Играчът от Гърция поиска теглене, но казиното го отмени няколко дни по-късно. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Greece requested a withdrawal, but the casino canceled it a few days later. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Гърция поиска теглене, но казиното го отмени няколко дни по-късно. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
За съжаление също не знам как ще стане моето теглене. Първите си опити за теглене с дебитна карта бях направил на 27-07 и 28-07, които бяха достигнали ниво "в процес". Изведнъж днес и днес 03-08 в полунощ изтича срокът от пет работни дни и отменят заявката ми с евтиното извинение технически проблем. Трябва ми помощта ти. Благодаря предварително.
Hello,
Unfortunately, I also don't know how my withdrawal will be done. I had made my first attempts to withdraw with a debit card on 07-27 and 07-28, which had reached the "in progress" level. Suddenly today and today 03-08 at midnight the deadline of five working days expires they cancel my request with the cheap excuse of technical problem. I need your help. Thanks in advance.
Уважаеми fotiskarras333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитахте ли да поискате ново теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear fotiskarras333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried requesting a new withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, не съм правил никакви успешни тегления от ice casino. Преминах KYC проверка. Прибрах всичките си печалби без бонус и снощи отново поисках теглене, но вече бях отхвърлен. Изпращам и скрийншот. Моля, помогнете много!
Hello, I have not made any successful withdrawals from ice casino. I have passed KYC verification. I have collected all my winnings without bonus and last night I requested a withdrawal again but I have already been rejected. I am also sending a screenshot. Please help a lot!
Здравей отново. Преди няколко часа в чата на живо ми казаха, че банката е отговорна.. Е, как е отговорна банката?? В други казина, как се правят тегления?? Така че съжалявам как ще получа парите си?? Сега направих теглене по банков път, като въведох IBAN и всичко останало, което ми поискаха. Все още е в статус "незавършен"....Има ли някакъв шанс да си получа парите?? Аз съм го спечелил честно.
Hello again. A few hours ago in live chat they told me that the bank is responsible.. So how is the bank responsible?? In other casinos, how are withdrawals made?? So sorry how will I get my money?? Now I have made a withdrawal by bank transfer, putting in my IBAN and all the rest that I was asked for. It's still in "incomplete" status....Is there any chance I can get my money?? I have earned it fairly.
Благодаря ви много за отговора, fotiskarras333. За съжаление, някои банки отказват да обработват транзакции, идващи от хазартни заведения, и това обикновено не е в ръцете на казината.
Опитвали ли сте да използвате алтернативен метод за теглене? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, fotiskarras333. Unfortunately, some banks refuse to process transactions coming from gambling establishments, and this is usually out of casinos' hands.
Have you tried using an alternative withdrawal method? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Не съм запазил екранни снимки. По-горе ви уведомявам, че новият опит за теглене е направен по метода "банков превод". Разбира се, това беше направено вчера и все още е в "незавършен" процес. Искам казиното да ми каже с другите играчи от Гърция, че са направили тегления или да ме препоръчат..
I haven't saved any screenshots. Above I inform you that the new attempt for my withdrawal has been made with the "bank transfer" method. Of course, it was done yesterday and it is still in the "incomplete" process. I want the casino to tell me with the other players from Greece that they have made withdrawals or for them to recommend me..
Здравей fotiskarras333
За съжаление имате проблеми с тегленето.
Наистина можем да видим, че казиното потвърждава съответно заявката, но транзакцията се отхвърля от вашата банка. Ако текущата транзакция бъде отхвърлена, препоръчваме да използвате алтернативни методи за изплащане.
Поздрави
Hello fotiskarras333
Sorry, you are facing issues with the withdrawal.
We can indeed see, that the Casino is confirming the request accordingly, but the transaction gets declined by your bank. If the current transaction gets rejected, we recommend using alternative payout methods.
Kind regards
Здравейте,
Значи, извинете, искате да ми кажете, че банката е виновна, а не вие? Пробвах с банков превод. В момента заявката е "в процес". Моля, guru casino бъдете готови, докато тегленето ми бъде одобрено.
Благодаря предварително.
Hello,
So, sorry, you want to tell me that the bank is to blame and not you? I have tried with a bank transfer. At the moment the request is "in progress". Please guru casino be ready until my withdrawal is approved.
Thanks in advance.
Страхотни новини, fotiskarras333. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, fotiskarras333. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.