Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Аз съм повече от разочарован. След добър опит във Vulkan Vegas, исках да тествам как работи в Icecasino (вероятно същата група, същата структура на страницата). Превърнах 25 евро в 329 евро. Исках да осребря тази сума. Първо ми казаха, че не трябва да се потвърждавам. Трудно можете да се свържете с някого от поддръжката и изведнъж ми казват, че трябва да се потвърдя. Качих данните, но нищо не се случва.
Не само, че сумата остава в сметката.. не, няма точна информация кога можете да очаквате да спечелите. Какво стана с честната игра? Жалко е това, което се случва от 2 години. Няма да залагам тази малка сума. Настоявам за тази победа. моля за помощ
I'm more than disappointed. After good experiences at Vulkan Vegas, I wanted to test how it works at Icecasino (probably the same group, the same page structure). I turned 25 euros into 329 euros. I wanted to cash out this sum. First I was told I didn't have to verify myself. You can hardly reach anyone from support and suddenly they say I should verify myself. I uploaded the data but nothing is happening.
Not only that the amount remains on the account.. no, there is no exact information when you can expect to win. What happened to fair play?. It's a shame what's been going on for 2 years. I will not gamble away this small sum. I insist on this win. I ask for help
Ich bin mehr als enttäuscht. Nach guten Erfahrungen bei Vulkan Vegas wollte ich bei Icecasino(wohl selber Gruppe, selber Seitenaufbau) testen wie es da so funktioniert. Ich habe aus 25 Euro 329 Eur gemacht. Ich wollte diese Summe auszahlen lassen. Erst sagte man mir ich müsse mich nicht verifizieren. Man erreicht kaum jemand vom Support und plötzlich heißt es ich sollte mich doch verifizieren. Ich habe die Daten hoch geladen aber es tut sich rein gar nichts.
Nicht nur das der Betrag auf dem Account verbleibt..nein man kommt keine genaue Informationen wann man mit dem Gewinn rechnen kann. Was ist mit Fairplay passiert?. Es ist eine Schande was seit 2 Jahren abgeht. Ich werde diese kleine Summe nicht verspielen. Ich bestehe auf diesen Gewinn. Ich bitte um Hilfe
Скъпа Дизая,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли ми посъветвали преди колко време сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта? Правилно ли разбирам, че вече минаха две години?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Dizzaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how long ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Do I understand correctly that it's been two years already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не, не беше преди 2 години. Това трябва да е грешка... изплащането е извършено преди 4 дни без да знаете, че ако паднете под сумата, която искате да изплатите (сумата остава в сметката), изплащането се анулира автоматично всеки път. Освен това, когато депозирах чрез Klarna незабавно, трябваше автоматично да проверя, за да депозирам изобщо пари. Въпреки този процес, качих отново всички данни, необходими за проверка в акаунта. Въпреки многократните напомняния кога изплащането ми най-накрая ще бъде обработено и ще бъда проверен, нищо не се случва. Поддръжката просто казва, че спазват правилата, но не желаят да направят нищо, за да получат изплащането ми или да бъдат потвърдени. Ясно е загатнато, че отново ще залагам печалбите си. Те се рекламират, че плащанията до 500 евро ще се извършват за 2 дни.
No, it wasn't 2 years ago. That must be a mistake... the payout was made 4 days ago without knowing that if you fall below the amount you want to pay out (the amount remains on the account) the payout is automatically canceled every time. In addition, when I deposited via Klarna immediately, I had to automatically verify in order to deposit any money at all. Despite this process, I uploaded all the data required for verification to the account again. Despite repeated reminders when my payout will finally be processed and I will be verified, nothing happens. Support just says they follow the rules but are not willing to do anything to get my payout or get verified. It is clearly alluded to that I will gamble away my winnings again. They advertise themselves that payments up to 500 euros will be completed in 2 days.
Nein es ist keine 2 Jahre her. Das muss ein Fehler sein...die Auszahlung wurde vor 4 Tagen getätigt ohne zu wissen daß wenn man den Betrag den man Auszahlen möchte unterschreitet (der Betrag bleibt auf dem Account) die Auszahlung jedesmal automatisch abgebrochen wird. Zudem musste ich als ich über sofort Klarna eingezahlt habe automatisch erstmal verifizieren um überhaupt Geld einzuzahlen. Trotz diesem Vorgang habe ich alle geforderten Daten zur Verifizierung nochmal im Account hoch geladen. Trotz mehrfacher Ermahnung wann nun endlich meine Auszahlung bearbeitet wird und ich verifiziert werde, passiert einfach gar nichts. Der Support schreibt nur sie befolgen die Regeln aber sind nicht gewillt irgendwas zu tun das ich meine Auszahlung bekomme oder verifiziert werde. Es wird klar darauf angespielt das ich meinen Gewinn wieder verspiele. Sie werben selber das Auszahlungen bis 500 Euro in 2 Tagen abgeschlossen werden.
Изведнъж всичко беше без проблем след публикуването на жалбата. Потвърден съм и парите са изчистени за превод. казусът е решен.
Много благодаря
Suddenly everything was no problem after publishing the complaint. I'm verified and the money has been cleared for transfer. case is solved.
Many Thanks
Plötzlich war alles kein Problem nach Veröffentlichung der Beschwerde. Ich bin verifiziert und das Geld wurde zur Überweisung frei gegeben. Fall ist gelöst.
Vielen Dank
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Dizzaya, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dizzaya, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.