Играчът от Великобритания потвърди акаунта си и поиска теглене, но не беше получил печалбите си от 2 седмици. Жалбата беше разрешена, играчът получи печалбата си 2 седмици по-късно.
Здравей,
На 15 ноември изтеглих 200 лири по банков път по сметката си.
15 дни по-късно и след като ми беше казано, че ще получа средствата си през следващите няколко дни, тепърва ще ги получавам.
Не е имало проблеми с депозирането на пари и аз се проверих, а Хари потвърди, че съм потвърден
Разочарован защо е отнело толкова време.
Моля, можете ли да помогнете?
Скъпи Матю,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Бихте ли потвърдили, че това е първият ви опит за оттегляне? Какъв е статусът на оттеглянето ви - чака ли се или се обработва?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Кристина
Добро утро,
Благодаря ти за бързия отговор.
Мога да потвърдя, че изтеглих парите на 15/11/2020 и на 17/11/2020 изтеглянето беше обработено.
Ще препратя всичките си i отговори от имейлите с компания скоро на имейл адреса по-горе.
Поздрави
Матю H ***
Благодаря ви много Матю за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Матю!
Разгледах жалбата ви и ще се постарая по най-добрия начин да разреша случая ви своевременно. Бих искал да поканя казиното на Хари в този разговор.
Уважаеми казино на Хари, можете ли да потвърдите дали заявката за оттегляне на играча всъщност е била обработена успешно и да посочите причината защо играчът все още не е получил плащането?
Благодарим ви, че се опитахте да помогнете.
Сега те пренебрегват директните ми имейли, предполагам, че знам никога повече да не използвам сайта.
Вече мога да потвърдя, че средствата са платени по сметката ми, че ми дължаха.
Благодаря ти много!
Скъпи Матю,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че сте получили плащането. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Андрей