Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
IceCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 329 €
IceCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Аз съм повече от разочарован. След добър опит във Vulkan Vegas, исках да тествам как работи в Icecasino (вероятно същата група, същата структура на страницата). Превърнах 25 евро в 329 евро. Исках да осребря тази сума. Първо ми казаха, че не трябва да се потвърждавам. Трудно можете да се свържете с някого от поддръжката и изведнъж ми казват, че трябва да се потвърдя. Качих данните, но нищо не се случва.
Не само, че сумата остава в сметката.. не, няма точна информация кога можете да очаквате да спечелите. Какво стана с честната игра? Жалко е това, което се случва от 2 години. Няма да залагам тази малка сума. Настоявам за тази победа. моля за помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Дизая,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли ми посъветвали преди колко време сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта? Правилно ли разбирам, че вече минаха две години?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, не беше преди 2 години. Това трябва да е грешка... изплащането е извършено преди 4 дни без да знаете, че ако паднете под сумата, която искате да изплатите (сумата остава в сметката), изплащането се анулира автоматично всеки път. Освен това, когато депозирах чрез Klarna незабавно, трябваше автоматично да проверя, за да депозирам изобщо пари. Въпреки този процес, качих отново всички данни, необходими за проверка в акаунта. Въпреки многократните напомняния кога изплащането ми най-накрая ще бъде обработено и ще бъда проверен, нищо не се случва. Поддръжката просто казва, че спазват правилата, но не желаят да направят нищо, за да получат изплащането ми или да бъдат потвърдени. Ясно е загатнато, че отново ще залагам печалбите си. Те се рекламират, че плащанията до 500 евро ще се извършват за 2 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изведнъж всичко беше без проблем след публикуването на жалбата. Потвърден съм и парите са изчистени за превод. казусът е решен.
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Dizzaya, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
