Футболистът от Швеция е поискал изтегляне преди три седмици. Той е получил печалбите си според Казино, но след това спря да отговаря.
Опитвам се да изтегля парите си от около 3 седмици, но молбата ми е отхвърлена
Уважаеми Майкъл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това не може да е моят акаунт. Дори завърших KYC проверка от ден 1. Изпращах заявка 4 пъти и всички времена са били автоматично отхвърлени, от които последния път чаках 7 дни само за да бъда автоматично отхвърлен отново. Чувствам се много разочарован, защото изтеглянето не трябва да отнема 1 месец.
Благодаря ви много, Майкъл, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Майкъл,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя IceCasino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Здравей Майкъл
Съжаляваме да чуем за забавянето на изплащанията.
Всички заявки са одобрени от Казиното на 15.02.2022 г. 07:31:57 (UTC), което е стриктно в рамките на T&C на Казиното.
За съжаление можем да видим забавяне, причинено от страна на доставчика на плащане и банките на крайните потребители.
Молим ви за търпение, надяваме се парите да пристигнат много скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
IceCasino
Уважаеми Майкъл,
уведомете ме кога ще получите печалбите си, моля.
Уважаеми Майкъл,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.