НачалоЖалбиJet Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Jet Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 2 300 R$

Jet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.5.2023 | Решена : 14.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Имаше неразбирателство между играча и чат агента на казиното по отношение на изискванията за залагане на бонуса. След като беше обяснено от представителя на казиното, играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, моята история с това казино започва така: депозирах 20 реала и загубих, след това пуснаха код на живо, беше код без депозит от 100 реала с 20x превъртане, играх няколко дни и успях превъртане на 20x и балансът ми беше наличен за теглене, имах около 200 R$, опитах се да изтегля сумата, но тя се върна към баланса, говорих с поддръжката, те ме помолиха да депозирам поне 20 R$ и правя залагания с него, аз депозирах 20 реала и залагах, въпреки че не можах да изтегля баланса, продължих да играя и увеличих баланса си до 2300 реала и все още не успявам да изтегля моя „наличен" баланс, така че се свързах поддръжка отново и те ми казаха, че ще трябва да депозирам остатъка (2300 депозит) и да превъртя 3 пъти, за да освободя акаунта, невъзможно е да депозирам тази сума, ако дори не ми позволят да тегля, как мога Доверие? Просто искам да изтегля това, което по право ми принадлежи, защото единственото бонус правило беше да превъртя 20 пъти, за да стане наличен балансът и успях да го направя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи брунодуардо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Проверих екранните снимки, които изпратихте.

Правилно ли разбирам, че казиното ви помоли да завършите допълнително залагане на печалбите си? От екранната снимка виждам само, че сте били помолени да заложите допълнителни 20 BRL.

Кога казиното ви помоли да депозирате повече средства? Бихте ли споделили разговора между вас и казиното относно проблема? Публикувайте го тук или изпратете преписите на чата на моя имейл на tomas@casino.guru

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Първо ме помолиха да направя депозит, но не ми казаха сумата на този депозит, така че депозирах 20 R$ и играх нормално, направих 3 пъти сумата на този депозит, след което се върнах към разговора с поддръжката, която вече щеше да направи това, което поискаха, повториха го отново, за да направя депозит, винаги променяйки сумата на депозита, без да обяснявам нищо, бях объркан, направих още един депозит от 20 реала, защото нямаше да депозирам голяма сума, ако нямах доверие на сайта. и продължих да играя, тогава след много опити поддръжката ми каза, че ще трябва да депозирам цялата сума на баланса и да заложа 3 пъти тази сума, бях отвратен, не исках да депозирам повече, защото мислех, че са мамят ме, така или иначе, имам наличен баланс от 2307 реала, което е балансът на прехвърляне + депозит и не мога да го изтегля. когато печелим, оттеглянето е жертва, когато губим, никой не казва нищо. единственото правило на бонуса беше да превъртя 20 пъти и аз го направих и вече бях направил депозита дори преди да използвам кода.... всеки депозит, който направих, беше комбиниран с наличния баланс за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, brunoduardo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Брунодуардо,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Jet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаемо Jet Casino,

Можете ли да обясните ситуацията на играча по-подробно? Защо трябва да депозира сумата, равна на текущото му салдо, за да изтегли печалбите си?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Радвам се да се запознаем, Брунодуардо! Уважаеми играч, извиняваме се за недоразумението, възникнало в чата, операторът наистина ви предостави не съвсем точна информация, първоначално ви трябваше депозит за сумата на баланса и залагане на X3 съгласно клауза 10.6 на правилата " Ако a не е получен кумулативен бонус за депозит, но подозираме измамна дейност, ние си запазваме правото да ви помолим да направите депозит, равен на заложените бонус средства във вашата сметка към момента на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 100 BRL) и да поискаме да заложите депозита три пъти".

Но според правилата на нашия уебсайт печалбите ви не трябва да надвишават X10 от сумата на бонуса, параграф 10.2 от правилата „Максималните печалби, налични за теглене след залагане на бонус без депозит или безплатни завъртания без депозит, са 10X сумата на бонуса, освен ако не е друго посочени в условията на бонуса. Ако сумата на печалбите надвишава лимита, тя ще бъде приспадната от баланса на играта, след като изискванията за залагане са изпълнени или когато бъде изпратена заявка за теглене". В момента сумата, която сте превишили, е анулирана, а останалата сума - 1040 реала върху баланса е достъпна за теглене. Съжаляваме, че тази информация не ви беше предоставена в чата, а също така показваме лоялност към вас и ви даваме възможност да изтеглите печалбите си (X10 според правилата на сайта) без никакви изисквания + вашите 2 депозита от 20 реала .

Най-добри пожелания,

Джет казино!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за разбирането на @jetcassino, но както виждате, опитвам се да премахна 1040 в снимката, както беше споменато по-горе, но без успех. file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Идвам тук отново, за да регистрирам разговора с екипа за поддръжка на казино jet след техния отговор на уебсайта на казиното guro, според поддръжката отговорът на казиното на jet тук на уебсайта не е официален....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро ! Най-накрая балансът е прехвърлен в моя акаунт, благодаря на @cassinoguru за подкрепата. Надявам се това да не се случва на други хора, а относно Jet... никога повече няма да сложа 1 real на този сайт. Изключително лоша поддръжка.... изядоха 1200 R$, но всичко е наред. По-добре 1040 отколкото нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи брунодуардо,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини