Haz Casino - Бонус печалбите на играча са отменени.

Това е свързано с HAZ казино.

Контекст:

1. Депозирани средства
2. Получи бонус
3. изиграха и спечелиха
4. Теглеше 900CAD
5. Казиното взе 900 искове за нарушаване на правилата за бонуси.
6. Те отказват да ескалират и продължават да предоставят консервиран отговор.

Бях обвинен в нередовна игра, защото бонусът изискваше 3 чисти депозита през седмицата.

За отбелязване:

1. Промоцията не споменава тази уговорка
2. Бях депозирал ~ 850 CAD преди да използвам същия бонус и той никога не беше привлечен на вниманието ми.
3. Бонусът ми беше даден
4. Играя на многобройни сайтове, включително няколко от техните сестри (SpaceLilly / GoldenStar и т.н.) и никога не съм бил обвиняван в нередовна игра.

Вярвам, че те действат недобросъвестно по следните причини:

1. Фалшива реклама - промоцията трябва да е посочила всички необходими предпоставки, но не.
2. В миналото (включително този път) казиното е отпускало бонуса. Ако не е било изпълнено условие за получаване на бонуса - то никога не е трябвало да бъде дадено на първо място. Ако например бонусът изискваше минимален депозит от $ 50, а аз внасях само $ 30 - ще ми дадат ли бонуса? Не. И така, защо това ми беше дадено няколко пъти само за да се използва като неясна клауза, ако поискам оттегляне.
3. Не ми харесва, че казиното а) ме обвини в нередовна игра и също така използва техните скрити (не очевидни) условия за премахване на печалбите.
4. Ако се опитвах по някакъв начин да бъда измамен - щях ли да продължа да правя депозити и да играя? Това не е поведението на някой, който иска да се възползва от казино.

Вярвам, че е разумна реституция:

1. Върнете $$ обратно в моя акаунт.
2. Осигурете по-ясен маркетинг - така че ако има предварителни условия - те са изписани.
3. Не давайте бонус, ако има условия, които трябва да бъдат изпълнени преди това.
4. Обезщетение за това, че трябваше да започнете спор, влошаване на вървенето напред-назад и неполучаването на подходящ отговор и лошият вкус, който оставихте в устата ми, като ме обвинихте в нередовна игра.

Скъпа перлена огърлица,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво обяснение кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са анулирани? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Откупили ли сте бонуси в акаунта си в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Изпратих кореспонденцията, която имах с финансовия отдел, на вашия имейл. За да отговоря на въпроса ви, да, в миналото получих бонуси за всички депозити, направени в Haz, и предоставих екранна снимка в оригиналната си публикация.

Мерси.

Благодаря ви много, перлено огърлице, че изпратихте всички съответни съобщения. Проверих внимателно общите условия за бонуси и това намерих https://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms :

„За да осигури правилното използване на бонусите и честната игра, HazCasino.com обмисля искането на бонуси за Weekend Party без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с никакъв бонус) през седмицата като нередовен геймплей, за да се възползват от бонусите. най-малко 150 € през седмицата, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с бонуси за уикенда, ако по-късно решат да играят слот игри със споменатия депозит и 300 € в случай на игра на маса. В случай на нередовна игра, спомената по-горе, генерирани печалби с Weekend Party Бонусите ще бъдат отнети и депозитът ще бъде върнат. "

Бихте ли могли да препратите и вашата бонус история? Благодаря много предварително.

Здравей Петронела,

Изпратено. Ще забележите, че това не беше първият път, когато бонусът беше даден - същият бонус ми беше даден преди 6 пъти. Нямаха проблем да вземат депозита ми и да ми дадат бонуса. Бих очаквал предупредително съобщение или никакъв бонус, ако не са изпълнени някакви предпоставки.

Благодаря ви много, перлено колие, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей перлено колие,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Haz Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Бихме искали да помолим Haz Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.

Здравей перлено колие,

благодаря за вашите коментари.

