НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча е блокиран поради спор относно правилата за бонуси.

IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран поради спор относно правилата за бонуси.

Автоматичен превод:

Сума: 496 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 16.1.2024 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Литва беше претърпял закриване на акаунт след спор за бонус средства в IceCasino, твърдейки, че не е нарушил никакви правила. Казиното беше обвинило играча, че играе на сигурно, но играчът контрира, че е загубил реални средства. Играчът също е настоявал да играе игри, в които са разрешени бонус средства. Казиното обаче предостави доказателства, показващи, че играчът е злоупотребил несправедливо с бонуса. Въз основа на тези доказателства екипът по жалбите отхвърли жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

На 26 декември 2023 г. акаунтът ми беше блокиран без основание. Администрацията избра да ме блокира за предполагаемо нарушаване на правилата за бонуси. Фактът обаче е, че не съм нарушил никаква политика и смятам, че казиното нагло е откраднало средствата ми и е блокирало сметката ми. На 25 декември заредих сметката си и получих бонус средства. Играх със собствени средства, докато бонус средствата бяха използвани самостоятелно. Загубих личните си средства, но парите от бонуса останаха. Успях да конвертирам бонус средствата в реалната си сметка. Казиното ме обвинява, че играя на сигурно, въпреки че първоначално загубих средствата си, което е просто невъзможно. Как може да е безопасно да играете, когато са загубени реални средства? Впоследствие отидох на работа и нямах време да проуча въпроса. Накрая, на 15 януари 2024 г. се свързах с екипа за поддръжка на клиенти в опит да разбера и да оспоря ситуацията. Отговорът, който получих, беше, че решението на администратора не подлежи на оспорване, което означава, че администрацията може да блокира акаунта ми и да ме лиши от средствата ми по свое усмотрение и аз нямам начин да оспоря това. Грубото поведение на отдела за поддръжка на клиенти ме накара да се свържа с вас. Не съм нарушил никакви правила и ще приложа екранни снимки на разговора като доказателство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Виктор Масайтис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IceCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ни посъветвали как сте били играч в казиното?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Бихте ли могли да опишете със собствените си думи играта си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод
  1. Търсих казино, което има разнообразие от слотове и попаднах на Ice casino
  2. Да, преминах проверката.
  3. Играх различни игри, не помня точно, рулетка, слотове и игри на живо
  4. Попълних акаунта си, играх с истински пари, обичам да играя с минимален риск, докато бонус залогът беше отвинтен, след това загубих средствата си, останаха бонус средства, играх с тях, в крайна сметка бонус сметката беше прехвърлена към реален акаунт, можеш ли да кажеш, че съм нарушил?? Само не разбирам защо примамват клиенти с бонус промоции, ако за законни печалби блокират акаунта, това е нечестно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Тук на вашия уебсайт попаднах на друго скорошно оплакване от играч в същото казино, играчът имаше подобен проблем, в крайна сметка леденото казино призна грешката си и отблокира акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Виктор Масайтис,

Когато казвате, че сте играли с минимален риск, това означава ли вашето изиграване на рулетка и други игри на живо?

Играхте ли тези игри, докато бонусът вече беше активиран в акаунта ви?

Кой бонус е активиран във вашия акаунт?

Поискали ли сте своята история на игри от поддръжката на казино?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Здравейте, не помня точно, но не съм играл игри на живо, обикновено играех обикновени слотове от различни доставчици


Да, играх, когато бонусът беше активиран, той се активира сам


Бонус за първи и втори депозит


Поисках го и ми отказаха.


Томас, знам, че има игри, в които е невъзможно да се играе с бонус, но в които имаше бонус, аз играх. Не съм счупил нищо, надявам се да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, VictorMasaitis, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, Виктор Масайтис!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Здравейте, очаквам вашата помощ, защото казината незаконно присвоиха средствата ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

не отговори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

те няма да отговорят, измамници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Виктор Масайтис

Можете ли да ни кажете истинската цел на регистрацията в Icecasino?

Тъй като чрез анализиране на активността в играта открихме следното, което нарушава нашите Условия и условия за бонуси:

1) Играчът прави депозит и получава огромен бонус

2) След това той прави два залога (на червено и черно поравно) на рулетка. (Скриване на парите за достъп до бонус баланса)

3) Продължава да играе, като използва бонус баланса, надявайки се да го заложи. (Неуспешно)

4) Депозира отново и получава още един огромен бонус.

5) Точки 2-3 се повтарят

6) Един бонус отговаря на изискванията за залагане и се превръща в реални пари.

7) Без никакъв риск играчът влиза в игрите на рулетка (където преди това е оставил реалния си баланс) и получава парите обратно.


Това нарушава следните T&Cs, които играчът е приел при регистрацията:


„В случай че установим, че играчът използва бонус или друга промоционална оферта с единствената цел да получи положителен резултат, използвайки известни методи, насочени към безопасно залагане на този бонус, играчът ще бъде незабавно лишен от текущите реални и бонус баланси, и може също така да бъде блокиран за злоупотреба с бонус. Това може също да включва:

Оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на бонус залагането.

Играйте игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари,

Използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда."


Ще се радваме да предоставим цялата история на играта на играча на представител на CasinoGuru.


Поздрави





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Най-накрая отговорихте след 14 дни, моля, отговорете по-бързо


Истинската цел беше просто да играя на слотовете, които харесвам, вие давате на клиентите си бонус, като залагате на червено и черно (а аз не залагам еднакво), не нарушавам никакви правила, тъй като има шанс да получите 0, наистина искам да играя, понякога залагам малко повече на червено, малко по-малко на черно. И това, че лъжеш, като казваш, че съм играл само рулетка, покажи ми историята, играх с целия си баланс в aviator и други бързи игри, според теб това също е безопасна игра, ти казваш само частта това е от полза за вас


Изводът е следният: направих депозит, играх рулетка и други слотове и бързи игри, играх игри, в които беше възможно да се играе с бонус средства, бонусът беше възстановен, играх отново и поставих средствата си за теглене.

Какво счупих?? безопасното залагане е, когато няма шанс да загубите средствата си, в моя случай те се случиха повече от веднъж, просто примамвате клиенти с бонус промоции и когато бонусът е заложен, просто блокирате сметката им. Моля екипа на Casino Guru да ми помогне да го разбера.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за обяснението, Ice Casino! Моля, изпратете логове на играта и/или други доказателства, където се вижда, че играчът е злоупотребил с бонуса, на моя имейл: pavel.k@casino.guru .


Виктор Масайтис, мисля, че казиното не е означавало, че сте залагали безопасно бонус средства, като сте залагали на черно и червено, а че сте направили залог на рулетка, която е останала „в играта" и след това, когато сте загубили втория бонус и спечелен от втория спечелен, вие сте изтеглили обратно тези средства от рулетката. Можете ли да потвърдите, че сте направили това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Здравей Павел, не, не разбирам за какво говориш, играх на рулетка, но без никакви голове, веднъж заложих на рулетка и играта замръзна, даде грешка, след това опресних страницата няколко пъти и играта беше подновена. Павел казино търси причини, първоначално говореха за безопасно залагане, доказах по-горе, че няма безопасна игра, дори играх ракети, как могат да бъдат безопасни. Надявам се да разрешите тази ситуация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Просто съм в недоумение, наистина ли защото просто е заложен бонусът ми е блокиран акаунта, първоначално в чата дадоха причина за безопасно залагане, сега е друго

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Виктор Масайтис,

добре, за съжаление, получихме доказателства от казиното, които доказват, че наистина сте злоупотребили несправедливо с бонуса. Считам, че обясних как точно сте нарушили условията по-горе и че не се нуждаете от допълнителни обяснения.

Следователно трябва да отхвърля жалбата ви.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини