НачалоЖалбиJackMillion Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

JackMillion Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: ??

JackMillion Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.1.2023 | Решена : 23.2.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания се опита да затвори сметката си в казиното на няколко пъти, но не успя. Играчът потвърди, че не са изразили ясно, че желаят да закрият сметката си поради проблеми с хазарта, така че не е имало основания за възстановяване на предишните им депозити. Играчът обаче попита дали можем да им помогнем да се изключат завинаги от казиното, тъй като не можаха да получат отговор. След като се свърза с казиното, акаунтът на играча беше блокиран за постоянно и всички промоционални съобщения от казиното бяха спрени. Играчът потвърди това и жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро. Играя с тях повече от 2 години и загубих много пари.


Преди повече от 1 година исках да закрия акаунта, но при тях не става. Те не го правят. те не искат.


С проблема, който имам, продължих да играя (като поисках анулиране много пъти) и откакто поисках затварянето, похарчих повече от €100 000.

Не знам как мога да го претендирам или как да се договоря с тях.


Можеш ли да ми помогнеш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми juan2625,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали какъв е обичайният отговор на казиното на опитите ви да закриете сметката си? Казиното инструктира ли ви как можете да затворите сметката си или не? Бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на tomas@casino.guru ? Вашата сметка в казиното все още ли е отворена?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

никога не са го затваряли. дават ти дълго и нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

През последната година и половина изпратих повече от 30 имейла, подобни на следното:


„Моля, изтрийте завинаги акаунта ми без опция за отваряне. Искам акаунтът да бъде изтрит, за да не може да бъде отворен отново"


акаунтът все още не е изтрит.

Не знам дали наистина имат задължение да го направят, но не са.


Могат ли да бъдат претендирани по някакъв начин?


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей juan2625,


Прегледах политиката на казиното за отговорен хазарт и намерих това https://eu.jackmillion.com/self-exclusion/

Свържете се с нашата поддръжка за клиенти, за да спрете акаунта си за определен или неопределен период от време. Ние вярваме, че минимум 7 дни почивка ще ви помогне да идентифицирате своя фактор за забавление, докато използвате нашия сайт. Ако смятате, че 7 дни не са достатъчни, уведомете ни предпочитаната времева рамка за спиране. Моля, имайте предвид, че по време на този период на спиране няма да можете да влезете в акаунта си и акаунтът ви няма да бъде активиран отново през този период на размисъл. Вашият акаунт ще бъде активиран отново след зададения от вас период на прекъсване, освен ако не е избран неопределен период.

Вашият акаунт бил ли е спрян в даден момент за 7 дни или по-дълъг период от време, откакто сте започнали да изпращате заявките? Бихте ли ми препратили най-старото оригинално съобщение, което сте изпратили до казиното с искане за закриване на акаунта ви, което можете да намерите? Изпратете го на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Никога не са затваряли акаунта ми за 7 дни.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Споменавал ли си в даден момент на поддръжката на казиното, че имаш проблем с хазарта? Изпратихте ли заявките си на support@jackmillion.com?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. На няколко пъти им казах, че съм загубил много пари и трябва да изтрия акаунта.

Изпратих го на мейла на поддръжката и ме пратиха да го пратя на vip и нито едното, нито другото.

нямаше начин

и не искат да отговарят по телефона.

отчайващо е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми juan2625,


Моля, позволете ми да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане. Какво може да направи играчът, ако не е доволен в казиното: Да затвори акаунта или да се самоизключи, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи с проблеми с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

За съжаление не можем да ви помогнем да възстановите вашите депозити, ако не сте споменали проблема с хазарта на казиното или нямате никакви подкрепящи доказателства за това.


Вашият акаунт в казиното все още ли е отворен? Можем да ви помогнем, ако казиното не е успяло да затвори акаунта ви или ако искате да се самоизключите.


Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. акаунтът ми е все още отворен.

ако можете да ми помогнете да се самоизключа завинаги

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми juan2625,


Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казино:
Имейл адрес:


„Поздрави xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината за моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете още един имейл на support@jackmillion.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми juan2625,


Получихте ли някакъв отговор от казиното относно вашето самоизключване? Беше ли успешно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нищо. Не получих отговор. запази всичко същото

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, juan2625, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей juan2625,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим JackMillion Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино JackMillion,

Можете ли да обясните защо играчът не може да получи отговор на искането си за самоизключване?

Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми juan2625,

Няма отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.

Бихме искали да помолим JackMillion Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Бихме искали да ви информираме, че акаунтът, свързан с тази жалба, вече е затворен по искане на играча.


Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


Поздрави


Отборът на Джак Милион

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, добро

Те правят същото, както винаги. Затворен е, но се отваря отново. те игнорират самоизключването. Искам да изтрия акаунта завинаги. и те също продължават да изпращат имейли и sms с промоции. С тях съм от 2 години...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми juan2625,


Можете ли да потвърдите, че вече нямате достъп до акаунта си? Казиното изпратило ли ви е някаква форма на потвърждение, че акаунтът ви е окончателно затворен?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратиха ми имейл, че е затворено, но ако отидете на страницата на jackmillion, можете да я отворите отново и да влезете. Самоизключването беше поискано завинаги и никога не може да бъде достъпно. но те не са слушали. Така че съм с тях от 2 години

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Jack Million,


Играчът заявява, че все още може да отвори отново и да получи достъп до акаунта си, можете ли да обясните ситуацията?


Поздрави,

Адам


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча остава блокиран и недостъпен.


Проучваме твърдението му и чакаме актуална информация от съответния отдел.


Ще се върнем след 48-72 часа с допълнителна информация, но играчът няма достъп до своя акаунт.


Благодаря ти.


Екипът на казино JackMillion.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за информацията, екип на JackMillion Casino.


Ще удължим таймера и ще изчакаме да чуем повече.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Благодаря ви за търпението.


Моля, имайте предвид, че нашият отговорен служител по игрите се е свързал с играча и те са стигнали до заключение заедно.


Играчът вече е самоизключен и няма да може да отвори отново акаунта. За да гарантираме, че играчът не получава никаква комуникация, ние също се свързахме с нашия CRM отдел за подробности за играча.


Моля, изчакайте период от 24 часа, за да се уверите, че цялата комуникация е иззета от системата.


Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.


Казино JackMillion

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за актуализацията, казино JackMillion.


Уважаеми juan2625,


Можете ли да потвърдите горното и че въпросът вече е решен?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Обадиха ми се от отговорния хазарт, за да ми кажат, че ме самоизключват (време е след 2 години кандидатстване) и че няма да ми изпращат повече промоции (в момента продължават да ми изпращат). Ще ви потвърдя.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей juan2625,


Благодаря Ви за актуализацията. Ще удължим таймера с още една седмица, докато очакваме вашето потвърждение.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей juan2625,


Мога ли да ви помоля за актуализация? Сега смятате ли въпроса за решен?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Тези дни не са ми пращали известия нито по пощата, нито със смс.

Изглежда, че е решен

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми juan2625,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини