Harry's Casino - Исканията на играчите за самоизключване са пренебрегнати.

Поисках на 15/09/20 да се самоизключвам за постоянно и това беше игнорирано. Попитах още веднъж по имейл на 26-ти и отново миналата седмица и акаунтът до този момент не е затворен.

Казах им, че имам проблем и те ми позволяват да депозирам отново и отново от 15-и, когато поисках да бъде затворен и тъй като се игнорира!

Скъпи Боби,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих общи условия и това намерих https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

„САМО ИЗКЛЮЧВАНЕ

Като алтернатива може да почувствате, че се нуждаете от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключвате. Самоизключването означава, че акаунтът на вашия Хари ще остане затворен до 3 месеца. За да активирате самоизключването, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез имейл support@playatharrys.com с вашата заявка.

Моля, свържете се с нас, ако се нуждаете от допълнителна информация или помощ относно опциите за самоизключване или изчакване. "

https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :

„ЗАКРИВАНЕ НА ВАШАТА СМЕТКА; ПРЕКРАТЯВАНЕ НА УСЛОВИЯТА

11.1. При условие, че Вашият акаунт не показва, че идент. № на салдото се дължи на нас, Вие имате право да затворите своя акаунт и да прекратите Общите условия след не по-малко от двадесет и четири часа предизвестие до нас по всяко време, като се свържете с нас чрез нашите клиентски услуги . Ние ще отговорим на вашето искане, потвърждаващо затварянето на вашия акаунт и датата, на която такова закриване ще влезе в сила, в рамките на разумен срок, при условие че продължите да поемате отговорност за цялата дейност във вашия акаунт, докато такова закриване не бъде извършено от нас ( в този момент Общите условия се прекратяват).

11.2. Когато поискате закриване на Вашия акаунт съгласно параграф 10.1, ние, при спазване на параграф 10.3, ще Ви върнем неплатеното салдо във Вашата сметка.

Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

много благодаря за това. Оттогава това е направено и изпратено на посочения от вас имейл адрес.

Много благодаря, Боби, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Очаквам с нетърпение да чуем от вас Йозеф.

Здравейте Йозеф, получих имейл от VIP мениджъра, в който се казва, че акаунтът е затворен за постоянно, което ще означава, че нямам достъп до информация за акаунта, която се движи напред

Той ясно признава неправомерните действия, тъй като поиска да бъде оттеглена всяка жалба, тъй като тя работи срещу него, което за съжаление го прави, но компанията е действала по начин, който не е приемлив!

Здравей Боби.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното на Хари. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Здравей Боби.

Успяхме да установим линия за комуникация с казиното, но те все още не са отговорили на последното ми съобщение за участие в резолюцията директно в жалбата. Удължаваме таймера със 7 дни.

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпи Боби.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru