JackpotCity Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Здравейте, казвам се Аманда О. Аз съм от Алберта, Канада. Наскоро играх в jackpot city от около година и половина. Знам, че никога няма да видя тегленето на $200, тъй като бях използвал карта на приятели, за да депозирам в казиното само веднъж. Просто искам да обясня моята ситуация и колко грешно е това Casio и дано някой ме чуе. През март 2024 г. преди девет месеца, след като използвах казиното в продължение на месеци преди това, предполагам, че трябваше да прочета споразуменията, използвах дебитна виза на моите приятели, за да депозирам $20 в казиното само един път, спечелих $400 и успешно изтеглих $400 около 4 дни по-късно. Продължих да играя и да депозирам с банковата си сметка, регистрирана на мое име, през следващите 9 месеца до настоящата ни дата, без да спечеля нито един цент или да тегля нещо, харчейки малко над $1200. Преди около 3 седмици бях спечелил $200 от безплатни завъртания, пуснах в заявка за теглене и те ме помолиха да проверя картата, която бях използвал 9 месеца преди тегленето, с което сега имам проблеми. Тук ситуацията ми става много чувствителна. Моят приятел, когото използвах неговата дебитна виза, познавам през целия си живот, почина в автомобилна катастрофа преди малко повече от 3 месеца и те ме помолиха да верифицирам тази карта. Което предполагам е правилно да го направя, но не мислите ли, че казиното трябва да е виновно, след като те бяха взели парите и дори ми изплатиха, без да проверяват картата, която бях използвал тогава през март, когато ми изплатиха 400 долара. Защо да ме питате сега, 9 месеца по-късно, когато няма начин да потвърдя картата, защото моят приятел Джейсън вече не е тук. Не мислите ли, че тези казино трябва да посочват повече, не с дребния шрифт, а като на стените на казиното, че няма депозиране от трета страна. Разбира се, че не го правят, защото те щедро ще вземат парите, за които работим усилено, но когато става въпрос за плащане, потърсете всички причини да не плащате. Знам, че 200 долара не са им дадени, но имах нужда от тези пари, защото съм просто жена със син тийнейджър, който направи грешка, като изпрати веднъж с картата на най-добрите ми приятели. Това не ми харесва и мисля, че е грешно и казиното трябва да носи отговорност за грешката да не потвърди картата, която бях използвал тогава, и сега нямаше да водим този разговор. Разбирам, че има споразумения, че не можете да използвате акаунти на трети страни. Но не трябва ли също да има в споразуменията за плащане, че ако има грешка и не потвърди акаунта, когато правех нейното теглене на $400 през март, но сега, когато се опитвам да изтегля преди 3 седмици, те питат. Небрежен е и не трябва да бъда наказван за небрежност. Те не трябваше да изключват депозита на първо място. Но се надявам, че това ще намери някой, който може да направи нещо за мен, и ако не аз, може би ще направя промяна в тези споразумения за казина. Знам, че съм само един глас и това дори няма да навреди на тези големи казина. Където само комарджиите, от които се възползват, може би някой може да публикува това и наистина да направи промяна, благодаря ви много и можете да ми изпратите имейл по всяко време на [имейл адрес, скрит от Casino Guru]

Скъпа Амандаданил,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих:

1.1.17 Ако използвате кредитна или дебитна карта, името на картодържателя ТРЯБВА да съвпада с името, използвано при регистрация в сайта. Ако това не е така, акаунтът може да бъде спрян. Когато акаунт е спрян, трябва да се свържете с отдела за обслужване на играчи за подробности относно нашия процес на проверка. Всички тегления, направени по банков път или чек, ще бъдат изплатени само на името, използвано при регистрация в сайта, и ако е използвана дебитна или кредитна карта за депозиране на средства, името трябва да съответства на името, регистрирано на картата.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени от ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.

Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вие.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема Amandadanille,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, съжалявам, просто си помислих, че нищо не може да се направи за мен. Ако означава нещо, не лъжа, че използвам кредитната карта на приятелите си за депозиране, но аз съм действителното лице, което използва сметката и мога да потвърдя това. И да, абсолютно мисля, че все още трябва да получа моите $200, защото това няма отражение върху използването на тази карта от преди 9 месеца. Не е честно да ми плащате $400 преди, но сега мисля, че тъй като бяха спечелени от бонус, те искат да търсят всякакви причини да не го изплатят. Депозирах хиляди долари в сметката и когато дойде време да си получа парите, не мога да ги получа, защото направих грешка. Ако моят приятел Джейсън беше още жив, щях да получа доказателство за сделката и той щеше да докаже, че е жив. Не разбирам, знам, че 200 долара не са им дадени. Но аз наистина се нуждая от тези пари, дори в зависимост от тях. Но е каквото е. Никога повече не искам да играя с jackpotcity. Разбирам, че съм нарушил условията, но те трябва да имат условия и да не искат от мен да верифицирам карта, която използвах преди 10 месеца и половина. Това също трябва да е грешно. Трябва да има статуя на ограниченията или нещо подобно. Те знаят много добре, че не мога да проверя тази карта, дори приятелят ми да беше жив, нямаше да мога да намеря тази транзакция. Правят изключения за хора с общи банкови сметки. Трябва да направят изключение в това отношение, но вече ми затвориха акаунта, така че не знам. Бия умрял кон.

Разбирам колко разочароваща е тази ситуация за вас. Въпреки това е важно да се отбележи, че казиното има право да изисква проверка на всички методи на плащане, използвани за депозити, дори ако са изминали до 10 месеца. В случаите на съвместни акаунти, процесът на проверка може да е малко по-различен, тъй като играчът е един от притежателите на акаунта. Въпреки това, дори съвместните акаунти понякога могат да бъдат изправени пред значителни предизвикателства по време на процеса на проверка.

В идеалния случай играчите винаги трябва да депозират, като използват методите на плащане, които са собственост единствено на тях. Това е решаваща мярка за сигурност, предприета от онлайн казината, за да се гарантира, че депозитите са легитимни и да се предотврати потенциална злоупотреба или измама. Депозирането с метод на плащане, който принадлежи на някой друг - като карта на приятел - създава сериозни проблеми с проверката и не е разрешено, тъй като противоречи на стандартните практики за отговорен хазарт.

За съжаление, в този случай не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.