Играчът е депозирал пари в сметката, но средствата изглежда са загубени. По-късно играчът потвърди, че депозитът е обработен успешно, поради което маркирахме оплакването като разрешено.
Въпреки че им изпратих банкова разписка и екранна снимка на сметката ми, където се вижда, че 500% са изчезнали, и прекараха часове в чата без никакво решение, те настояват моята банка да възстанови превода след 2 дни, когато банката ми има ми каза ясно, че преводът е ИЗДАДЕН. В същия ден днес пристигнаха 6 от 7-те допускания и по случайност този с най-високата сума, НЕ. Човек на име Антонио ме държи в чата с часове, за да НЕ ми помогне изобщо. Те никога не отговарят на имейли, нито мениджърът на акаунта е там. Липсата на прозрачност е жалко, когато всичко, което трябваше да направят, беше да наблюдават получените трансфери. НЕ депозирайте пари в това казино, това е измама и те искат само да запазят парите ви
Скъпи Пикаро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Страхувам се, че не съм напълно сигурен, че разбирам какво се е случило. Бихте ли разяснили, моля? Направихте ли депозит, но той не е кредитиран във вашата казино сметка?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро.
Да, направих депозит от €500 чрез модалността на страницата „Незабавен трансфер", но според това, което те показват, не са го получили. Парите са дошли от моята сметка и от опит с други трансфери трябва да са пристигнали за няколко минути. Свързах се с обслужването на клиенти и им изпратих разписката, но те все още ми казват, че няма да ми дадат парите. Моята банка не може да направи нищо, защото парите вече са напуснали сметката ми.
Добро утро,
Накрая, след разговор с Лука, един от мениджърите, той реши проблема ми изцяло и Казиното възстанови моите €500 в потребителския ми акаунт. Оценявам помощта ви, както и тази на гуруто на казиното. Всичко най-хубаво
Скъпи Пикаро,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру