Hallmark Casino - Печалбите на играчите са намалени.

Отидох да изтегля печалбите си 2000 нас, те искаха сметка за комунални услуги, а моето място моите комунални услуги са в моя наем. Изпратих им сметка за кредитна карта, това е само за архивиране на местожителството ми, сега те няма да ми изпратят тегленето и ако го депозирам обратно към акаунта ми не е 2000 те искат само да ми дадат 395 този сайт е измама нищо друго освен измама никога повече няма да използвам този сайт

Уважаеми Донъл,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте осребрили някаква промоционална оферта, моля посочете коя е била. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от плейъра:

„Изпълних всички изисквания за заплати, които изпратих във всички необходими документи"

Ако сте осребрили промоционална оферта, моля посочете коя е била.

500% бонус за съвпадение с $ 100 безплатен чип

Бихте ли могли да посочите колко е бил депозитът ви?

50 cdn = 40 us

Благодаря ти, Donnell, за твоя отговор. Проверих условията за бонус и ето какво намерих https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :

" Освен ако не е посочено друго, всички бонуси трябва да се залагат минимум 20 пъти на ротативки; 50 пъти за всички разрешени игри на маса и видео покер с 10 x Max Cashout. Максималната сума за теглене от всеки бонус за депозит е десет пъти номиналната стойност на депозита Количество. Играйте в Бакара, Craps, Roulette и Pai Gow Poker никога няма да се вземат предвид при изискванията за залагане. "

Ако сте депозирали $ 40, тогава максимално разрешеното Ви теглене от промоционалната оферта ще бъде 10x $ 40 = $ 400. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалби от безплатен чип? Благодаря ви предварително

О, заложих тази сума и преминах

всички изисквания те казаха всичко, от което се нуждаех за сметка за комунални услуги, но нямам такава, затова изпратих сметка за кредитна карта, за да потвърдя местожителството си.

и ако само аз мога да извадя 400, тогава го изпратете и кредитирайте сметката ми 1600

Съжалявам, но ако максималното теглене е $ 400, останалата печалба се анулира, не се връща в сметката на играча.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари, обаче, ние приемаме бонус Условия за ползване, които ограничават максималното извеждане на пари от бонус игра.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като необоснована. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

добре, така че трябва да изпратят $ 400 проблем е, че те не искат да изпращат нищо

Благодаря ви много, Donnell, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей Донъл,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Hallmark в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча от бонуса?

Бихме искали да помолим казиното Hallmark да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

И какво прави това? Твърдейки, че е нерешен, за да могат да изтръгнат хората

Уважаеми Донъл,

Ако Casino не реагира, ние нямаме почти нищо общо, просто приключваме случая като нерешен, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на Casino, така че други играчи да могат да бъдат информирани за качеството на Casino.

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.