Играчът от Грузия твърди, че Hyper Casino са конфискували печалбите му от 500 евро, без да предостави доказателства за предполагаемото нарушение на правилата и условията. Играчът настоя да види доказателства за предполагаемото си нарушение или да получи парите си обратно. Акаунтът на играча беше потвърден и печалбите бяха натрупани без никакви бонуси. След събиране на цялата необходима информация и подробности от казиното, жалбата беше затворена като неоснователна.
Уважаеми Гуру!
Моля, приемете оплакването ми.
Hypercasino ми конфискува печалбата - 500 евро. Казиното ме обвинява в нарушаване на правилата, но не ми показва никакви доказателства за моята вина.
Декларирам, че не съм извършвал никакви незаконни действия спрямо казиното. Моите игри отговарят напълно на Общите условия. Нямам нищо общо с нарушенията, в които ме обвинява казиното.
Ако сте убедени в достоверността на обвиненията срещу мен, настоявам да представя доказателства за вината си. В противен случай обвиненията ви не са основателни.
Моля, помогнете ми да върна печалбите си в размер на 500 евро.
Уважаеми shvilitela,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hyper Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Казиното уточни ли кои правила предполагаемо сте нарушили?
Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаеми Гуру,
Пиша, за да ви информирам, че акаунтът ми е потвърден и моите печалби са натрупани без никакви бонуси. Казиното не е посочило кои от правилата смятат, че съм нарушил. Разбирам, че ме обвиняват, че съм предприел определени мерки, за да повлияя на резултата от игра, но не разбирам какви могат да бъдат тези мерки, тъй като не съм нарушил никакви правила.
Благодаря за разбирането.
Получавали ли сте имейл от казиното относно предполагаемото нарушение на правилата и условията? Ако е така, моля, препратете ми го заедно с всяко съобщение, свързано с вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Изпратих екранни снимки на цялата кореспонденция с казиното относно блокирането ми на посочения от вас имейл.
Благодаря Ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Отново отворихме тази жалба по искане на NatellaNat. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следния имейл:
Здравейте! Моля ви да възобновите разглеждането на жалбата ми относно HyperCasino. Както споменах по-рано, не съм залагал на спорт. За да потвърдя това, прилагам историята на моята игрална дейност, която казиното ми предостави при поискване. Любезно ви моля да приемете тази история като доказателство, че жалбата е разрешена неправилно. Ще се радвам на вашия отговор. Благодаря за вниманието
Благодаря ви много, NatellaNat, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, NatellaNat,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Hyper Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани?
В регистрационните файлове на играта, предоставени от играча, нямаше много залози, но изглежда, че печалбите са натрупани в игри на Блекджек, без бонус.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми NatellaNat,
Вече поддържам връзка с представителя на казиното и все още има непрекъсната комуникация между мен и тях. В момента чакам допълнителна информация и подробности в подкрепа на твърденията и решението на казиното. Затова удължавам таймера за казиното.
След като имам новини или актуализации, ще ви информирам.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
поздрави на всички
Акаунтът на представител на казиното в нашата система беше актуализиран според информацията, получена от представителя на казиното по имейл. Сега казиното трябва да може да отговори директно тук. Все още обаче чакам допълнителни подробности по имейл.
Уважаеми екип на Hyper Casino ,
Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да предоставите исканото?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Здравейте, момчета,
Какво пропуснах, предоставих цялата информация, свързана с този случай?
Освен това току-що се върнах от 2-седмична ваканция за информация
Уважаеми екип на Hyper Casino,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Добре, моля, считайте предишния ми пост за неуместен. Засега е скрит от обществеността.
Не съм сигурен кой е отговорил като представител на казино, тъй като имаме 2 представителни акаунта, създадени в нашата система. Свързах се с Jan W. по имейл, но от 28 май 2024 г. не съм получил никакъв отговор от него. Освен това, за съжаление, не получих автоматично съобщение от неговия имейл адрес, след като му изпратих напомняне преди седмица, така че не знаех за ваканция.
Моля, прегледайте цялата комуникация по имейл между мен и Ян или се свържете с него и ми предоставете исканите подробности/допълнителни доказателства. Последният ми имейл/напомняне по въпроса беше изпратен на 7 юни 2024 г. в 15:19 (CET).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Това съм аз, Бранислав, току-що отговорих на имейла ви.
Кр. януари
Здравейте, Ян и Hyper Casino,
Благодаря ви за вашия имейл.
Моля, погледнете последния ми имейл и ми предоставете исканото.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви много за имейла и допълнителните подробности, Ян и Hyper Casino, и вашата помощ и съдействие при разрешаването на проблема.
Уважаеми NatellaNat,
След събиране на цялата необходима информация и подробности, предоставени от представителя на казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното (посочено в имейла, който сте получили от казиното при закриване на акаунта). Има разумни основания да се смята, че сте участвали в игра, използвайки забранена тактика/начин, което ви е дало нечестно предимство. Следователно вашите печалби се считат за невалидни. Въпреки че заставаме на страната на жалбоподателите в ситуации, в които те са използвали само ума и знанията си, този показа признаци за използване на някаква „външна помощ" и тъй като говорим за Блекджек, като се има предвид дневникът на вашата игра, сигурен съм, че знаете какво говоря относно.
Освен това бих искал да отбележа, че казиното има право да конфискува всичките ви средства в такъв случай (което много онлайн казина правят). Въпреки това Hyper Casino реши да възстанови вашите депозити така или иначе, което означава, че въпреки нарушаването на неговите Правила и условия, вие основно не сте загубили нищо освен нелегитимно натрупаните печалби. Можете само да се радвате на такова решение.
Ако не сте доволни от разрешаването на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с институциите, които споменах в публикацията си по-горе, добавена към темата на 16 юни 2024 г., или да следвате инструкциите в имейлите, които сте получили от казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
