Ignition Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Играя на Ignition от почти 2 години, просто за забавление, нищо сериозно, но превърна $100 в ~$1450. Никога не съм опитвал да се оттегля.

На 25 април получих произволно известие от Ignition, че „Вашата самоличност трябва да бъде потвърдена, за да изпълним изискванията ни за проверка на акаунта". По-късно същата вечер направих това.

По-късно същата вечер получих известие от Ignition, в което се казваше „Благодаря ви, че изпратихте документацията си; исканата информация вече е проверена."

На 26 април се опитах да вляза в профила си в Ignition и получих известието, че е „деактивиран. Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти". Веднага го направих и към 6 май, 11 дни по-късно, не чух абсолютно нищо.

Тъй като не мога да вляза в акаунта си, нямам достъп до обслужване на клиенти на живо и затова просто изпращам имейл до общата пощенска кутия, получавам произволни агенти, които продължават да ми изпращат изрязани и поставящи отговори, които не са полезни, или ми казват, че моят акаунтът е в процес на разследване, но не може да ми даде друга информация. В този момент е доста нелепо, че акаунтът ми може да бъде разследван в продължение на 12 дни и никой не може да ми каже защо или да ми предостави някаква информация. Първия ден ми казаха по имейл, че ще имам повече информация след 24-48 часа, но това не беше вярно. Имам чувството, че акаунтът ми е хакнат.

Моля помогнете?

Уважаеми r101020,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте – най-накрая получих пропуснато обаждане и имейл от Ignition след 12 дни, така че засега мисля, че ще се опитам да общувам директно с тях, но ще отворя отново това, ако не получа отговор от тях.

Бях натрупал в покера и нямах неизплатени бонуси и бях завършил успешно валидирането на акаунта (или поне така пишеше в имейла за потвърждение).

Благодаря ти!

Благодаря ви много, r101020, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, дръж ме в течение.

Здравейте r101020,

Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?

Здравейте - все още работим по него - в момента съм на почивка извън страната, така че не мога да потвърдя какво се изисква в момента за тях!

Здравейте r101020,

Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?

Все още се работи по въпроса - трябва да бъде решен за 2-3 седмици!

ДОБРЕ. Ще се свържа с вас след три седмици.

Здравейте r101020,

Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?

Здравейте - благодаря - този случай е разрешен и може да бъде приключен, Ignition отговори на молбата ми и всичко беше подредено. Благодаря!

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, r101020, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру