Играчът от Швейцария е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Играчът вероятно е платен, но е спрял да отговаря на жалбата. Жалбите бяха приключени като „отхвърлени“.
Автоматичен превод:
HellSpin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 4 000 CHF
HellSpin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
HellSpin Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Опитах се да изтегля баланса си с теглене на 4000 CHF всеки ден в продължение на 1 месец (август).
Те отхвърлят преводните плащания всеки ден, дори и при теглене от 10 CHF.
Всичките ми документи вече са проверени, кредитната ми карта работи перфектно. Опитах се да използвам други методи за теглене, като E-wallet и Crypto, но никой от тях не работи добре и за моята страна банкирането с „незабавен трансфер" не съществува.
Така че съм тук, за да знам как мога да изтегля парите си в казино HellSpin.
Благодаря ти
Марко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми eramomarco,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
в действителност моето теглене беше отхвърлено от казиното, както и другите безброй пъти, които се опитах да изтегля
с моята кредитна карта.
Причината, която ми дават по имейл, е следната: „не успяхме да обработим теглене към вашата карта поради отказ от вашата банка."
И така, аз се свързах с моята банка и център за mastercard и двамата ми казаха, че няма входящи плащания от казино HellSpin и никой не е отказал нищо.
Проблемът е по-голям от този, защото тегленето е само 4000 CHF от сега, но имам по-голям баланс в сметката си в HellSpin и това е тревожно.
Надявам се, че можете да ми помогнете,
Марко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, eramomarco. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте опитали да използвате алтернативни методи за теглене, но тези тегления също бяха отменени?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не съм теглил успешно преди.
За да теглите с метода на E-wallet, трябва да направите минимален депозит
и не мога да го направя. Не мога да депозирам, защото парите ми идват от mastercard.
Може би не съм достатъчно добър, за да направя този депозит, но защо ми казаха, че моята банка отказва превода, когато
това не е вярно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, eramomarco за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми eramomarco,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на HellSpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино HellSpin,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Междувременно правя още едно теглене със Skrill (плащане с електронен портфейл) на 3500 CHF.
Можете да намерите екранните снимки тук в приложението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми eramomarco,
Благодаря за предоставената информация.
Свързах се с казиното, за да отговоря на тази жалба. Процесът на настройка на техния акаунт може да отнеме известно време, така че удължавам таймера със седем дни. Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми eramomarco,
Получих информация от представител на казино, че сте депозирали от карти на други хора. Но тъй като казиното е много щедро, те са решили да ви платят изцяло. Бихте ли могли да ме уведомите, след като получите плащането? Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми eramomarco,
Как си?
Получихте ли плащането?
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Стефан,
Всъщност получих плащането си и сега започвам да тегля другата част от целия си баланс.
Какво мога да кажа? Беше дълго чакане.
Благодаря ви за помощта и сътрудничеството.
Ще се свържа с вас отново, когато свърша, за да изтегля целия си баланс.
Благодаря ти,
Марко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми eramomarco,
Радвам се да го чуя! Заповядайте, ние сме тук за вас.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
