Играчът от Гърция се опита да закрие акаунта си в казиното, но казиното игнорира исканията му. В резултат на това той загуби пари. Екипът по жалбите обясни, че без подкрепящи доказателства за искането за самоизключване на играча, жалбата не може да бъде разгледана. Играчът беше посъветван да предостави ясна комуникация и доказателства в бъдеще. Жалбата е отхвърлена поради липса на доказателства.
Казино не приема затвори акаунта ми, опитвам се много пъти да им кажа, те игнорират и загубих пари поради това.
Уважаеми JordanGreece,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави IceCasino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@icecasino.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратен е имейл, намирам всичко това за неприемливо, те ви притискат по техния начин да пилеете пари. Има други казина, които чрез уебсайта им могат да бъдат незабавно блокирани, тук изпращате имейл, говорите с тях в комуникацията и те не се интересуват.
Здравейте,
Според нашите записи акаунтът е бил блокиран на 30.06.2024 г. 21:22:19 (UTC)
Поздрави
Наистина сметката е закрита, но докато това стане, поради тяхното безразличие са загубени 500 евро.
Здравейте Jordangreece,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е блокиран успешно. Бихте ли могли да ни уведомите кога за първи път сте информирали казиното за намерението си да блокираме сметката? В идеалния случай препратете всички подкрепящи доказателства, показващи точните дати, на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ти.
Акаунтът беше забранен, така че не мога да вляза в чат с история, трябва да попитате казиното за това
Здравейте Jordangreece,
Много съжалявам, но без подкрепящи доказателства от вашата заявка за самоизключване, не можем да продължим с този случай.
Винаги съветваме нашите потребители да изпратят имейл, който може лесно да бъде запазен и използван като подкрепящо доказателство, потвърждавайки, че са изпълнили всички необходими стъпки за самоизключване и са предоставили необходимата обосновка на казиното.
Ако има допълнителна информация, която може да съм пропуснал, моля, уведомете ме. В противен случай, със съжаление трябва да ви информирам, че трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за разбирането и отговора.
Изпратете имейл до petronela.k@casino.guru
Здравейте Jordangreece,
Забелязах, че на 28 юни споменахте, че нямате време да залагате и поискахте акаунта ви да бъде закрит. На следващия ден заявихте, че ако акаунтът ви не бъде закрит, ще се свържете с Casino.Guru. Този имейл обаче е адресиран до Vulkan Vegas Casino, а не до IceCasino. Бихте ли изяснили, моля?
Благодаря ти.
Съобщенията, които бяха изпратени много пъти, бяха чрез чат на сайта им, защо не ги попитате за история? Вече нямам достъп
Екранна снимка от плейъра:
Здравейте Jordangreece,
Както споменах по-рано, без подкрепящи доказателства, че сте информирали това конкретно казино за вашия проблем с хазарта, не можем да продължим с този случай. Би било почти невъзможно да се изправите срещу казиното без такова доказателство.
За бъдещи справки, моля, не забравяйте ясно да информирате казиното за причините да искате акаунтът ви да бъде блокиран и да посочите продължителността. Ако споменете проблем с хазарта, акаунтът ви трябва да бъде окончателно закрит. Имайте предвид обаче, че това затваряне ще се прилага само за това конкретно казино.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук и за BetBlocker тук .
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
