Играчът се оплаква, че казиното отмени печалбите й, без да я уведоми защо.
Взеха ми пари от моята сметка и направиха начин как я играя, но знам какво съм играл и откраднах 400 евро. Движенията се премахват от акаунта в дни, в които дори не съм играл, само за да се опитам да изневеря и разбрах и искам парите си обратно, затова питам историята от миналата седмица да проверя, макар да знам какво свиня не ме заблуждава
Скъпа Диана,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Толкова съжалявам, че чух за вашата неприятна ситуация. Първо, бих ви задал няколко въпроса, за да разберете напълно проблема си. Можете ли да потвърдите дали имате достъп до акаунта си? Искахте ли бонуси? Ако отговорът е да, бихте ли посочили кои? Също така вече проверили ли сте акаунта си с това казино? Благодаря ви много предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Сатрио
Скъпа Диана,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.