Играчът от Австрия блокира сметката си в сайта Interwetten, която имаше баланс от 752,95 евро. Въпреки търсенето на разяснения, те не получиха никакви отговори от казиното по имейл или чат за поддръжка, тъй като инцидентът се случи на 20 юни 2024 г. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област извън нашия опит. За съжаление жалбата беше отхвърлена поради липсата на специален отдел за спорове при спортни залагания.
Здравейте, скъпи казино GURU, срещнах такъв проблем на уебсайта на Interwetten. Сметката ми беше блокирана с баланс от 752,95 евро. Все още не е изяснена причината за проблема, защо акаунтът ми беше закрит. Те не ми дават парите и не отговарят нито по имейл, нито в чата за поддръжка. Този инцидент се случи на 20 юни 2024 г. Моля, помогнете ми да разбера тази ситуация и да ми върнете парите обратно. Благодаря ви много за разбирането) Очаквам вашия отговор.
Уважаеми Cynthia20Taf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
1) Добър ден, скъпи казино гуру. Благодаря за вашия отговор). Регистрирах акаунта си на 18/06/2024.
2) Разбира се, завърших успешно процедурата за проверка. Ще прикача и екранна снимка по-долу, показваща, че всичко е било успешно.
3)Играх спортни залагания и направих само 2 залога. Ще прикача и екранни снимки по-долу.
4) Моите печалби бяха без бонус! Бонус при регистрация и през цялото време, през което не съм го взимал, също се проверява лесно.
5)Не, все още не са ми отговорили) скъпа Петронела
Благодаря ти, Cynthia20Taf, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
