и все още не успявам да изтегля моя „наличен" баланс, така че се свързах поддръжка отново и те ми казаха, че ще трябва да депозирам остатъка (2300 депозит) и да превъртя 3 пъти, за да освободя акаунта, невъзможно е да депозирам тази сума, ако дори не ми позволят да тегля, как мога Доверие? Просто искам да изтегля това, което по право ми принадлежи, защото единственото бонус правило беше да превъртя 20 пъти, за да стане наличен балансът и успях да го направя.
Hello, my story with this casino starts like this: I deposited 20 reais and lost, then they released a code in a live, it was a code without deposit of 100 reais with a 20x rollover, I played for a few days and managed to roll over of 20x, and my balance was available for withdrawal, I had about 200 R$, I tried to withdraw the amount, but it returned to the balance, I spoke with support, they asked me to deposit at least 20 R$ and place bets with it, I I deposited 20 reais and bet, even so I couldn't withdraw the balance, I continued playing and increased my balance to 2,300 reais and I'm still not managing to withdraw my "available" balance, so I contacted support again, and they told me that I would have to deposit the balance amount (2,300 deposit) and roll over 3x to release the account, it's impossible for me to deposit that amount if they don't even let me withdraw, how can I trust? I just want to withdraw what is rightfully mine, because the only bonus rule was to roll over 20x for the balance to become available and I managed to do it.
Olá, minha história com esse casino começa assim: eu depositei 20 reias e perdi, ai liberaram um codígo em uma live , era um código sem deposito de 100 reias com roll over de 20x , eu joguei por alguns dias e consegui fazer esse roll over de 20x , e meu saldo ficou disponivel para saque , eu tinha uns 200 reias , tentei retirar o valor, mas ele voltava para o saldo, falei com o suporte eles me pediram um deposito de no minimo 20 reias e fazer apostas com ele , eu depositei 20 reias e apostei , mesmo assim não consegui retirar o saldo, continuei jogando e aumentei meu saldo para 2.300 reias e ainda não estou conseguindo sacar meu saldo "disponivel" , então contatei o suporte novamente, e me falaram que eu teria que depositar o valor do saldo (2.300 de de´posito) e fazer um roll over de 3x para liberar a conta, impossivel eu depositar esse valor se não deixam nem eu sacar, como vou confiar? eu só quero sacar tirar o que é meu de direito, pois a unica regra do bonus era fazer o roll over de 20x para o saldo ficar disponível e eu consegui fazer .
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Проверих екранните снимки, които изпратихте.
Правилно ли разбирам, че казиното ви помоли да завършите допълнително залагане на печалбите си? От екранната снимка виждам само, че сте били помолени да заложите допълнителни 20 BRL.
Кога казиното ви помоли да депозирате повече средства? Бихте ли споделили разговора между вас и казиното относно проблема? Публикувайте го тук или изпратете преписите на чата на моя имейл на tomas@casino.guru
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear brunoduardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
I checked the screenshots you submitted.
Do I understand correctly the casino asked you to complete additional wagering of your winnings? From the screenshot, I can only see you were asked to bet an additional 20 BRL.
When did the casino ask you to deposit more funds? Could you please share the conversation between you and the casino about the issue? Post it here or send the chat transcripts to my email at tomas@casino.guru
Първо ме помолиха да направя депозит, но не ми казаха сумата на този депозит, така че депозирах 20 R$ и играх нормално, направих 3 пъти сумата на този депозит, след което се върнах към разговора с поддръжката, която вече щеше да направи това, което поискаха, повториха го отново, за да направя депозит, винаги променяйки сумата на депозита, без да обяснявам нищо, бях объркан, направих още един депозит от 20 реала, защото нямаше да депозирам голяма сума, ако нямах доверие на сайта. и продължих да играя, тогава след много опити поддръжката ми каза, че ще трябва да депозирам цялата сума на баланса и да заложа 3 пъти тази сума, бях отвратен, не исках да депозирам повече, защото мислех, че са мамят ме, така или иначе, имам наличен баланс от 2307 реала, което е балансът на прехвърляне + депозит и не мога да го изтегля. когато печелим, оттеглянето е жертва, когато губим, никой не казва нищо. единственото правило на бонуса беше да превъртя 20 пъти и аз го направих и вече бях направил депозита дори преди да използвам кода.... всеки депозит, който направих, беше комбиниран с наличния баланс за теглене.
First they asked me to make a deposit, but they didn't tell me the amount of that deposit, so I deposited 20 R$, and I played normally, I made 3x the amount of that deposit, then I went back to talking to the support who would have already done what they asked, they repeated it again for me to make a deposit, always changing the deposit amount without explaining anything, I was confused, I made another deposit of 20 reais because I wasn't going to deposit a high amount if I wasn't trusting the site. and I continued playing, then after many attempts, the support told me that I would have to deposit the total amount of the balance and bet 3x that amount, I was revolted, I didn't want to deposit anymore, because I thought they were cheating on me, anyway, I'm with available balance of 2,307 reais which is the balance of roll over + deposit and I can't withdraw it. when we win it's a sacrifice to withdraw, when we lose nobody says anything. the only rule of the bonus was to roll over 20x and I did, and I had already made the deposit even before using the code.... any deposit I made was combined with the balance available for withdrawal.
