Уважаеми екип на казино гуру,
Обръщам се с молба за вашата помощ за свързване с казино HighStakes и за ускоряване на предстоящото ми теглене на 3523 USD.
Първоначално се регистрирах в HighStakes през 2022 г., когато той работеше единствено като покер сайт. По това време не направих никакви депозити и забравих за сметката до 11 август, когато получих промоционален имейл за техния нов ежедневен турнир. Като част от промоцията те предложиха ограничен брой депозитни кодове. За депозит от 1000+ USD те даваха бонус от 250 USD. Нямаше условия за бонус в имейла или на уебсайта им, така че предположих, че бонусът е сурови пари, което технически беше.
На 11 август направих депозит от 2000 USD и получих бонуса от 250 USD.
Участвах в техния ежедневен турнир, но след като забелязах необичаен модел — където изглеждаше невъзможно да се класирам по-високо от 7-мо, тъй като топ 6 „играчи" постоянно отговаряха на точните ми залози по едно и също време — реших да изтегля средствата си.
Завърших процеса на KYC на 12 август и подадох заявка за теглене за 1500 USD същия ден. Молбата ми обаче беше отхвърлена с причината „Необходима е повече активност в акаунта. От потребителя се изисква да играе игри с истински пари."
Веднага отговорих, като поисках разяснение за какво точно се отнасят „Активност на сметката" и „игри с истински пари" и колко повече активност се изисква от мен. Не получих отговор.
Продължих да играя още малко и подадох нова заявка за теглене за 3000 USD на 15 август. На следващия ден беше отказан отново със същата причина: „Необходима е повече активност в акаунта". След това изпратих друг имейл с искане за разяснение, но отново не получих отговор.
Играх още и изпратих друга заявка за теглене за 2500 USD на 17 август. На 21 август това искане беше отхвърлено с мотива, че съм направил залози в размер на 10 708,95 USD, докато те изискват 10 пъти сумата на депозита в залози. След 10 дни напред-назад най-накрая научих, че изискването за 10x залагане се прилага за депозитите.
Уверих се да заложа повече от необходимите 20 000 USD и подадох окончателна заявка за теглене за 3 523 USD на 24 август. То вече е висящо повече от три седмици. Според тяхната политика за теглене (https://www.highstakes.com/withdrawal), тегленията трябва да се обработват в рамките на 48 часа, като някои отнемат до 3-7 дни в зависимост от сумата и използвания метод. Ние сме далеч отвъд тази времева рамка.
На 9 септември изпратих съобщение чрез уебсайта им с молба за актуализация. До днес не съм получил отговор.
Предвид моите многобройни неуспешни опити да се свържа с HighStakes Casino, любезно ви моля за съдействие да се свържа с тях и да се надявам да ускоря процеса на теглене.
Благодаря ви за вниманието и помощта.
най-добри пожелания,
Манфред
Dear Casino Guru Team,
I am reaching out to request your help in contacting HighStakes Casino and expediting my pending withdrawal of 3,523 USD.
I initially registered on HighStakes in 2022 when it operated solely as a poker site. At the time, I did not make any deposits and forgot about the account until August 11th, when I received a promotional email about their new daily tournament. As part of the promotion, they offered a limited number of deposit codes. For a deposit of 1,000+ USD, they were giving a 250 USD bonus. There were no bonus terms in the email or on their website, so I assumed the bonus was raw cash, which technically it was.
On August 11th, I made a deposit of 2,000 USD and received the 250 USD bonus.
I participated in their daily tournament, but after noticing an unusual pattern — where it seemed impossible to place higher than 7th, as the top 6 "players" were consistently matching my exact wagers at the same times — I decided to withdraw my funds.
I completed the KYC process on August 12th and submitted a withdrawal request for 1,500 USD the same day. However, my request was denied with the reason, "More Account Activity Required. User is required to play real money games."
I immediately replied, asking for clarification on what exactly "Account Activity" and "real money games" refer to, and how much more activity was required from me. I received no response.
I proceeded to play a bit more and submitted a new withdrawal request for 3,000 USD on August 15th. The next day, it was denied again with the same reason: "More Account Activity Required." I then sent another email requesting clarification, but once again, I received no reply.
I played further and submitted another withdrawal request for 2,500 USD on August 17th. On August 21st, this request was denied, citing that I had placed wagers amounting to 10,708.95 USD, while they required 10x the deposit amount in wagers. After 10 days of back-and-forth, I finally learned that a 10x wagering requirement applied to deposits.
I made sure to wager more than the required 20,000 USD and submitted a final withdrawal request for 3,523 USD on August 24th. It has now been pending for more than three weeks. According to their Withdrawal Policy (https://www.highstakes.com/withdrawal), withdrawals should be processed within 48 hours, with some taking up to 3-7 days depending on the amount and method used. We are far beyond that timeframe.
On September 9th, I sent a message through their website requesting an update. To date, I have received no response.
Given my multiple failed attempts to contact HighStakes Casino, I kindly request your assistance in reaching out to them and hopefully speeding up the withdrawal process.
Thank you for your attention and help.
Best regards,
Mannfred
Автоматичен превод:
