High Country Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Направих депозит чрез bitcoin в това казино, използвайки код на купон, който имаше максимален теглене от $ 600. T&C за кодове беше ... 250% бонус с 20x депозит максимално теглене и нещо като 30x игра. Завърших играта със салдо от $ 1064.54, като в този случай салдото по сметката ми се понижи до максималния кеш от $ 600. Изпратих оттегляне и той отказа и върна обратно на $ 525 от един от техните агенти. Проблемът, който имам, е липсващите 75 долара в заявката за изтегляне. Когато те приспаднат 464,54 долара от сметката, която трябва да включва бонусните пари в размер на 75 долара, и просто ме оставят с максималната парична наличност, в противен случай те рекламират максимален кеш, който никога не е честно достъпен. Дори попитах финансовия отдел, под който senerio бих могъл да стигна до максималния тегъл, ако вземат бонуса, след като премахна всички средства над рекламирания макс. Бях посрещнат без отговор на въпроса ми.

Това е първият път от много казина, които управляват RTG софтуера, че някога съм имал такъв тип емисия, като бонусът се приспада след всякакви допълнителни средства над максималния кеш, освен ако не завърших играта с максимален кеш + бонус и в този случай би имало смисъл.

По начина, по който го виждам, те вече са свалили 464,54 долара и бонус парите трябва да бъдат включени в това, че в противен случай те са фалшива реклама какво е истинското максимално теглене на пари.

Уважаеми pezking33,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Можете ли да ми кажете кой бонус код сте използвали, за да осребрите своя бонус? Бих искал да проверя бонусните T & Cs. Приспадната сума от 75 долара беше същата сума като бонус парите, които сте получили след активирането му. Правилно ли го разбирам, моля?

Също така, можете ли да ме уведомите, ако сте се свързали с поддръжката по този въпрос? Моля, препратете ми всякаква подходяща комуникация между вас и казиното, ако има такава. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или можете да го публикувате тук. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Здравейте Кристина,

Препратих на горепосочения имейл всякаква кореспонденция между мен и отдела за плащания в това казино. Използвах код на талон "WINMADNESS". Съгласно условията на купона има 250% бонус, 45x игра на депозит + бонус и 20x макс. Депозирах 30 долара, така че максималният макс теглене на пари беше правилен на $ 600 и сумата, която те приспаднаха, беше правилната сума за бонусните средства (75 долара).

Предполагам, че основният проблем, който имам, е, че рекламират, че има 20x максимален тегъл, но бонусът се премахва след всякакви средства над максималния тегъл, като по този начин няма сценарий, при който някой да може да тегли 20x депозита си. Това се казва, че всъщност това е невярна реклама.

Това е единственото казино, което открих, че управлява RTG софтуер, който изчислява, оттегля по този начин. Те вече бяха свалили 464,57 долара, тъй като това е сумата над максималния тегъл и всички бонус пари, ако изчисляват като всяко друго онлайн казино щеше да бъде включено в $ 464.57 и да не бъде изтеглено, след като сметката спадна до макс. В противен случай няма възможен начин да осребрите максимално рекламираната сума на депозита.

Pezking33, проверих промоционалните T & Cs на казината ( https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php раздел ВАЖНО) и открих това:

"8 Освен ако не е посочено друго от казиното. Всички промоционални фондове (бонус сума) пребиваване в къщата при завършване залагания бонус пари служи за подобряване на играта и помощ за генериране на печалби;. Обаче, не могат да бъдат оттеглени, като част от печалбите на бонусът няма да бъде върнат в сметката, а се изважда от печалби от Казиното при теглене. В момента на изплащане на печалбите, всички бонус пари ще бъдат премахнати от общата сума на спечелените пари, като играете в Казиното. "

Някои бонуси са само за игра и не могат да бъдат изтеглени - понякога се нарича "лепкав бонус" и получената сума на бонуса се приспада от сумата на печалбата. Въпреки че разбирам разочарованието ви, казиното не крие този факт и затова няма какво да направим за вас в този случай. Мога само да ви препоръчам да прочетете Общите и бонусните T & C, за да избегнете разочарование като това в бъдеще.

Въпреки че разбирам, че това е в ToS, което бях прочел внимателно преди да играя в това и всяко казино, условията на купона казват, че максималният кеш е $ 600 (20x моят депозит) и се рекламира като такъв. Рекламирането на неосъществима максимална парична наличност е в най-прости условия фалшива реклама, както и етично и евентуално юридически погрешно.

А да се каже, че нищо не можеш да направиш в това също е в известен смисъл невярно. Тук имате система за класифициране и те трябва да получават отчисления за фалшиви рекламни макси изплащания.

Допълнителните 75 долара няма да разбият банката ми, но искам да се знае, че съм недоволен от отговорите както от отдела за поддръжка, така и от разплащанията на казиното. Както всичко, което получих от всеки досега, беше просто копие и поставяне на резачка за бисквитки, който никога не отговаря наистина на моя въпрос.

Ще попитам отново и може би, просто може би някой тук може да обясни. Докато се опитвате да го направите, разберете, че добре знам какво е лепкав бонус и как всяко друго казино изчислява тегления, въпреки че всички имат същата част в своя ToS.

Ето моят въпрос ...

При какви обстоятелства ще мога да изплащам максимално рекламираната сума (20 пъти депозита ми), докато използвам талона, който я рекламира?

Ако на този въпрос не може да се отговори, ясно е, че те не могат и не бива да рекламират 20x максимум парични средства, които не могат да бъдат получени. Отново това е ясен случай на невярна реклама и те трябва да бъдат запознати с нея.

Всяко друго RTG казино, в което съм играл, което има максимум изплащане на бонус, изчислява нещата, както следва, за да избегне фалшивата рекламация.

Пример 1.

Играчът завършва игра с по-малко от максимум кеш ...

Казиното взема лепкав бонус, а остатъкът от баланса е наличен за теглене.

Пример 2

Играчът завършва игра с максимален кеш, но недостатъчен, за да покрие лепкав бонус.

Казино взема бонус от какъвто и да е баланс, който играчът има, което пуска баланса на играча при максимум кеш, но все още е близо.

Пример 3.

Играчът завършва играта над максимум кеш + лепен бонус. (моето обстоятелство)

Казиното взема лепкав бонус и остатъчни средства, оставяйки само макс.

Така или иначе казиното все още получава лепкавия бонус, но е имунизирано от фалшива рекламация.

Това не е 75 долара, за които се притеснявам. Това е етиката на материята. Не ми харесва, когато рекламата казва едно нещо и тогава, когато се свежда до нея, ToS казва нещо друго. Това е самото определение на фалшивата реклама и незаконната на повечето места.

С търпение ще чакам отговор на резачка без бисквитки на горния ми въпрос.

О, и просто подправки и за да направите моя случай малко по-силен и работата ви малко по-лесна, прочетете първата част от този ToS отново и ще видите това ...

„8, освен ако не е посочено друго от Казиното, ..." и това ... „бонус парите ще бъдат премахнати от общата сума на спечелените пари чрез игра в Казиното."

Беше уточнено, когато купонът даде 20-кратен максимум изплащане и за да получите технически „общата сума на спечелените пари чрез игра в казиното" беше 1064,57 долара, така че приспадането му от там при условията на лепкав бонус би било етичен и правилен начин на изчисляване на изплащането.

Като се има предвид, че казиното прави промоционалния материал и като го изравнява казва, че мога да изплащам 20 пъти, депозитът ми е буквално определението „освен ако не е посочено друго от Казиното"

Уважаеми Pezking33,

Прегледах отново вашия случай и внимателно прочетох промоционалните T & C отново. Ужасявам се, че не сме в състояние да ви помогнем. Това открих в раздел ВАЖНО, точка 9:

„Бонусната сума не е налична и ще бъде премахната от свързаните пари в брой."

В този случай това означава, че сумата на бонуса трябва да бъде приспадната от сумата, одобрена за теглене. Премахването на бонусната сума наистина зависи от бонусната политика на казиното. Всяко казино е различно и ако решите да използвате наличните бонуси, вие се съгласявате с правилата, приложени към тях.

Напълно разбирам вашето безсилие. Сигурен съм, че знаете, че казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Изглежда, че сте висококвалифициран играч и аз наистина вярвам, че разбирате това.

За съжаление не мога да направя много за вас в случая. Ако има някаква допълнителна информация, която бихте искали да споделите с мен, моля, не се колебайте да се свържете с мен, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване.

Добре, така че това, което казвате, е, че неговите ясни правила си противоречат взаимно на всички взети под внимание. Тъй като може да се каже, че то е премахнато при теглене, но също така се посочва, че след приключване на изискваното залагане, ако играчът продължи да играе, всички печалби са невалидни. По този начин не оставяме начин да стигнем до максимален теглене от 20x депозит. Така че е добре, че пренебрегваме това правило и се придържаме към това в полза на казиното. Не знам законите, където се намират сървърите на това казино, но тук това се нарича примамка и превключвател и е силно незаконно. Никое уважаващо себе си казино или техният екип от адвокати не биха позволили съществуването на подобна T&C или биха рискували да загубят лиценза си за работа.

Просто казвам, по вашите собствени думи, че "всички правила трябва да се спазват", след като преди това казахте, че не можете да направите нищо, че казиното не спазва едно от техните собствени правила, тъй като едно от тези правила е 20x макс. Теглене, което е невъзможно да се получи, когато се прилага към останалата част от T&C, е много общ отговор и не говори в основата на въпроса.

Като се има предвид, че на моя въпрос никога не е даден отговор и предвид останалата част от T&C не му позволява да бъде отговорено ясно, че са спазвани само правилата, които са от полза за казиното.

Във всеки случай, както казах преди 75-те долара да не разбият банката, и въпреки че усещам, че това, което прави казиното, е не само етично, морално и вероятно юридически погрешно, аз съм се грижил за 75-те долара.

Ако не можете да помогнете със 75 долара, тогава към кого да завивам и за останалото изтегляне? Той седеше там около седмица и половина, преди да извадят 75 долара и да го изпратят отново като $ 525. Вече две седмици отново изпратеният паричен превод продължава да се намира под искан статус. Не е дори „в процес на преглед" или някой от другите състояния, които използват.

Това е необосновано време, като се има предвид, че не веднъж са ме изпращали по имейл с молба да потвърдя акаунта си, ако се нуждаят от документи, какви документи, къде да ги изпратя или друга кореспонденция, свързана с тегленето на пари, различна от това, което съм ви изпратил по електронната поща от платежния отдел , Тази стъпка отнема достатъчно време и за тях никога не пишат по имейл, а просто ги оставят на клиента да се досети или да предположи, че по някакъв начин ще бъде направено е много лоша бизнес практика. Не трябва да се оставя на клиента да отгатне от какво има нужда и къде да го изпрати или дори да се свърже с тях за тази информация. Това нещо зависи от казиното, за да съобщава своевременно на клиента.

Няма да общувам с представителите на това казино повече, отколкото трябва. Те явно измамят клиентите с рекламните си материали и не искам никаква част от него. Ще им изпратя всички удостоверяващи документи, които са им необходими за обработка на тегленето, но трябва да ми бъдат съобщени от вас или от тях къде и какво да изпратя.

Те, от друга страна, смятат, че е подходящо да бомбардират имейла ми с повече примамки и превключване на промоции ...

След като всичко е казано и направено и получих законните си печалби минус 75 щатски долара, ще се погрижа да уведомя всеки сензитивен сайт за казино, каквато и да е сензитивната бизнес тактика, която използва това казино, ненужното време за изчакване за оттегляне и общи отговори от поддръжката, когато това стане ясно са в грешно.

Здравейте Pezking33,

Сигурен съм, че разбирате, че ако акаунтът ви не е напълно потвърден, няма да можете да изтеглите печалбите си. Най-бързият начин да го направите е да се свържете директно с казиното.

Проверих секцията за банкиране за вас ( https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ) и открих това:

"1. Ние си запазваме правото да изискаме документация преди да разрешим всяко искане за теглене, да проверим достоверността на информацията за кредитната карта и / или идентифицирането на играча. Всяко забавяне в предоставянето на документи ще доведе до забавяне на паричните средства. За повече подробности относно документите, които може да се изискват, моля, свържете се с нашия отдел за сигурност на security@highcountrycasino.com "

Моля, информирайте ме (уведомете ме, когато подадете документите или получите съобщение от казиното), за да можем да продължим да решаваме съответния случай.

Скъпа Кристина,

Съгласен съм, че това е в Общите условия. И много добре се съгласявам с него. Защото законите за борба с изпирането на пари са важни. Като много важно ... но го прочетете отново ..

„Запазваме си правото да изискаме документация ..."

Забележете думата "заявка" там ...

Те не са го направили и това е проблемът, който имам сега. Отново тяхна отговорност е да се свържат с мен, а не обратното.

Тъй като не съм се свързвал с мен, оставям се да предположа, че са предоставили своето "право да изискват документация" според техния ToS.

