Играчът от Полша беше спечелил 18 000 PLN, играейки бонус Texas Hold'em в IceCasino, но по-късно откри, че парите са изчезнали. Казиното беше обвинило грешка в играта и не беше разрешило проблема. Играчът беше предоставил екранни снимки на печалбите, но не успя да отговори на допълнителни искания за информация. Въпреки че удължихме срока за отговор, не получихме допълнителна комуникация от играча. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте,
Натрупах над 18 000 PLN реални пари след няколко часа игра на Texas Hold'em Bonus в IceCasino. Но след като влязох няколко дни по-късно, открих, че парите са изчезнали. След като се свързах с казиното, те ми казаха, че има проблем в играта и взеха парите ми. Опитах се да изясня въпроса, но те продължиха да ме отблъскват, казвайки, че проблемът е в играта. Имам екранни снимки на моята кореспонденция с казиното и на печалбата.
Ще се радвам на вашата помощ при разрешаването на този проблем.
За разбирането,
Уважаеми przemo8500,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с IceCasino. Бихте ли могли да препратите всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта, заедно с всяко подходящо съобщение до nikolas.b@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Ник
Здравейте. Имам екранни снимки на печалбите и с радост ще ги споделя, за да могат всички да видят как бяхме ограбени. Няма проблеми при депозиране на средства, но тегленето на средства е трудно. Много благодаря на екипа на Guru за тяхната помощ. Поздравления
Здравейте. Историята на транзакциите от играта от 26.01.2024 г. до 27.01.2024 г. е изтрита от моя акаунт. 
Уважаеми przemo8500
Възможно ли е да препратите пълната си история на залагания на nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