Primeiro eles pediram para mim fazer um depósito , mas não me informaram o valor desse depósito, eu então depositei 20 reias , e joguei normalmente fiz 3x o valor desse deposito, ai voltei a falar com o suporte que ja teria feito o que eles pediram, eles voltaram a repetir para mim fazer um depósito , sempre mudando o valor do depósito sem explicar nada, eu fiquei confuso, fiz novamente outro depósito de 20 reias pois não ia depositar um valor alto se não estava confiando no site. e continuei jogando , ai depois de muita tentativa , o suporte me falou que eu teria que depositar o valor total do saldo e apostar 3x esse valor, eu me revoltei , não quis mais depositar, pois achei que estavam me enganando , enfim , estou com saldo disponivel de 2.307 reias que é o saldo de roll over + depósito e não consigo retirá-lo . quando a gente ganha é um sacrifício para retirar, quando perde ninguem fala nada. a única regra do bonus era roll over de 20x e eu fiz, e eu ja tinha feito depósito antes mesmo de utilizar o código.... qualquer depósito que eu fazia se juntava com o saldo disponivel para saque.
Благодаря ви много, brunoduardo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, brunoduardo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Jet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо Jet Casino,
Можете ли да обясните ситуацията на играча по-подробно? Защо трябва да депозира сумата, равна на текущото му салдо, за да изтегли печалбите си?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Hello brunoduardo,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Jet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jet Casino,
Can you please explain the player's situation in more detail? Why do you need him to deposit amounting to his current balance in order to withdraw his winnings?
Радвам се да се запознаем, Брунодуардо! Уважаеми играч, извиняваме се за недоразумението, възникнало в чата, операторът наистина ви предостави не съвсем точна информация, първоначално ви трябваше депозит за сумата на баланса и залагане на X3 съгласно клауза 10.6 на правилата " Ако a не е получен кумулативен бонус за депозит, но подозираме измамна дейност, ние си запазваме правото да ви помолим да направите депозит, равен на заложените бонус средства във вашата сметка към момента на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 100 BRL) и да поискаме да заложите депозита три пъти".
Но според правилата на нашия уебсайт печалбите ви не трябва да надвишават X10 от сумата на бонуса, параграф 10.2 от правилата „Максималните печалби, налични за теглене след залагане на бонус без депозит или безплатни завъртания без депозит, са 10X сумата на бонуса, освен ако не е друго посочени в условията на бонуса. Ако сумата на печалбите надвишава лимита, тя ще бъде приспадната от баланса на играта, след като изискванията за залагане са изпълнени или когато бъде изпратена заявка за теглене". В момента сумата, която сте превишили, е анулирана, а останалата сума - 1040 реала върху баланса е достъпна за теглене. Съжаляваме, че тази информация не ви беше предоставена в чата, а също така показваме лоялност към вас и ви даваме възможност да изтеглите печалбите си (X10 според правилата на сайта) без никакви изисквания + вашите 2 депозита от 20 реала .
Най-добри пожелания,
Джет казино!
Nice to meet you, Brunoduardo! Dear player, we apologize for the misunderstanding that has developed in the chat, the operator really provided you with not quite correct information, initially, you needed a deposit for the balance amount and a wagering of X3 according to the rules clause 10.6 " If a no deposit cumulative bonus is received but we suspect fraudulent activity, we reserve the right to ask you to make a deposit equal to the wagered bonus funds in your account at the time the withdrawal request is submitted (not less than 100 BRL), and ask to wager the deposit three times".
But according to the rules of our website, your winnings should not exceed X10 of the bonus amount, paragraph 10.2 of the rules "The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted". At the moment, the amount that you exceeded has been canceled, and the remaining amount - 1040 reais on the balance is available for withdrawal. We regret that this information was not provided to you in the chat, and we also show loyalty to you and give you the opportunity to withdraw your winnings (X10 according to the rules of the site) without any requirements + your 2 deposits of 20 reals.
Идвам тук отново, за да регистрирам разговора с екипа за поддръжка на казино jet след техния отговор на уебсайта на казиното guro, според поддръжката отговорът на казиното на jet тук на уебсайта не е официален....
I come here again to file the conversation with jet casino support after their response on the guro casino website, according to support, jet casino's response here on the website is not official ....
Venho novamente aqui para deixar arquivado a conversa com o suporte da jet casino após a resposta deles no site da guro cassino, segundo o suporte , a resposta da jet casino aqui no site, não é oficial ....
Добро утро ! Най-накрая балансът е прехвърлен в моя акаунт, благодаря на @cassinoguru за подкрепата. Надявам се това да не се случва на други хора, а относно Jet... никога повече няма да сложа 1 real на този сайт. Изключително лоша поддръжка.... изядоха 1200 R$, но всичко е наред. По-добре 1040 отколкото нищо.
Good morning ! Finally the balance transferred to my account, thanks @cassinoguru for the support. I hope this does not happen to other people , and about Jet ... I will never put 1 real on this site again . Extremely bad support.... they ate 1200 R$, but it's all right. Better 1040 than nothing.
Bom dia ! Finalmente o saldo foi transferido para minha conta , obrigado @cassinoguru pelo apoio . Espero que não aconteça isso com outras pessoas , e sobre a Jet ... nunca mais colocarei 1 real nesse site . Suporte extremamente ruim.... comeram 1200 reias , mas tá tudo certo . Antes 1040 que nada.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear brunoduardo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.