Моля, имайте предвид, че не можете да се регистрирате в казиното, без да се съгласите (прочетете) с нашите Общи условия и в Условията за ползване ясно е посочено, че „10.4.6 За да осигури правилното използване на бонуси и честна игра, HazCasino.com обмисля да поиска бонуси за Weekend Party без друг чист депозит (т.е. депозит, който не съответства на бонус) през седмицата като нередовен геймплей, за да се възползвате от бонусите. Играчите трябва да депозират най-малко 150 € през седмицата, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с бонуси за Weekend Party, ако по-късно решат да играят на слот игри със споменатия депозит и 300 € в случай на игра на маса. В случай на нередовна игра, спомената по-горе, печалбите, генерирани с бонусите на Weekend Party, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат. "

Така че, играчът ще трябва да депозира поне 150 € през седмицата, за да отговаря на условията за печалбите, произтичащи от бонусите на Weekend Party. След щателна проверка на вашите депозити беше забелязано, че през тази седмица не сте направили никакви депозити (съвпадащи или чисти), оттук и решението да загубите печалбите.

Само да отбележа, че бонусът не ви е даден. Бонусът е достъпен за всички играчи в касата и играчите трябва да го получат сами, преди да направят депозит!

Освен това казината, които се управляват от Mirage Corporation NV, не са казина-сестри. Те са бели етикети и са свързани само с платформата, която се управлява.

Haz Casino не е сестра казино на Space Lilly или Goldenstar, за които споменахте.

Както и да е, ако Casino Guru се нуждае от доказателства относно депозити, моля, уведомете ме и ние с удоволствие ще предоставим всичко, от което се нуждаете.

С Най-Добри Пожелания,

Антон

Здравей Антон, оценявам отговора.

Освен това казината, които се управляват от Mirage Corporation NV, не са казина-сестри. Те са бели етикети и са свързани само с платформата, с която се управляват.

Добре - грешката ми - предположих, че в крайна сметка казината (ите) ще се свържат с компанията-майка Mirage NV. Във всеки случай това е спорен въпрос. Въпросът, който се опитвах да направя, беше как могат 2 различни казина, управлявани от една и съща корпорация, да се отнасят с клиентите си толкова различно. Но ако сте независими - тогава добре.

Само да отбележа, че бонусът не ви е даден. Бонусът е достъпен за всички играчи в касата и играчите трябва да го получат сами, преди да направят депозит!

Добре - това е само семантика. Факт: Направих депозит с оферта за мач. Факт: Сумата на бонуса беше поставена в моята сметка - следователно - бонусът ми беше „даден". Или „приложен" или „предоставен". Разбрахте идеята. Никога не е трябвало да се прилага / дава / отпуска на първо място.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпи Антон,

Бихте ли могли да изпратите доказателството на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Здравейте всички,

Благодаря ти Антон за имейла. Обсъдих този въпрос с ръководството и нашата гледна точка е следната: Намираме бонусната функция в неприятната за потребителя казино. Играчите не подозират, че не отговарят на условията за бонус, който е достъпен точно в акаунта им. Това би причинило много по-малко проблеми, ако бонусът изскочи, след като играчът достигне сумата (€ 150) от депозитите, за да може да го поиска. По този начин просто прави впечатление на някакъв вид "кликбайт", за да накара играчите да активират бонуса и да направят депозит. Ако загубят, всичко е наред, но ако спечелят, парите ще бъдат конфискувани, защото не са отговаряли на условията. Убедени сме, че играчът трябва или да получи своите печалби от последния бонус, или да получи поне последните си депозити, когато активира (но всъщност не е активирал) този бонус. Ако на играча не е позволено да спечели с бонуса, не бива да му бъде позволено и да губи.

Здравей Питър,

Благодаря за отговора.

Моля, имайте предвид, че играчите не могат да създадат акаунт, без да се съгласят с нашите Общи условия.

Изцяло отговорността на играчите е да прочетат Условията за употреба преди да се регистрират и да играят в казино.

Всяко правило, което е записано в T&C, трябва да се спазва не само от нашите играчи, но и от казиното .. Всяко решение, взето от казиното, се основава на T&C.

За нас е невъзможно да приложим някакъв изскачащ прозорец, за да уведомим играчите, че отговарят на условията за бонуси.

Ако се придържаме към тази логика, тогава всеки бонус в нашето казино е „кликбайт", защото няма начин да разберем дали играчите ще нарушат правилото за „максимален залог" или „само един бонус за играч". Ето защо имаме всичко написано и отново споменавам това, че играчите не могат да се регистрират и играят в казиното, без да се съгласят да прочетат нашите T&C.

За съжаление, решението на казиното е да не възстановява печалбите по следните причини:

1. Решението на финансовия екип да се лиши от печалбата се основава изключително на нашите Общи условия.

2. Надявайки се, че никога повече няма да се случи, това създава лош прецедент, от който играчите могат да се възползват, за всяко правило, което е записано в Условията и отговорите.

Очаквам с нетърпение вашите отзиви.

С Най-Добри Пожелания,

Антон

Здравей Антон,

благодаря за отговора. Оценявам го.

Със сигурност не е „невъзможно" да се направи изскачащ прозорец, който казва на клиентите, че отговарят на условията за бонуси. Това се случва навсякъде - през цялото време.

Ако се придържаме към тази логика, тогава всеки бонус в нашето казино е „кликбайт", защото няма начин да разберем дали играчите ще нарушат правилото за „максимален залог" или „само един бонус за играч".

Не можеш да си сериозен. Няма начин да разберете дали играчите ще нарушат правилото за максимален залог или само 1 бонус на играч?

Както беше обсъдено по-горе, аз наистина вярвам, че HAZ действа недобросъвестно и продължавам да го правя.

Ще оставя CasinoGuru да тежи.

Здравейте всички,

Благодаря за вашите отговори. Както бе споменато по-горе, ние все още сме убедени, че играчът трябва или да получи своите печалби от последния бонус, или да си върне депозитите.

По отношение на това твърдение:

„Ако се придържаме към тази логика, тогава всеки бонус в нашето казино е„ clickbait ", защото няма начин да разберем дали играчите ще нарушат правилото за„ максимален залог "или„ само един бонус за играч "."

Всъщност не става въпрос за нарушаване на правило, докато имате активен бонус, а за получаване на бонуса на първо място. Не трябва да имате право да активирате нещо, за което не отговаряте на условията. Не е задължително да е изскачащ прозорец, има много лесни начини как да направите това. Бонусът може да бъде "сив", докато играчът достигне желания размер на депозитите или може да бъде предупреден, след като щракне върху бонуса или бонусът изобщо не трябва да е там и трябва да бъде активиран от поддръжка. Има много възможности за избор. Основният проблем е, че казината оставят твърде много място за грешки, съмнения или дори злоупотреби (от играчи) в своите интерфейси и много често го използват срещу играчи. Страхувам се, че все пак ще трябва да вземем решение в полза на играча.

Здравей отново,

ние напълно уважаваме вашето мнение; обаче решението на казиното все още стои по причините, които споменах в предишния отговор:

1. Решението на финансовия екип да се лиши от печалбата се основава изключително на нашите Общи условия.

2. Надявайки се, че никога повече няма да се случи, това създава лош прецедент, от който играчите могат да се възползват, за всяко правило, което е записано в Условията и отговорите.

„Основният проблем е, че казината оставят твърде много място за грешки, съмнения или дори злоупотреби (от играчи) в своите интерфейси и много често го използват срещу играчи. Боя се, че все пак ще трябва да вземем решение в полза на играча. "

- Относно това; ние действаме само на нашите T&C, ние не правим нищо, което не е споменато в нашите T&C.

Смятаме, че единствено отговорността на играча е да прочете нашите Общи условия и да ги спазва. Правилото беше преди играчът да се регистрира и да играе в казиното.

Чрез кликване „Приемам правилата и условията" той се съгласи, че ги прочете и че ще спазва правилата, определени от казиното.

И накрая, споменах преди това, че е невъзможно казиното да приложи нещо, което информира играча, че отговаря на условията за бонуси; следователно ще основаваме всички наши решения на нашите Общи условия.

С Най-Добри Пожелания,

Антон

Скъпи Антон,

Напълно разбирам вашата гледна точка. Ние от Casino Guru обаче се опитваме да помогнем на играчите и да разгледаме нещата от гледна точка на играча. Вие сте действали според вашите T & C, но за съжаление, ние не считаме системата за много прозрачна и лесна за ползване. Както споменах по-горе, жалбата ще бъде приключена в полза на играча. Ако промените решението си, жалбата може да бъде отворена по всяко време.

С Най-Добри Пожелания

Питър