Съжалявам, ако това изглежда необичайно, но аз съм добре запознат с начините на закон и това е написано в техния ToS. Те имат „правото", но това не означава, че го упражняват или налагат. В този случай те нямат и отново това е извън моя контрол.

Съжалявам, ако съм челна глава, но ги държа на условията, които са поставили, точно когато се опитват да ме държат на същите условия. Трябва да разберете, че това не е еднопосочна улица. Те трябва да се свържат с мен чрез техния ToS и аз ще ги задържам също така, както ме държат на T&C на необезпокояван бик глупост макс.

Вашата работа като посредник е да се борите за това, което е правилно чрез ToS, но всичко, което виждам, е, че сте страна на казиното, когато има ясни доказателства за противното.

Да, те си запазват правото, но това не означава, че трябва да го упражняват. Това, че го резервират, не означава много от нищо законно, докато не упражняват това „правилно". Като се казва, че те не са казали нищо обратното и доколкото виждам от гледна точка на клиента, те все още не са го упражнили, тъй като не веднъж са се свързали с мен по въпроса. „Правата" са полезни само когато се упражняват и ако не го направят, това е ясна индикация, че те се отказват от „правото" при законни условия. Като се има предвид, че ToS е написано под закон и задължително по закон, те трябва да следват законите, които управляват техния ToS.

Ще зависи от вас като посредник сега да се свържете с тях и да се биете от мое име, като се съглася да работя в техните ToS и T&C на посочения талон.

За да бъда честен, трябваше да се биете на моя страна през цялото време, като T&C противоречи на себе си и е правен клъстер F *, независимо от юрисдикцията.

Също така вашият отговор не ми казва нищо, що се отнася до първоначалния ми въпрос ... Какви документи искат? Само казвам, че трябва да потвърдя чрез този адрес дава само половината от това, от което се нуждая. Какви документи трябва да бъдат изпратени там? Като се има предвид, че това е директно копие и поставяне на техния ToS е друг червен флаг. Документите за проверка трябва да бъдат публикувани там в рамките на ToS, тъй като не всеки притежава или има леснодостъпни документи в САЩ. Аз от друга страна правя и това не е проблем, но повечето не. Като казино, което предлага услуга тук, те трябва да уточнят в своите ToS какви документи изискват, ако решат да упражнят това „правилно".

Pezking33, сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие и ще се свърже с казиното за вас.

Здравейте Pezking33,

Поемам вашето оплакване. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.

Оставям на поддръжката на клиентите да ми обясни как работят лепкавите бонуси. Беше доста объркващо, но в крайна сметка те заявиха, че лепкавите бонуси работят така: Сумата на бонуса се приспада от максималната сума за теглене на пари, както във вашия случай. Казиното беше поканено да участва в решаването на жалбата. Вярвам, че не можем да направим много относно правилата за бонусите, но ще видим дали можем да ускорим процеса на проверка. Междувременно ви препоръчвам сами да се свържете с казиното и да попитате какви документи точно казиното изисква и къде да ги изпратите / качите.

С неохота се свързах с казиното чрез чат за поддръжка и изпратих документите за потвърждение на необходимия имейл. Разбрах, че съм без пари за бонуси, но те не трябва да имат бонусни правила, които си противоречат. Измамният му маркетинг в най-прости условия.

Така или иначе те имат това, от което се нуждаят от мен сега. Нека просто видим дали следват с края си, като изплащат печалбите.

Здравей Pezking33,

Има ли новини?

Изискваха и телефонно обаждане по ToS и аз го завърших във вторник. Към момента изтеглянето все още е в статут на искане.

Добре, виждам, уведомете ме кога (ако) получите печалбата.

Все още чакаме ... Изтеглянето все още е в състояние "искане". На 26-ти го снимах бързо на имейл на security@highcountrycasino.com, като им напомнях, че телефонното интервю е направено и те трябва да разполагат с всички документи, необходими за обработката на изтеглянето. Получих имейл обратно на 26-и, казвайки, че ще уведомят финансовия отдел, но нищо не се е променило досега.

Здравей Pezking33,

Нека изчакаме още няколко дни и да видим какво ще стане. Все още не съм получил отговор от казиното.

Тегленето ми се обработи и получих печалбите си. Този случай вече може да бъде приключен.

Уважаеми pezking33,

Радвам се да чуя, че получихте печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Петър